卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力(覃曦)課程介紹：

 前言
    執(zhí)行力不只是讓員工主動、有責(zé)任、服從，這么簡單。人天生的弱點(diǎn)就是懶惰的，不愿被改變的。
    如果一味的對員工強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，而組織缺乏執(zhí)行的系統(tǒng)，在管理中就會出現(xiàn)很多讓管理者頭疼的現(xiàn)象：不該發(fā)生的事情總是發(fā)生，員工總是抱怨公司的規(guī)定。如果是這樣，你要清楚的認(rèn)識到企業(yè)的管理系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制是否能支持員工執(zhí)行能力的發(fā)揮。
本課程幫助企業(yè)解決“用正確的人，正確的方法做正確的事”幫助企業(yè)解決“讓員工想干、會干、敢干”。

● 課程收獲
了解執(zhí)行力不是依靠某個人的主動，而要依靠企業(yè)的管理系統(tǒng)
了解人性定律和執(zhí)行定律的關(guān)系
掌握提升執(zhí)行力首先是解決責(zé)權(quán)利的問題，掌握提升跨部門溝通要建立客戶（內(nèi)外部客戶）導(dǎo)向的流程和制度，掌握提高下屬執(zhí)行力的方式是定規(guī)矩、輔導(dǎo)和激勵等。

● 課程內(nèi)容
第一單元：企業(yè)差距              
背景：集合多家企業(yè)咨詢結(jié)果，分享企業(yè)常見問題。
1、企業(yè)發(fā)展保障：目標(biāo)、責(zé)任、執(zhí)行、結(jié)果
2、管理常見的問題
 ◇ 方向不明，盲目決策
 ◇ 角色不清，管理混亂
 ◇ 合作困難，執(zhí)行力差
 ◇ 創(chuàng)新障礙，文化缺失
3、差距源于執(zhí)行，執(zhí)行源自規(guī)范的管理系統(tǒng)
4、執(zhí)行不好源自人員的非職業(yè)化，組織的非規(guī)范化

第二單元：人性•規(guī)范管理•執(zhí)行              
1、管理和執(zhí)行的真諦
2、人性定理和執(zhí)行力定理
3、執(zhí)行的6大條件
4、規(guī)范化是在標(biāo)準(zhǔn)化、制度化上的個人性的執(zhí)行能力

第三單元：目標(biāo)：定位是關(guān)鍵
1、目標(biāo)是執(zhí)行的統(tǒng)領(lǐng)
2、做正確的事
3、理清公司目標(biāo)
4、明確部門目標(biāo)
 
第四單元：責(zé)任：定位后才能就位
1、做有責(zé)任感的人
2、崗位責(zé)任與執(zhí)行
 ◇ 責(zé)權(quán)利對等，讓員工成為有責(zé)任的人
 ◇ 如何明確崗位的責(zé)權(quán)利
 ◇ 部門職責(zé)和崗位職責(zé)設(shè)計指引
3、溝通是執(zhí)行職責(zé)的重要一環(huán)
案例分析

第五單元：規(guī)范：定位后才能就位
1、用正確的方法做事
2、規(guī)范的力量
3、流程標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行力
 ◇ 以客戶為中心的工作流程及工作規(guī)范是執(zhí)行的最高理念
 ◇ 如何建立以客戶為中心的流程
 ◇ 流程開發(fā)和優(yōu)化的原則和方法
 ◇ 案例及練習(xí)
4、制度與執(zhí)行力
 ◇ 制度是執(zhí)行的保障
 ◇ 制度能夠引領(lǐng)員工的行為
 ◇ 克服熟人文化保證制度100％執(zhí)行
 ◇ 制定好制度的程序和方法
 ◇ 制度執(zhí)行的技巧
 
