培訓總監(jiān)訓練課程（第4版）(張詩信)課程介紹：

（Training Courses for Training Director, TCTD）
匯聚500強企業(yè)最佳實踐經驗，呈現(xiàn)培訓管理“全景地圖”
 
 ◇ 匯聚了500強企業(yè)培訓管理的最佳實踐經驗
 ◇ 歷時6年研發(fā)；歷經近200期教學錘煉、近6000人/次的學習體驗
 ◇ 4個單元的精華課程，構成高效能培訓管理的“全景地圖”
 ◇ 第4版TCTD，傾力締造新一代組織學習的管理精英 

一．課程背景介紹 
    《培訓總監(jiān)訓練課程》（Training Courses for Training Director, TCTD），由張詩信先生領銜的專家團隊于2007年首創(chuàng)。在隨后長達六年的教學錘煉過程中，該系列課程歷經了三次版本升級。截止2013年4月底，該系列課程已經在廣州、東莞、深圳、上海、北京、杭州、南寧、南京、武漢等城市開辦公開課程班近200期，并先后被中國航天科工集團、京東商城、西上海集團等近20多家知名企業(yè)引進為內訓課程；體驗過該系列課程的企業(yè)培訓管理人員已接近6000人。

    第4版《培訓總監(jiān)訓練課程（TCTD）》系列課程于2013年5月正式對外發(fā)布。相比于前三個版本的課程，第4版課程的內容更加完整和精練，提供的培訓管理實踐方法和工具更加系統(tǒng)和實用。學習者按照新版課程所提供的視野、思路和方法進行培訓管理實踐，可以使本企業(yè)的培訓管理工作得以全面創(chuàng)新與升級�！杜嘤柨偙O(jiān)訓練課程（TCTD）》系列課程的沿革過程如圖1所示。 
 
二．課程內容構成 
第4版《培訓總監(jiān)訓練課程（TCTD）》系列課程共包括四個單元（見表1所示），這些內容都是企業(yè)培訓管理必然要涉及的領域，也是普遍的企業(yè)培訓部門需要不斷進行管理創(chuàng)新和優(yōu)化的專業(yè)內容。四個單元的內容環(huán)環(huán)相扣，構成了企業(yè)人才培養(yǎng)與管理的“全景地圖”。

TCTD課程內容構成一攬表
第1單元 《培訓管理與培訓人員的能力建設》 1天（7課時）
第2單元 《培訓需求分析與計劃制定》 1天（7課時）
第3單元 《培訓項目設計、管理與效果評估》 1天（7課時）
第4單元 《內訓師培養(yǎng)與內部課程體系建設》 1天（7課時）

第1單元：是全系列課程的基礎理論部分，涉及兩大方面的內容：（1）企業(yè)培訓管理的多種模式選擇——企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，需要有不同的培訓管理理念、模式、套路和方法；（2）企業(yè)培訓專業(yè)人員的自我管理、工作方法和學習路徑——培訓人員的工作意愿和能力將極大地決定企業(yè)的培訓管理效能。培訓管理者只有結合企業(yè)的現(xiàn)狀、全景地思考企業(yè)培訓管理和員工學習與成長的相關問題，才能清楚地定義自己的工作方向、重點和目標，進而才能更高效地展開培訓管理工作。
第2單元：《培訓需求分析與計劃制定》
這一單元要講解和討論的是企業(yè)分析培訓需求和制定培訓計劃的思想、套路和方法。員工的學習需求總是廣泛的和多樣的，而企業(yè)的培訓資源則總是相對有限。在這種情況下，如何讓有限的培訓資源滿足既重要又緊急的培訓需求，以及如何分析取舍多樣化的培訓需求，便需要有科學的方法來支撐。
第3單元：《培訓項目設計、管理與效果評估》
這一單元要講解和討論的是培訓項目的設計與管理、培訓效果評估與呈現(xiàn)所涉及的思想、套路和方法。任何一次培訓，要想取得理想效果，都需要精心地設計和管理控制。同時，有效地管理員工的學習效果，還需要有一套體系化的培訓效果評估與績效呈現(xiàn)系統(tǒng)；建設這一系統(tǒng)，不僅僅是為了了解培訓活動取得了什么成果，更大的價值還在于它能夠促使和確保培訓必然產生良好的效果。
第4單元：《內訓師培養(yǎng)與內部課程體系建設》
這一單元要講解和討論的是打造內訓師資隊伍和建設內部課程體系的思想、套路和方法。只有擁有內部培訓師隊伍，企業(yè)才可能實現(xiàn)高質量和低成本的學習。而一旦要建設內部培訓師隊伍，便一定需要建設相應的內部課程體系；只有高效能的內訓師隊伍加上高質量的內部課程體系，才能保證企業(yè)高質量和低成本地培養(yǎng)人才。

