如何有效引領(lǐng)與管理80、90后員工實(shí)務(wù)(蘇鴻志)課程介紹：

● 培訓(xùn)背景

 ◇ 后80和90后在職場(chǎng)中的三大缺陷----“招不進(jìn)來(lái)”、“很快溜掉”、“不好好干”！
 ◇ 后80和90后成了產(chǎn)業(yè)大軍，但我們并沒(méi)有準(zhǔn)備好！
 ◇ 后80（85年后出生）、和90后，已經(jīng)接過(guò)前輩的接力棒，成為主流的產(chǎn)業(yè)工人大軍，管理者發(fā)現(xiàn)，他們不是那么“容易管理”了，傳統(tǒng)的管理方法，在他們身上好像已經(jīng)失效，管理者于是產(chǎn)生了困惑！
 ◇ 中國(guó)的大部分管理人員，對(duì)管理對(duì)象的變化毫無(wú)覺(jué)察，麻木被動(dòng)，對(duì)后80、和90后人性的認(rèn)識(shí)不足，準(zhǔn)備不足導(dǎo)致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。
 ◇ 海爾的張瑞敏先生敏銳的提出“海爾必須重視和認(rèn)真研究80后、90后的員工管理，必須專(zhuān)門(mén)研究，拿出方法！”
 ◇ 其實(shí)，要管好后80、和90后并不是什么難事，我們要認(rèn)真的分析他們的特點(diǎn)，了解他們的需求，對(duì)癥下藥，則能事半工倍。因?yàn)樵诠芾碇校芾碚咦鍪裁床⒉恢匾�，關(guān)鍵是被管理者接受多少，擁護(hù)多少、執(zhí)行多少！
 ◇ 只有符合后80、和90后的特點(diǎn)的管理，符合人性的管理制度、管理行為、管理思想和管理文化，才能回歸本質(zhì)，極大地調(diào)動(dòng)被管理者的人性，激發(fā)人性的光輝，發(fā)揮其主動(dòng)性和創(chuàng)造性，達(dá)成極佳的管理功效。
 ◇ 本課程將徹底告訴您留住后80和90后、降低流失率，提升員工關(guān)系，提升員工士氣、從而提升企業(yè)績(jī)效的實(shí)用方法、管用方法。
 ◇ 本課程是全國(guó)最實(shí)用的后80和90后管理課程。

● 課程收益

 ◇ 認(rèn)識(shí)誘發(fā)人的行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，認(rèn)識(shí)改變?nèi)说男袨榈姆椒ǎ?BR> ◇ 認(rèn)識(shí)后80、和90后成長(zhǎng)環(huán)境及特點(diǎn)；
 ◇ 認(rèn)識(shí)后80、和90后的價(jià)值觀(guān)、性格特點(diǎn)、行為方式；
 ◇ 學(xué)會(huì)在公司層變革管理方式以適應(yīng)后80、和90后；
 ◇ 學(xué)會(huì)如何做適應(yīng)后80和90后的新型管理者；
 ◇ 學(xué)會(huì)在日常工作中如何管理后80和90后；
 ◇ 學(xué)會(huì)如何與后80和90后溝通；
 ◇ 學(xué)會(huì)如何激勵(lì)后80和90后。

● 培訓(xùn)方式：案例式學(xué)習(xí)、啟發(fā)式講授、交互式教學(xué)分析、理論精講與實(shí)例演練結(jié)合、個(gè)案研討與互動(dòng)游戲結(jié)合、體驗(yàn)與感悟方式引導(dǎo)生動(dòng)、務(wù)實(shí)、有趣

● 課程大綱

第一篇：是什么影響人的行為？

1、人性；
 ◇ 天性
 ◇ 性善？性惡？
 ◇ 天性有哪些？
 ◇ 后天養(yǎng)成的人性
 ◇ 影響人性的因素
 ◇ 大環(huán)境、小環(huán)境
 ◇ 70，80,90的環(huán)境比較
 ◇ 產(chǎn)生的特性區(qū)別
 ◇ 這些特性對(duì)行為有什么影響

