《有效溝通與激勵(lì)》課綱內(nèi)容：

課程背景：
    企業(yè)最大的財(cái)富是人，企業(yè)最大的成本也是人，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人是無(wú)價(jià)之寶，人是一把雙刃劍，選對(duì)人，放對(duì)位置，做對(duì)事情，這三點(diǎn)是企業(yè)發(fā)展壯大的根源。人的性格，尤其是管理者的性格是一種無(wú)形的成本，是比生產(chǎn)成本、銷售成本等更隱蔽、更難掌控的成本。如果把能力比作人的一條腿，性格可以比作人的另一條腿，只有兩條腿都健康才能跑的更快、更遠(yuǎn)。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，90后登上歷史的舞臺(tái)，90后又稱為互聯(lián)網(wǎng)的一代，和70后、80后相比，他們思想更為開(kāi)放、價(jià)值觀更為多元、個(gè)性更加鮮明。管理工作變得更具挑戰(zhàn)性，一刀切式的大一統(tǒng)管理思想很難“大一統(tǒng)”了，在管理中真正體現(xiàn)“以人為本”、“因材施教”、“接受差異”、“擁抱變化”，DISC為管理者提供一條管理捷徑，讓管理者理解自己為什么以某種方式回應(yīng)，而別人會(huì)以另一種方式回應(yīng)；在管理中如何因情境實(shí)施管理。
    DISC是一種“人類行為語(yǔ)言”，其基礎(chǔ)為美國(guó)心理學(xué)家威廉．莫爾頓．馬斯頓博士（Dr、 William Moulton Marston）在上世紀(jì)二十年代的研究成果。馬斯頓博士是研究人類行為的著名學(xué)者，他的研究方向，有別于弗洛伊德和榮格所專注的人類異常行為，DISC研究的是可辨認(rèn)的正常的人類行為。

課程收益： 
● 建立正確的溝通思維、理念；
● 掌握高效溝通的必備技巧；
● 學(xué)會(huì)應(yīng)用與上級(jí)、同事、跨部門(mén)及客戶溝通的技巧。
● 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；能夠贏得下屬的支持和信任，使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者；
● 有效處理跨部門(mén)沖突，增進(jìn)部門(mén)之間合作，提升團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
● 掌握激勵(lì)員工的基本技巧。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)員工、管理人員
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
導(dǎo)引：
開(kāi)場(chǎng)游戲：“狼來(lái)了”/我來(lái)比劃你來(lái)猜
第一講：建立溝通的正確思維
一、認(rèn)識(shí)溝通
1. 溝通的基本步驟（溝通模型介紹）
2. 有效溝通關(guān)鍵定義的四要素
1）雙向
2）有明確目標(biāo)
3）可以達(dá)成共同協(xié)議
4）內(nèi)容包括：信息、思想和情感
3.“中國(guó)式溝通”異于西方的特色
1）“隨便”的溝通哲學(xué)
案例：中國(guó)式“隨便”
2）面子文化對(duì)溝通的影響
3）投石問(wèn)路與廢話利用
案例：今天你“吃了”嗎
4. 人際溝通常見(jiàn)的障礙分析
1）發(fā)送者的障礙
2）接收者的障礙
3）信息及傳播方式的障礙
5. 溝通的正確理念——學(xué)會(huì)用“心”溝通
1）同理心
2）包容心
3）善心
4）誠(chéng)心
5）平常心
溝通的白金法則：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人
視頻：初中同學(xué)會(huì)（《愛(ài)情公寓》陳美嘉/呂子喬）

第二講：有效溝通的必備技巧
技巧一：微笑就是最佳“通行證”
1. 讓微笑存在于每一個(gè)溝通的細(xì)節(jié)中
2. 對(duì)方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對(duì)方也會(huì)笑
視頻：《隱婚男女》（陳奕迅、劉若英）
技巧二：贊美就是最好的潤(rùn)滑劑
1. 直接贊美的核心技巧
2. 間接贊美的方法（有時(shí)候要假裝聽(tīng)不懂）
視頻：連環(huán)計(jì)
技巧三：用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要
1. 有效聆聽(tīng)“五步法”
開(kāi)放性的傾聽(tīng)—厘清問(wèn)題所在（情緒控制）—表達(dá)同理心—提供可能的建議
情緒控制：不要在意別人說(shuō)話的方式，要在意別人說(shuō)話的內(nèi)容
技巧四：表達(dá)清楚，邏輯結(jié)構(gòu)化
1. 金字塔原理：先整體，后局部
2. KISS原則：Keep it short and simple
3. 開(kāi)放心態(tài)：求同存異
4. SPFTEN原則（點(diǎn)頭-微笑-記筆記）
5. 利益驅(qū)動(dòng)：我談話的內(nèi)容是對(duì)你有好處、有價(jià)值的
6. 到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異
7. 不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)：孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型
案例：智激美猴王
技巧五：反饋是一種藝術(shù)
1. 正面反饋
2. 建設(shè)性反饋
3. 負(fù)面反饋
4. 無(wú)反饋
團(tuán)隊(duì)游戲：急速60秒