三．課程特色 
任何一個“優(yōu)秀”的課程，都必須涵蓋三個層面的實用性內容：高屋建瓴的理論視野、整體的工作思路和具體的工作方法。
第4版《培訓總監(jiān)訓練課程（TCTD）》系列課程的每一單元課程均清晰地具備全部三項條件：每一個單元的課程，首先呈現(xiàn)的是相關方面的理論視野，其次呈現(xiàn)的是解決所有相關問題的系統(tǒng)思路，最后提供的是對應管理思路的具體的實操性工作方法�！杜嘤柨偙O(jiān)訓練課程（TCTD）》（第4版）的課程特色見圖2所示。

四．課程大綱

第1單元：《培訓管理與培訓人員的能力建設》

教學目標
使學習者：
1、了解、理解和掌握標準的培訓組織管理的一般模式和原理
2、掌握推動培訓管理發(fā)展的內容、原則和核心方法
3、明晰培訓專業(yè)人員的角色和履行角色所應具備的能力/素質
4、了解員工學習與成長的三種基本方式
5、掌握推動員工學習方式創(chuàng)新的一般思路和方法

教學內容安排
上午：組織學習原理與培訓管理要點
1、了解企業(yè)學習的驅動因素
（1）外部因素變化如何影響組織學習
（2）內部因素變化如何影響組織學習
（3）學習競賽效應對組織學習的影響
2、企業(yè)培訓管理的四種模式選擇
（1）專業(yè)崗位組織形式下的培訓運作模式
（2）專業(yè)小組組織形式下的培訓運作模式
（3）培訓部門組織形式下的培訓運作模式
（4）企業(yè)大學組織形式下的培訓運作模式
3、培訓組織的規(guī)劃與設計原理
（1）領導觀念：決定培訓組織形式與效能
（2）組織現(xiàn)況：驅動領導觀念的關鍵因素
4、員工學習與成長的三種基本方式
5、影響員工培訓效果的全因素分析
6、推動企業(yè)培訓管理發(fā)展的兩個重要方向
（1）方向一：培訓人員的意愿和能力建設
（2）方向二：建設健全的培訓管理體系
練習：分析和定義本企業(yè)的培訓管理創(chuàng)新方向
下午：培訓人員的職業(yè)意愿和能力建設
1、培訓管理者的職業(yè)價值與前景分析
（1）培訓人員的職業(yè)評估模型
（2）培訓人員的職業(yè)機會分析
2、培訓人員面臨的多種職業(yè)挑戰(zhàn)
3、培訓管理者的五種角色及相互關系
（1）受托者角色—如何滿足領導的期望
（2）支持者角色—如何滿足直線部門和員工的期望
（3）整合者角色—如何高效率、低成本整合資源
（4）管理者角色—如何帶好團隊
（5）影響者角色—如何管理各級人員對培訓的期望
4、培訓管理人員的五種勝任能力
5、培訓人員個人學習與成長路徑圖
6、培訓管理者如何管理與輔導下屬
練習：本企業(yè)培訓人員能力評估與管理改善計劃

核心工具和方法
（1）組織發(fā)展規(guī)律的認知方法
（2）培訓專業(yè)人員職業(yè)價值評估模型
（3）培訓管理人員的勝任能力模型
（4）員工學習與成長的金字塔原理

第2單元：《培訓需求分析與計劃制定》

教學目標
使學習者：
1、知道如何有效進行培訓需求分析，并學會運用“三維培訓需求分析模型”準確和快速地獲取需求
2、知道如何制定培訓計劃，并學會運用“培訓計劃制定的四步框架”來獲取低成本和高質量的培訓計劃
3、深刻領會在分析培訓需求和制定培訓計劃過程中必須遵循的原則和需要運用的技巧