第六單元：結(jié)果：就位后才能到位
1、理念到位：為過程喝彩，為結(jié)果付薪
2、管理者先到位（執(zhí)行的觀念到位）
 ◇ 克服舊的管理習(xí)慣
 ◇ 建立目標(biāo)、責(zé)任、規(guī)范、合作、結(jié)果的執(zhí)行觀念
3、績效管理是嚴(yán)格執(zhí)行的保證
 ◇ 人們只做你檢查的事情，而不是你希望的事情
 ◇ 理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
 ◇ 通過目標(biāo)分解KPI指標(biāo)
 ◇ 人性化考核制度與崗位職責(zé)掛鉤
 ◇ 讓每個人都有進(jìn)步
4、訓(xùn)練是執(zhí)行正確的保證
 ◇ 訓(xùn)練不拘泥于形式
 ◇ 訓(xùn)練是個系統(tǒng)
5、激勵使白癡變天才
 ◇ 并非金錢才能解決問題
 ◇ 發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心才是正道
6、員工與執(zhí)行力
 ◇ 沒有職業(yè)化就沒有執(zhí)行力
 ◇ 職業(yè)化塑造
 
第七單元：總結(jié)與回顧
 ◇ 養(yǎng)成有責(zé)任、講合作、要結(jié)果的職業(yè)化習(xí)慣
 ◇ 建立目標(biāo)清晰、規(guī)范管理、 結(jié)果獎懲公平的執(zhí)行機(jī)制
 ◇ 形成競爭對手無法復(fù)制的執(zhí)行文化
互動答疑
 