第三講：溝通技巧應(yīng)用實(shí)操
一、如何與上司溝通
1. 給領(lǐng)導(dǎo)面子
2. 主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
3. 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有問(wèn)必答
4. 毫無(wú)怨言地接受上級(jí)布置的任務(wù)——服從
案例：一張被放大了10000倍的照片
5. 敢于“委屈”，敢于承擔(dān)責(zé)任
6. 主動(dòng)改善工作績(jī)效
7. 學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
8. 注重學(xué)習(xí)，舉一反三
角色扮演：科長(zhǎng)與小林
二、如何進(jìn)行平級(jí)、跨部門(mén)溝通
案例：大偉的煩惱
1. 平級(jí)溝通的技巧：同理心
（引導(dǎo)為王“贏”方法，換位溝通“贏”人心）
2. 跨部門(mén)溝通的成功要素：
1）平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系（面子第一，道理第二）
2）謙讓+體諒（高標(biāo)處事，低調(diào)做人）
3）主動(dòng)：“我為人人”才能“人人為我”（服務(wù)意識(shí)與換位思考）
3. 如何與客戶溝通
1）蘇格拉底提問(wèn)法（所有的答案都在問(wèn)題里，客戶的反饋都在引導(dǎo)中）
視頻：買(mǎi)房奇遇記
案例：阿拉斯加的愛(ài)斯基摩人
2）斟酌分寸（不要因?yàn)槟闼枰恼勁薪Y(jié)果，而隨意給對(duì)方施加壓力）
案例：扁鵲見(jiàn)蔡桓公
3）雙贏思維
案例：把梳子賣(mài)給和尚

第四講：有效激勵(lì)的應(yīng)用技巧
一、激勵(lì)一定有前提
1.“經(jīng)濟(jì)人”與胡蘿卜加大棒式激勵(lì)
2.“社會(huì)人”與感情投資式激勵(lì)
3.“自動(dòng)人”與自我實(shí)現(xiàn)式激勵(lì)
4.“復(fù)雜人”與情景式激勵(lì)
小結(jié)：人性觀對(duì)激勵(lì)觀的啟示
二、激勵(lì)一定有規(guī)律
1. 為有源頭活水來(lái)
2. 還未得到的是最好的
3. 不患寡、而患不勻
4. 態(tài)度決定一切
5. 當(dāng)前員工激勵(lì)的幾大心理誤區(qū)
三、激勵(lì)基本理論及應(yīng)用
1. 馬斯洛層次需求理論
2. 赫茲伯格的雙因素理論
3. 亞當(dāng)斯的公平理論
4. 海德的歸因理論
5. 麥克萊藍(lán)的激勵(lì)需求理論
6. 福魯姆的期望理論
7. 斯金納的強(qiáng)化理論
8. 亞當(dāng)斯的挫折理論
四、激勵(lì)總會(huì)有方法
1. 前景式激勵(lì)法
2. 關(guān)愛(ài)式激勵(lì)法
3. 競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)法
4. 尊重式激勵(lì)法
5. 工作環(huán)境激勵(lì)法
五、讓人人都積極
1. 差異化激勵(lì)
2. 新經(jīng)濟(jì)背景下三“高”員工的激勵(lì)
3. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的四大原理
4. 總結(jié)與思考
Q&A、課程總結(jié)

任文建老師 實(shí)戰(zhàn)型管理教練
18年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
畢業(yè)于青島大學(xué)國(guó)際商學(xué)院
香港企業(yè)教練研究院認(rèn)證教練導(dǎo)師
Alibaba農(nóng)村淘寶事業(yè)部認(rèn)證講師
曾任：歌爾集團(tuán)（A股002241）高級(jí)人力資源總監(jiān)
曾任：藍(lán)海集團(tuán)（中國(guó)旅游企業(yè)100強(qiáng)）員工發(fā)展總監(jiān)
曾任：勝通集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）文化發(fā)展公司總經(jīng)理
曾任：香格里拉集團(tuán)（世界最佳酒店管理集團(tuán)）賓客關(guān)系經(jīng)理

任文建老師長(zhǎng)期專注于管理人員管理技能培養(yǎng)（MTP）和管理教練技術(shù)（MCT）領(lǐng)域的研究和實(shí)踐，憑借自己在名企近20年的管理工作經(jīng)歷，以及多年咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)，幫助上百家企業(yè)提升個(gè)人與組織績(jī)效，曾組織藍(lán)海集團(tuán)管理人員（領(lǐng)班級(jí)以上）1000余人的管理能力培養(yǎng)工程，并擔(dān)任首席講師。服務(wù)客戶包括中國(guó)移動(dòng)、中石化勝利油田、中國(guó)建筑、中國(guó)煙草、華潤(rùn)集團(tuán)、方特旅游、黃河口旅游、山東魯能、阿里巴巴集團(tuán)、華夏銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、山東高速、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、寶龍地產(chǎn)、科達(dá)集團(tuán)等企業(yè)。

