管理者溝通與影響技術(shù)(楊俊鋒)課程介紹：

● 課程背景
    溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo)；
    當(dāng)出現(xiàn)問題時，溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束；
    溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題；
    自己的話語總是會被他人誤解，導(dǎo)致工作開展困難重重；
    為什么很難通過溝通印象他人；
    同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式；
    ……
    《管理者溝通影響力》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。
    本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實際問題與困惑而設(shè)計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團隊實戰(zhàn)演練與互動體驗，讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

● 在課程中您必將有以下收獲：
    ·理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
    ·認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
    ·把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能
    ·培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果

● 課程大綱
序言：溝通能力對管理者的重要性
★ 管理者的核心職責(zé)與核心能力
   ◇ 管理者的核心職責(zé)
      ·職場人士的三種能力介紹
         --技術(shù)能力
         --人際能力
         --概念能力
      ·職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
         --員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會
         --晉升后最需要的卻是人際能力
         --企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
      ·中層管理者的核心職責(zé)
         --管理者與被管理者的根本區(qū)別
         --管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作
★ 中層管理者的核心能力——溝通能力
   ◇ 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
   ◇ 管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力
   ◇ 溝通能力強的管理者更善于管理

第一單元：溝通ABC
★ 人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
   ◇ 人際思維的重要性
      ·“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
      ·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
      ·了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
      ·六種人際思維對溝通的影響
   ◇ 雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點
      ·案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
      ·雙贏思維對人際溝通的重要性
      ·培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
★ 人際溝通的基本原則
★ 先理解別人，再表達(dá)自己
   ◇ 角色扮演：如何與下屬小林溝通
   ◇ 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
   ◇ 波浪式的溝通節(jié)奏
★ 強化溝通能力
   ◇ 同理心
      ·什么是同理心
      ·如何訓(xùn)練自己的同理心
   ◇ 提問
      ·提問的三種類型
      ·Why 轉(zhuǎn)化為 What
   ◇ 聆聽
      ·傾聽的意義在于理解而非判斷
      ·這樣的聽才叫傾聽
   ◇ 表達(dá)
      ·表達(dá)三個環(huán)節(jié)
      ·回饋的“KISS原則”
★ 動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實而非主觀臆斷
   ◇ 導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
   ◇ 動力對話系統(tǒng)
      ·從推論中回溯事實
      ·從演繹中找到事實

第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用
★ 如何做好跨部門的溝通
   ◇ 跨部門溝通要點一 —— 主動積極
      ·測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
      ·責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
      ·對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
   ◇ 跨部門溝通要點二 —— 服務(wù)意識
      ·在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
         --職級客戶
         --職能客戶
         --工序客戶
      ·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
      ·了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
   ◇ 跨部門溝通要點三 —— 設(shè)身處地
      ·與其他部門溝通時，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯
      ·了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)
      ·換位思考是管理者的主要能力之一
   ◇ 跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
      ·第三層次溝通，1+1>2
      ·尊重差異，珍惜差異
      ·化阻力為助力
   ◇ 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
★ 如何做好與下屬的溝通
   ◇ 基于布置任務(wù)的溝通
      ·有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
      ·與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
      ·不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
      ·工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
      ·角色扮演：如何分配任務(wù)
   ◇ 基于輔導(dǎo)下屬的溝通
      ·激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
      ·面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
      ·課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練

● 講師介紹
楊老師：
教育及資格認(rèn)證：
    特聘高級培訓(xùn)師，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師， APT會員。
講師經(jīng)歷及專長：
    楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等職位，有豐富的實際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務(wù)系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解，深受學(xué)員喜愛。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
    楊老師曾培訓(xùn)過的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團、上海通用汽車、東風(fēng)日產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng)興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。
楊老師授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊老師的授課不僅僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受！

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