教學內容安排
上午：培訓需求分析的方法
1、培訓需求分析有多么重要
2、常見的9種培訓需求分析方法
3、傳統(tǒng)的培訓需求分析過程中的誤區(qū)分析
4、“三維培訓需求分析模型”介紹
5、組織維度分析——確定需要培訓的部門和層級
（1）基本思想、套路和方法
（2）確定分析的目標
（3）實施分析將要涉及的人員
（4）實施分析的三個關鍵步驟
（5）應采取的方法和應注意的事項
6、業(yè)績維度分析——確定哪些具體的人需要培訓
（1）基本思想、套路和方法
（2）確定分析的目標
（3）實施分析將要涉及的人員
（4）實施分析的三個關鍵步驟
（5）應采取的方法和應注意事項
7、能力維度分析——確定特定的人需求學習什么
（1）基本思想、套路和方法
（2）確定分析的目標
（3）實施分析將要涉及的人員
（4）從勝任能力角度分析培訓需求的方法
（5）在缺少勝任能力模型情況下的解決方案
（6）從業(yè)務流程角度分析培訓需求的方法
8、如何匯總培訓需求分析數據
下午：培訓計劃制定的流程和方法
1、培訓計劃的兩種基本類型
2、培訓計劃的作用和意義
3、不同的組織在培訓計劃管理中的誤區(qū)
4、制定培訓計劃的四個關鍵步驟
5、制定計劃的步驟一：定義學習方式
（1）為什么要首先定義學習方式
（2）可供選擇運用的員工學習方式
（3）定義用于滿足不同培訓需求的學習方式
（4）學習方式的可行性分析方法
6、制定計劃的步驟二：平衡學習預算
（1）學習經費與培訓需求的矛盾
（2）解決培訓經費不足的五種基本套路
（3）套路1：盡可能內部消化——如何做到
（4）套路2：采取戰(zhàn)略采購措施——如何實踐
（5）套路3：精選授課老師——培訓師選擇技巧
（6）套路4：必要時縮短課時——具體方法應用
（7）套路5：不得已時“砍”掉部分需求——“砍”什么和怎么“砍”
7、制定計劃的步驟三：編制培訓計劃
（1）如何編制一份一目了然的培訓計劃
（2）編制計劃過程中常見問題與解決方法
8、制定計劃的步驟四：撰寫方案報告
（1）方案報告的內容構成
（2）方案報告的標準模板
（3）方案報告被老板“打板子”后怎么辦
9、培訓計劃如何轉化為培訓項目執(zhí)行方案

核心工具和方法
（1）“三維培訓需求分析模型“
（2）制定培訓計劃的四步框架和標準模板

第3單元：《培訓項目設計、管理與效果評估》

教學目標使學習者：
1、了解和懂得培訓項目設計的前提和原則
2、了解、理解并掌握培訓項目執(zhí)行過程控制的標準流程和核心方法
3、了解和懂得如何建立適合本企業(yè)的培訓效果評估和績效呈現(xiàn)系統(tǒng)
4、掌握在培訓服務過程中呈現(xiàn)培訓績效的核心方法

教學內容安排
上午：培訓項目的設計與管理
1、培訓項目分類
2、培訓項目管理的三種基本導向
3、決定培訓項目成敗的五個關鍵因素
4、培訓項目管理涉及的三大內容
5、項目設計階段的實操要點和方法
（1）這一階段需要做什么——內容清單
（2）關鍵點控制1：教學目標
（3）關鍵點控制2：學習方式和教學方法
（4）關鍵點控制3：對學員的約束方式
（5）關鍵點控制4：提前確定效果測量方式
6、項目準備階段的實操要點和方法
（1）這一階段需要做什么——內容清單
（2）關鍵點控制1：找準師資
（3）關鍵點控制2：讓老師充分了解學員
（4）關鍵點控制3：讓學員充分了解課程
7、現(xiàn)場執(zhí)行階段的實操要點和方法
（1）這一階段需要做什么——內容清單
（2）關鍵點控制1：科學分組
（3）關鍵點控制2：有效破冰
（4）關鍵點控制3：關照意見領袖
（5）關鍵點控制4：關懷問題學員
（6）關鍵點控制5：評估學習者
（7）關鍵點控制6：處理突發(fā)事件
練習：分析本企業(yè)的管理現(xiàn)狀并制定改善計劃
下午：培訓效果評估與績效呈現(xiàn)
1．培訓績效評估與呈現(xiàn)的必要性分析
2．“柯氏四級評估”方法概覽
3．培訓效果評估的實踐中存在的問題分析
4．績效管理系統(tǒng)的雙重目的：檢驗并促進效果
5．培訓績效管理應包括的內容
6．如何建設培訓績效管理系統(tǒng)
7．為什么要強調過程績效呈現(xiàn)
8．過程績效呈現(xiàn)涉及的三個主要方面
9．培訓需求分析和計劃制定階段的績效呈現(xiàn)
10．師資建設和課程建設階段的績效呈現(xiàn)
11．培訓項目執(zhí)行階段的績效呈現(xiàn)
12．企業(yè)學習文化層面的績效呈現(xiàn)
13．如何制作一份高效用的“培訓期刊”
練習：分析本企業(yè)的管理現(xiàn)狀并制定改善計劃

核心工具和方法
（1）培訓項目管理的三種導向
（2）培訓項目管理的四步框架
（3）培訓項目管理過程質量控制表及規(guī)范流程
（4）培訓績效管理系統(tǒng)的標準模型
（5）過程績效呈現(xiàn)的標準內容、流程與方法