擅長(zhǎng)課程：
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《有效溝通與激勵(lì)》
《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
《從學(xué)校人到企業(yè)人》
《MCT管理教練技術(shù)》
《MTP中層管理技能提升訓(xùn)練》
《7HABITS高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

授課特點(diǎn)：
注重實(shí)戰(zhàn)，豐富的行業(yè)案例，讓課堂接近實(shí)戰(zhàn)
成果導(dǎo)向，結(jié)合學(xué)員真實(shí)的工作難題，現(xiàn)場(chǎng)落地解決方案
強(qiáng)調(diào)參與，運(yùn)用情境模擬，角色扮演，還原管理現(xiàn)場(chǎng)，給出方法工具
代表性項(xiàng)目：
1、山東高速集團(tuán)路盛公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管控制度的項(xiàng)目咨詢建設(shè)。擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)
2、山東宇通建設(shè)集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管控制度的項(xiàng)目咨詢建設(shè)。擔(dān)任項(xiàng)目組長(zhǎng)。
3、科達(dá)集團(tuán)儲(chǔ)備干部培訓(xùn)項(xiàng)目，擔(dān)任首席講師
4、曲美家居?xùn)|營(yíng)、煙臺(tái)經(jīng)銷商的店長(zhǎng)勝任能力培訓(xùn)和制度體系建設(shè)項(xiàng)目。
5、阿里巴巴農(nóng)村淘寶合伙人培訓(xùn)項(xiàng)目“啟航班”的課程開(kāi)發(fā)共創(chuàng)并完成講師認(rèn)證。
6、阿里巴巴國(guó)際站北方大區(qū)橙系列培訓(xùn)活動(dòng)“橙功營(yíng)”、“阿里啟程”、“阿里尋夢(mèng)之旅”的組織策劃和教練導(dǎo)師。
7、山東省東營(yíng)市婦聯(lián)“巾幗創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目培訓(xùn)導(dǎo)師。
8、華夏銀行山東�。�(jì)南）分行課程開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)組織工作。
9、臨沂金陽(yáng)光集團(tuán)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT培養(yǎng)項(xiàng)目
10、配合青島大學(xué)徐宏力教授完成藍(lán)海集團(tuán)“以傳統(tǒng)國(guó)學(xué)為根基”的企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目，藍(lán)海集團(tuán)現(xiàn)在每月的國(guó)學(xué)討論學(xué)習(xí)工作已經(jīng)持續(xù)九年。
11、負(fù)責(zé)歌爾集團(tuán)GoerLife事業(yè)部人力資源管理體系建設(shè)。
12、藍(lán)海集團(tuán)新員工崗前培訓(xùn)（21天訓(xùn)練營(yíng)）的課程開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)組織，形成新員工入職培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化組織流程。
13、負(fù)責(zé)藍(lán)海集團(tuán)教練型管理文化導(dǎo)入，負(fù)責(zé)集團(tuán)管理教練培育計(jì)劃（MTC），組織40期，超過(guò)1200人，時(shí)間跨度超過(guò)2年的管理教練專題培訓(xùn)。
14、建立起藍(lán)海集團(tuán)的培訓(xùn)體系：組織完成中層管理人員（總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理）及基層管理人員（主管、領(lǐng)班）崗前培訓(xùn)的需求調(diào)研、課程開(kāi)發(fā)工作及100名企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)導(dǎo)師培養(yǎng)，并完成1000余管理者的授課輔導(dǎo)工作。
15、參與藍(lán)海集團(tuán)企業(yè)大學(xué)（培訓(xùn)中心）建設(shè)，并擔(dān)任培訓(xùn)中心總經(jīng)理。

部分服務(wù)客戶：
旅游酒店行業(yè)：知味齋大飯店（五星級(jí)）、北京昆泰飯店（五星級(jí)）、藍(lán)海御華大飯店（白金五星）、航空大世界、澧水人家、孫武湖旅游度假區(qū)、方特旅游、黃河口旅游等
房地產(chǎn)/物業(yè)：中國(guó)建筑、華潤(rùn)置地、宇通建設(shè)、山東路達(dá)、科達(dá)集團(tuán)、華泰集團(tuán)等
汽車行業(yè)：上汽通用、北京現(xiàn)代、奔馳泰岳星輝、福特汽車、東方曼新能源汽車、中英合資山東考普萊公司、華豐源科技等
銀行金融：交通銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、東營(yíng)銀行、浙江農(nóng)商行等
互聯(lián)網(wǎng)和新零售：阿里巴巴國(guó)際站、農(nóng)村淘寶、曲美家居、紅星美凱龍店、銀座家居、山東金陽(yáng)光、致遠(yuǎn)家居、華日家居、精致家具等
石油化工行業(yè)：中國(guó)石化、富海集團(tuán)、勝通集團(tuán)、墾利石化、山東聯(lián)合石化、山東華馳控股集團(tuán)、山東金昊化工、山東龍?jiān)椿�、源力燃�(xì)獾?