優(yōu)秀員工的德商、智商、情商(蔡朝東)課程介紹：

德商是一個人為人處世的道德素質(zhì);智商是一個獲得知識和運用知識的能力;情商是一個人自我意識、情緒控制、抗擊挫折和人際交往中情感的調(diào)控能力（情商好比音量開關(guān)，開大了是噪音，開小了聽不到，只有恰到好處，才能悅耳動聽).

課程大綱
一、成功的定義。
是預期目標的達成。
成功的三大要素：事先設定、努力實現(xiàn)、達到目的。
成功具有相對性，人生真正的成功應多做好事。
二、判定人生成功的3個標準：自我感覺、別人評價、社會認可。
三、人生成功的條件
（一）客觀：天時（時代背景）、地利（物質(zhì)基礎）、人和（人情、風俗習慣、他人是否欣賞寬容你）
（二）主觀：德商、智商、情商
1、德商是一個人為人處世的道德素質(zhì)
2、智商是一個獲得知識和運用知識的能力
3、情商是一個人自我意識、情緒控制、抗擊挫折和人際交往中情感的調(diào)控能力（情商好比音量開關(guān)，開大了是噪音，開小了聽不到，只有恰到好處，才能悅耳動聽）
四、“三商”的作用。（三商如成功的金字塔）
“德商”是成功的基石（最典型的古文闡述《易經(jīng)》：厚德載物）
“智商”是成功的材料
“情商”是成功的技術(shù)
五、“三商”的實現(xiàn)。
1、修養(yǎng)德商——修身、齊家、治國、平天下
①忠孝：是根本，對企業(yè)、對國家應有的忠誠，且要堅持底線（韓國總統(tǒng)李明博的敬業(yè)歷程為例）
②仁愛：是文明，對人類、社會、大自然的愛；文明禮儀、愛心傳遞（道德模范）
③誠信：對對方的信任，更要讓對方信任你；
④勤儉：勤儉是美德，更是關(guān)乎成功的重要因素；
舉例古詩：
李商隱——“歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢”。
范仲淹——“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”。
其子婚禮清單的批示回復：一人站著一人臥，兩個小人遞上坐；家中還有人兩口，退回矯兒細琢磨。（儉）
注：次子范純?nèi)嗜蝺沙蟪肌?BR>⑤寬容：大度胸懷，史上忌妒心最典型的人物：周瑜（因忌妒諸葛亮的才干，32歲氣死）
以安徽桐城著名的“六尺巷”典故為例。
明朝大學士張英在家書回復：千里修書只為墻，讓他三尺又何妨？萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。
⑥責任：人的一生有3種責任：家庭、職業(yè)、社會。
做好該做的事情，承擔該承擔的義務，完成該完成的使命。
2、開發(fā)智商：
①觀察力：社會現(xiàn)象、客觀事物，觀察到的能力，需要思考多、知識多�！对侚Z》古時七歲孩童通過自己的觀察力，寫成流傳至今。
②思維力：通過思考、分析，尋找事物發(fā)生的能力，按照規(guī)律，正向、反向思維
③判斷力：獲得有用的知識、信息的能力
④決斷力：抓住機遇的能力，切記機遇稍縱即失。
⑤創(chuàng)造力：根據(jù)事物的內(nèi)在聯(lián)系，創(chuàng)造出新事物的能力，即創(chuàng)新力。需要我們將知識運用到實踐，要有堅定的信念、過硬的本領、嚴格的組織紀律，更重要的是需要觀念的轉(zhuǎn)變。
⑥表達力：作為一名管理者，表達至關(guān)重要，是知識、觀點、思維的綜合反應。
歐洲在一戰(zhàn)、二戰(zhàn)時期的口號是“舌頭、金錢、原子彈”，在戰(zhàn)后的口號是“舌頭、金錢、電腦”，總之無論戰(zhàn)前戰(zhàn)后歐洲當局總是把“舌頭”放在第一位，說明表達力的重要性。其實中國古人早已意識到表達力的重要性了“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于萬人之師”，所以處于當代的我們更應該加強表達力的鍛煉。
3、鍛造情商（具有多變性）
①自我意識（即自知之明）
古代最成功的劉邦：運籌帷幄、決勝千里我不如張良，管理國家、安撫百姓我不如蕭何，帶兵打仗、攻城奪池我不如韓信。三者皆人杰，吾能用之。
最失敗的當屬關(guān)羽：大意（自負）失荊州，劉備為替關(guān)羽報仇而伐吳，此役后，蜀國開始走向衰敗。
正確認識自己（我是誰？）
正確估價自己（我能干什么？）
正確定位自己（我該干什么？）
②情緒控制（沒有七情六欲的人是植物人，控制不住情緒的人是神經(jīng)病）
喜、怒、哀、樂、憂、懼、怨（七情）
生、死、食、貪、性、表現(xiàn)（六欲）
以個人任職縣長在一次縣干部工作報告會上，當場批評一位農(nóng)村干部會上睡覺，后得知是自己誤解，因該干部在開會前一夜拉肚子，到天亮也沒來得及看醫(yī)生，便趕到會場參加會議，由于整夜未睡堅持不到結(jié)束就犯困，后面除了當面道歉，還在干部會上當著眾人面向該干部道歉——“在多大范圍造成的問題影響，就要在多大范圍內(nèi)消除”。
大喜易失興，大怒易失言，大悲易失志，大勝易失勇，大利易失財，大醉易失態(tài)，大話易失友。
③抗擊挫折：接受考驗，逆境中成長，注重意志的培養(yǎng)，磨練意志、越挫越勇（舉例現(xiàn)在各學齡段學生跳樓自殺，說明現(xiàn)代人缺乏挫折教育，心理素質(zhì)低，經(jīng)不起挫折）
④與人交往
二個圈——生活圈、工作圈
四種需要——生存需要、情感交流的需要、事業(yè)發(fā)展的需要、實現(xiàn)價值的需要
六個齒輪（互動性）
溝通—（達到）—>理解—（產(chǎn)生）—>共鳴—（形成）—>共識—（推進）—>合作—（實現(xiàn)）—>共贏
與他人合作原則：
互相分工不分家 —— 一家人原則
互相支持不包攬 —— 一盤棋原則：一家人下好一盤棋
互相批語不護短 —— 一條心原則
互相補臺不拆臺 —— 一臺戲原則：一條心演好一臺戲
八個要點：主動——>真誠——>信任——>諒解——>反思——>道歉——>付出——>感恩

課程主講：蔡朝東
    資深講師
中國第一位民選縣長，在任時重抓經(jīng)濟、精神文明教育、為官清正，1994年調(diào)離時全縣1萬多百姓十里相送，場面震撼人心、催人淚下，兩位老大媽合捧著一碗清水：水中放著一面小圓鏡，好不容易擠到蔡縣長面前，剛一開口就泣不成聲：“縣長啊，你拋下妻兒父母來到大關(guān)，為人民造福，辦好事，今天你要離開我們，我們按民間傳統(tǒng)，把這面象征‘清如水，明如鏡’的鏡子送給你，請你記住大關(guān)人的一片真情！”

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