第4單元：《內訓師培養(yǎng)和內部課程體系建設》

教學目標
使學習者：
1、了解內部培訓師培養(yǎng)的一般模式和模式創(chuàng)新的基本方法
2、了解和理解高效選拔、培養(yǎng)內部培訓師的核心方法
3、了解和掌握內部課程的分類方法
4、知道獲取內部課程的若干途徑及各途徑的優(yōu)缺點
5、了解和理解課程設計和后期管理的標準套路和核心方法

教學內容安排
上午：內訓師的選拔、培養(yǎng)與管理
1、發(fā)展內訓師的價值分析
2、發(fā)展內訓師隊伍過程中的常見問題
3、內訓師的發(fā)展的四種基本模式
（1）專職內訓師模式
（2）兼職內訓師模式
（3）管理者即是培訓師模式
（4）混合模式
4、內訓師的選拔
（1）選拔方向、流程和方法
（2）評估模型、標準和方法
5、內訓師的培養(yǎng)
（1）流行的內訓師培養(yǎng)方式評價
（2）影響教學目標實現(xiàn)的關鍵因素
（3）三種實效性的內訓師培養(yǎng)方法
（4）培養(yǎng)過程中的各關鍵點把控原則
（5）內訓師的評估模型、標準和使用方法
（6）如何持續(xù)提升內訓師的教學能力
6、內訓師的管理
（1）有效管理內訓師的前提條件分析
（2）應綜合采用四位一體的管理方法
（3）與職業(yè)發(fā)展掛鉤的政策運用
（4）營造必要的成長環(huán)境
（5）采取必要的物質激勵手段
（6）采取必不可少的精神激勵手段
（7）公司和培訓部門分別應承擔的責任
7、實踐中的問題分析與解決
練習：本公司的相關現(xiàn)狀評估與改善計劃
下午：內部課程規(guī)劃與設計管理
1、內部課程體系的概念
2、內部課程資源如何影響培訓部門的業(yè)績
3、建設內部課程體系的責任主體
4、建設內部課程涉及三個層面的方法系統(tǒng)
5、內部課程規(guī)劃
（1）內部課程分類
（2）內部課程規(guī)劃的三個原則
（3）內部課程的五種來源
（4）五種課程來源在實操中的關鍵點控制
6、內部課程管理涉及兩大任務
7、課程設計管理的流程、原則和方法
（1）課程規(guī)劃與決策
（2）課程的教學目標設定與控制
（3）課程的結構和內容安排與控制
（4）課程的教學進度和教學方法安排與控制
（5）課程設計的質量與效率評估與控制方法
8、內部課程的后續(xù)管理與優(yōu)化升級
（1）內部課程的歸口管理
（2）誰來負責內部課程的持續(xù)優(yōu)化和升級
（3）怎樣進行內部課程的持續(xù)優(yōu)化和升級
練習：嘗試寫出本企業(yè)的課程開發(fā)構想

核心工具和方法
（1）內部培訓師發(fā)展的三種模式
（2）高效培養(yǎng)內部培訓師的操作方法
（3）內部培訓師管理的標準框架
（4）課程體系的四種分類標準
（5）獲取內部課程的五個有效途徑
（6）課程設計的三套標準管理工具
互動答疑

師資介紹
張詩信先生
知名管理專家，《培訓總監(jiān)訓練課程（TCTD）》的首席研發(fā)者和首席培訓師，多家知名機構特聘專家/講師
張老師曾在頂尖跨國公司和國內上市公司擔任高管，另有10年在咨詢和培訓業(yè)從事管理、教學和咨詢服務的工作經歷，經驗豐富，務實嚴謹。
代表著作：《第四次營銷浪潮》、《成就卓越的培訓經理》、《員工成長曲線》等。
張老師迄今已為上百家企業(yè)提供了滿意的管理咨詢和培訓服務，部分客戶如下：
    高校：清華大學 /中山大學 /浙江大學 /上海交通大學 /武漢大學 等
    外企： NIKE（耐克）  / IKEA（宜家）  / Adidas（阿迪達斯） / Reebok（銳步） / Wal-Mart（沃爾瑪） / Disney（迪斯尼） / AVON（雅芳） / Amway（安利） / 益海•嘉里 / 聯(lián)合利華 /  FLA（美國公平勞動協(xié)會） 等
    民企：田氏化工  / 龍大食品 / 復旦復華 / 紫光食品 / 興發(fā)鋁材 / 華堅鞋業(yè) / 宗申摩托 / 白云電器 / 仁福科技 / 杰士邦 / 中海達 / 海得新能源 / 京東商城 / 東安電氣 等
    國企：上海市大學生創(chuàng)業(yè)基金會 / 寧波市人力資源服務中心 / 南方航空 / 海南航空 / 中石 油 / 武漢鋼鐵 / 南方電網 / 廣東移動 / 廣西移動 / 深圳華僑城 / 江蘇農科院 / 江蘇交科院 / 湖南中煙 / 航天科工集團 / 西上海集團 等

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