2、需求、欲望；
 ◇ 人性的三種基礎(chǔ)需求
 ◇ 生物需要
 ◇ 精神需要
 ◇ 社會(huì)需要
 ◇ 超越基礎(chǔ)需求就是欲望
 ◇ 欲望有哪些？

3、價(jià)值觀(guān)；
 ◇ 價(jià)值觀(guān)的形成
 ◇ 浸泡式學(xué)習(xí)
 ◇ 價(jià)值觀(guān)的影響

4、激勵(lì)水平和程度。
 ◇ 激勵(lì)因素
 ◇ 正面激勵(lì)
 ◇ 負(fù)面激勵(lì)
 ◇ 滿(mǎn)足欲望的激勵(lì)
 ◇ 逃避災(zāi)禍的激勵(lì)
 ◇ 8090們的慣性決策法

第二篇、對(duì)后80和90后進(jìn)行正確的人性假設(shè)

1、情境管理：管理因人而變

2、管理的“人性假設(shè)”；
 ◇ 經(jīng)濟(jì)人
 ◇ 簡(jiǎn)介
 ◇ 管理原則
 ◇ 社會(huì)人
 ◇ 簡(jiǎn)介
 ◇ 管理原則
 ◇ 自動(dòng)人
 ◇ 簡(jiǎn)介
 ◇ 管理原則
 ◇ 復(fù)雜人
 ◇ 簡(jiǎn)介
 ◇ 管理原則

3、辯證的認(rèn)識(shí)三種典型的人性假設(shè)；

4、如何對(duì)后80和90后建立正確的人性假設(shè)？

第三篇、正確認(rèn)識(shí)后80、和90后

1、后80和90后成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境；
 ◇ 家庭
 ◇ 社會(huì)
 ◇ 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
 ◇ 教育環(huán)境
 ◇ 信息環(huán)境

2、后80和90后的價(jià)值觀(guān)；
 ◇ 后80的價(jià)值觀(guān)特點(diǎn)
 ◇ 90后的價(jià)值觀(guān)特點(diǎn)

3、后80和90后的需求；
 ◇ 基礎(chǔ)需求
 ◇ 食衣住行
 ◇ 創(chuàng)新的需求
 ◇ 額外需求
 ◇ 受重視
 ◇ 成為核心

4、后80和90后的典型性格、個(gè)性、態(tài)度和行為方式。
 ◇ 個(gè)性
 ◇ 行為表現(xiàn)
 ◇ 喜歡自拍
 ◇ 自戀
 ◇ 頹廢
 ◇ 嫉妒
 ◇ 不注重道德
 ◇ 主流與非主流
 ◇ 錯(cuò)別字，火星文
 ◇ 喜歡逃避，不愿意面對(duì)挫折
 ◇ 容易采取極端行為
 ◇ 扎堆相應(yīng)（非團(tuán)隊(duì)效應(yīng)）
 ◇ 對(duì)工作的態(tài)度
 ◇ 精品案例：三代人的對(duì)比

第四篇、有效引領(lǐng)管理----中國(guó)式管理者

 ◇ 學(xué)會(huì)中國(guó)式的管理
 ◇ 中國(guó)人的特質(zhì)
 ◇ 19世紀(jì)的英國(guó)式管理
 ◇ 20世紀(jì)的美國(guó)式管理
 ◇ 21世紀(jì)則是中國(guó)式管理
 ◇ 管理以人為本
 ◇ 因?yàn)楦鲊?guó)的哲學(xué)不同，思想發(fā)生區(qū)別
 ◇ 不同思想的員工必須使用不同的管理方式
 ◇ 8090仍然是中國(guó)人
 ◇ 管理中國(guó)人最有效的方法就是。。。
 ◇ 中國(guó)幾種管理特色
 ◇ 不要你管
 ◇ 憑什么管我？
 ◇ 為什么不理我？
 ◇ 中國(guó)的特殊人性
 ◇ 陰陽(yáng)
 ◇ 合理化
 ◇ 平衡
 ◇ 不喜歡被管
 ◇ 中國(guó)人腦筋會(huì)拐彎
 ◇ 管中國(guó)人
 ◇ 不管
 ◇ 點(diǎn)
 ◇ 罵
 ◇ 心口不一
 ◇ 只理不管