● 專家簡介
覃曦
國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）認(rèn)證HPT顧問
新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問
中央人民廣播電臺直播嘉賓
清華大學(xué)總裁班課程特聘講師
上海交通大學(xué)總裁班課程特聘講師
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院課程特約講師
比利時聯(lián)合商學(xué)院UBI EMBA課程特約講師
實戰(zhàn)經(jīng)驗
具有10年咨詢培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗，一直致力于流程管理和服務(wù)管理方面的研究和實踐，專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構(gòu)建，具體包括流程與標(biāo)準(zhǔn)、績效與員工發(fā)展的各環(huán)節(jié)。
主持并參與過20多個咨詢項目，重點(diǎn)關(guān)注在客戶導(dǎo)向的流程再造、服務(wù)體系構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量提升、績效管理等項目。
授課特點(diǎn)
善于從理論聯(lián)系實際，從日常生活工作中的事件著手，分享、引發(fā)對管理觀念的思考和思維激蕩，并能夠提供管理工具和方法，讓培訓(xùn)不僅停留在“術(shù)”的層面上 。
精品課程
運(yùn)營管理沙盤模擬訓(xùn)練、卓越管理系統(tǒng)與執(zhí)行力、服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)管理體系、深度服務(wù)營銷
服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力、共贏客戶服務(wù)、關(guān)鍵時刻MOT、投訴管理、流程管理
【客戶見證】
 覃老師對企業(yè)運(yùn)營管理和沙盤課程的理解相當(dāng)?shù)轿�，為我們提供了提綱挈領(lǐng)的點(diǎn)評，這個課程給我們很大的啟發(fā)，回到企業(yè)馬上進(jìn)行各項資源的梳理和檢查。 
----上海金發(fā)公司銷售總監(jiān)
 通過覃老師的講解,了解了績效管理的設(shè)計思路，特別理解了如何將指標(biāo)量化,基本掌握了如何開展績效評估和考核，理解了魚骨圖在分析績效指標(biāo)時的基本用法，馬上著手制定更為具體的個人目標(biāo)進(jìn)而達(dá)成部門目標(biāo)和公司目標(biāo)。
----住友(日本)制藥財務(wù)部經(jīng)理
 覃老師的知識面很廣,能夠充分調(diào)動我們的積極性,非常專業(yè),用詼諧有趣的講解方式讓我們理解課程內(nèi)容,有很強(qiáng)的吸引力,我們不少同事都聽了兩遍.
----廈門移動客戶總監(jiān)
 覃老師條理清晰，理論功底深厚，并且能夠理論聯(lián)系實際，貼切工作實際，有較強(qiáng)的可操作性。授課由淺入深,是可以聽得懂用的實用型課程.
----首都機(jī)場地面公司hr經(jīng)理
 覃老師的課對我們的幫助實在太大了,過去總是著急執(zhí)行力落地難的問題,通過老師的課程掌握了與下級溝通的技巧,以及提升執(zhí)行力的技巧,
----周大福珠寶人力資源課 課長
 覃老師知性優(yōu)雅,對學(xué)員循循善誘,課程反饋滿意度100%,這樣的好老師我們要多合作.
----交通銀行培訓(xùn)中心處長
 學(xué)習(xí)并不難,難的是運(yùn)用的實際的工作中去。覃老師的課就是有理論,有方法,有技巧的全面課程,讓我們受益匪淺,非常感謝.
----美的制冷集團(tuán)
 超強(qiáng)的感染力,整個課程氣氛非�；钴S，覃老師激發(fā)了我們的潛能，讓我們認(rèn)識到客戶體驗對于企業(yè)意味著什么，對于我們每個員工意味著什么，從開心到懂到更開心。
----南京新世紀(jì)大酒店客房部經(jīng)理
 覃老師是我們接觸的最有才的女老師，課程內(nèi)容讓我們產(chǎn)生了很多共鳴，語言幽默，問題分析深刻，講授知識深入淺出。希望多些這樣的老師！
----北大匯豐商學(xué)院總裁班吳總
【客戶名錄-培訓(xùn)】
 ◇ 銀行金融
   – 招商銀行、上海銀行、郵儲銀行、包商銀行、交通銀行、中國銀行北京分行、中國銀行遼寧分行、中國建設(shè)銀行北京分行及所屬支行、 牡丹江建行、重慶農(nóng)商行、南昌建設(shè)銀行、內(nèi)蒙建行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、光大證卷、第一創(chuàng)業(yè)證券等
 ◇ 電信行業(yè)
   –  廣州愛立信、牡丹江移動、北京慧點(diǎn)科技、聯(lián)通哈爾濱、大慶分公司、廈門移動公司、貴州電信、中國移動標(biāo)準(zhǔn)化研究所、中國移動華瑞公司、邯鄲移動、中國電信服務(wù)總公司、烽火公司
 ◇ IT行業(yè)
   – 盛拓傳媒、慧點(diǎn)科技、東軟、凡客誠品
 ◇ 航空行業(yè)
   – 北京機(jī)場地面服務(wù)公司、首都機(jī)場動力能源公司、首都機(jī)場（覃老師受聘為首都機(jī)場神秘顧客）、海南航空公司
 ◇ 酒店行業(yè)
   – 海航酒店集團(tuán)、南京新世紀(jì)大酒店，頤宮伯圣（5星級club）、天外天大酒店、銀龍苑
 ◇ 零售行業(yè)
   – 國美、周大福、廣州歌利亞、山西洪達(dá)集團(tuán)、長沙金沙超市、哈爾濱洪博集團(tuán)
 ◇ 醫(yī)療行業(yè)
   – 北京腫瘤醫(yī)院、南京軍區(qū)總醫(yī)院、中美腎病連鎖集團(tuán)、河北醫(yī)療連鎖服務(wù)、首屆醫(yī)院服務(wù)管理論壇、汝州人民醫(yī)院、林州人民醫(yī)院
 ◇ 制造行業(yè)
   – ABB、南車集團(tuán)、中聯(lián)重科、美的集團(tuán)、華宏集團(tuán)、酒鋼集團(tuán)、中經(jīng)集團(tuán)、中核集團(tuán)、中船集團(tuán)、中煤集團(tuán)、、華潤藍(lán)劍、天山建材、首鋼集團(tuán)、本鋼集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、撫順鋼廠、山西科創(chuàng)、海科院、魯西化工、洋河股份、中美合資思林菲、睿固（中國）、天鵝集團(tuán)
 ◇ 能源行業(yè)
   – 中石油、嘉漢林業(yè)、廣州電網(wǎng)、燕山石化、國家電網(wǎng)麗水電力局、旭陽集團(tuán)
 ◇ 汽車運(yùn)輸行業(yè)
   – 4s店、東風(fēng)日產(chǎn)、江陵汽車、沈陽虎躍集團(tuán)
 ◇ 制藥業(yè)
   – 住友（中國）制藥、默克制藥保健品公司、雙鶴萬輝藥業(yè)、石藥集團(tuán)、九芝堂

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