第五篇、有效引領(lǐng)后80和90后----日常管理

1、根本原則
 ◇ 只管事，不管人
 ◇ 給面子，獲實(shí)惠
 ◇ 道理和面子
 ◇ 和8090后講道理，必須拐著彎講
 ◇ 他們受不了直話(huà)，但是又喜歡聽(tīng)直話(huà)
 ◇ 有理，大家有面子，就行了

2、建立參與型、互動(dòng)型、親情型的班組管理文化；
 ◇ 學(xué)會(huì)推拖拉
 ◇ 推拖拉是為了解決問(wèn)題
 ◇ 很多人用推拖拉來(lái)推卸責(zé)任
 ◇ 欲速則不達(dá)
 ◇ 推拖拉，給自己一個(gè)觀(guān)察局勢(shì)的時(shí)間
 ◇ 第一次不一定是真的，第二次就差不多

3、從外控式管理過(guò)渡到內(nèi)引式管理；
 ◇ 堅(jiān)守并教育他們6個(gè)原則
 ◇ 守本分
 ◇ 守規(guī)矩
 ◇ 守時(shí)限
 ◇ 守承諾
 ◇ 重改善
 ◇ 重方法
 ◇ 注意人情問(wèn)題
 ◇ 有部門(mén)各自定制度，自發(fā)性管理

4、建立公平感；
 ◇ 什么是公平？
 ◇ 中西方的公平差異
 ◇ 理解什么是真正的公平

5、關(guān)注員工的需求；
 ◇ 8090他們的需求
 ◇ 他們遇到的難題有哪些？
 ◇ 怎么沖出重圍？

6、中基層管理中適合后80和90后的新型員工關(guān)系
 ◇ 員工的關(guān)系線(xiàn)
 ◇ 營(yíng)造8090的員工關(guān)系
 ◇ 注意輔導(dǎo)

第六篇、有效引領(lǐng)后80和90后----柔性溝通和激勵(lì)技巧

1、溝通模式；
 ◇ 溝通的循環(huán)
 ◇ 溝通的重點(diǎn)
 ◇ 聽(tīng)、說(shuō)、觀(guān)察
 ◇ 適當(dāng)?shù)姆答?BR> ◇ 8090后最能接受的溝通

2、后80、90后的典型的溝通特點(diǎn)
 ◇ 新潮語(yǔ)，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)很多
 ◇ 親疏有別
 ◇ 主流與非主流
 ◇ 要他講理，一定要先給他面子

3、準(zhǔn)確把握和后80、90后的溝通態(tài)度；

4、和后80和90后有效溝通的技法；
 ◇ 讓他自己講
 ◇ 啟發(fā)，不要教導(dǎo)
 ◇ 不能替他決定
 ◇ 他們有很多眼高手低的情況，但又希望別人尊重

5、如何營(yíng)造新型的溝通氛圍帶動(dòng)后80、90后；

6、善用同理心和后80和90后溝通；

7、激勵(lì)的基本原理；
 ◇ 馬斯洛的需求理論
 ◇ 二因子理論
 ◇ 正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)
 ◇ 有效激勵(lì)的原則
 ◇ 七大原罪

8、適合于后80和90后十大激勵(lì)技巧。
 ◇ 我們是朋友
 ◇ 承認(rèn)他
 ◇ 給他面子
 ◇ 讓他有選擇的空間
 ◇ 察言觀(guān)色，慮以下人
 ◇ 體諒他們的躁進(jìn)
 ◇ 輕松的氛圍
 ◇ 讓每個(gè)人都成為主角
 ◇ 情、理、法
 ◇ 例外的處理
 ◇ 給他追求的目標(biāo)
 
● 培訓(xùn)講師
蘇鴻志老師介紹
45歲 （臺(tái)灣）
蘇鴻志先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于臺(tái)灣清華大學(xué)獲MBA工商管理碩士學(xué)位。任北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授,社科院研究生院客座教授,曾任中國(guó)石油、中國(guó)銀行專(zhuān)職培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后勝任過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國(guó)知名品牌服飾Bebe臺(tái)灣工廠(chǎng)專(zhuān)職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(zhǎng)兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺(tái)灣創(chuàng)見(jiàn)集團(tuán)人力總監(jiān)、臺(tái)灣暢流集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)師兼人力資源部總監(jiān)、現(xiàn)任北京林迦科技公司副總經(jīng)理，北京市臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)部部長(zhǎng)，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，蘇鴻志先生長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作，不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過(guò)高新技術(shù)企業(yè)與人力資源和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。
主研方向：人力資源全面管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人際風(fēng)格與溝通技巧、談判技巧、中高層管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等
近幾年主要講授課程：
 人力資源類(lèi)：人力資源體系建設(shè)管理、人力資源管理技巧、招聘面試技巧、績(jī)效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計(jì)、勝任力模型構(gòu)建、人才測(cè)評(píng)管理、全面員工關(guān)系管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、選人用人育人留人80-90后員工管理、時(shí)間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、客戶(hù)服務(wù)等。
中高層管理：商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個(gè)習(xí)慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力拓展課程、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。
銀行培訓(xùn)類(lèi)：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢(xún)式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問(wèn)題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)提升，客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)禮儀，TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)與管理、銀行營(yíng)銷(xiāo)管理與創(chuàng)新、銀行大客戶(hù)銷(xiāo)售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績(jī)效考核培訓(xùn)等課程百余場(chǎng)。
主要著作：
高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù)    —華牧文化有限公司    2004年出版
讀三國(guó)，學(xué)管理-人力資源篇   —華牧文化有限公司    2005年出版
未來(lái)管理新趨勢(shì)              —海洋出版社          2004年出版
生涯贏(yíng)家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社          2004年出版
優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī)       —海洋出版社          2004年出版
不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書(shū) —海洋出版社          2005年出版
新編漢武帝演義              —中信出版社出版籌備中
企業(yè)門(mén)診中心                —中信出版社出版籌備中
培訓(xùn)經(jīng)歷：
近期培訓(xùn)的部份客戶(hù)有：中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣發(fā)證券、中國(guó)工商銀行、中國(guó)交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普北京銷(xiāo)售部、方正集團(tuán)、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、可口可樂(lè)、天潤(rùn)集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時(shí)報(bào)社、泰士特、中房集團(tuán)、萬(wàn)豐房地產(chǎn)公司、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)石油、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、滬安電纜、奔馳汽車(chē)、豐田汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、長(zhǎng)春一汽、南車(chē)集團(tuán)、東南汽車(chē)、現(xiàn)代汽車(chē)、西南油汽、大慶油田、中國(guó)兵器集團(tuán)、ATA科技公司、旭陽(yáng)煤礦化工、海寧市政府、中國(guó)海洋石油、中國(guó)裝備集團(tuán)、舟山石化、中沙石化、中國(guó)風(fēng)景園林建設(shè)學(xué)會(huì)、華北電力、國(guó)旅集團(tuán)、銘萬(wàn)網(wǎng)綱等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢(xún)，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。
授課風(fēng)格：
蘇鴻志老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動(dòng)游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶(hù)需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。
從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿(mǎn)意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。
蘇鴻志老師近期主要培訓(xùn)企業(yè)性質(zhì)有：銀行證券方面，汽車(chē)行業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、服裝企業(yè)、IT以及移動(dòng)通信方面居多。

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