課程背景：
企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。
然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)內(nèi)部的溝通問題使我們備感無奈，尤其是理工科背景出身的工程師和技術(shù)人員，善于理性思考，卻不善溝通表達(dá)，很少用語言的影響力去影響別人，這樣既影響工作效率，也可能產(chǎn)生一些誤會和沖突。那么，如何解決這樣的問題呢？作為企業(yè)的工程師，是否對于本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者其他部門的角度去考慮問題？在與他人溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通表達(dá)的多樣化？是否注意到客戶狀態(tài)和情緒的變化？如何讓客戶更好的接受我們？這些問題，本課程將為您一一解答。
課程收益：
※ 理解情商對于溝通的重要性
※ 掌握溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作
※ 掌握溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
※ 通過溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值
※ 掌握溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法
※ 掌握因人而異的溝通方式
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層干部和管理人員
課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場點(diǎn)評 + 案例分析
課程大綱
第一講：解讀情商與溝通
一、對情商EQ和智商IQ的認(rèn)知
故事分享：心理學(xué)家瓦爾特•米歇爾的實(shí)驗(yàn)
二、認(rèn)識情商的五個方面
1. NLP與情緒管理
2. 對情緒的認(rèn)知
3. 情緒是如何產(chǎn)生的
4. 如何看待我們的心智模式
5. 如何做一個高情商的人
工具：溝通的效果來源——從冰山模型看溝通模式
有效果比有道理更加重要
視頻鑒賞：溝通的障礙
溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示
第二講：人際溝通的藝術(shù)與策略
一、跨越溝通的障礙
1. 每個人眼中的世界是不同的
2. 每個人都以為自己是對的
3. 溝通的意義在于對方的回應(yīng)
讀人讀心：非語言溝通技巧的運(yùn)用
視頻鑒賞：非語言溝通策略
練習(xí)：微表情覺察訓(xùn)練，解讀肢體語言
親和的秘訣：呼應(yīng)（如何引導(dǎo)一個人的狀態(tài)、肢體語言及說話方式）
二、神奇的人際關(guān)系
1. 人的共同心理需求是什么
2. 真正的換位思考不是理論
三、NLP心理學(xué)技術(shù)的運(yùn)用
1. 一分為二法的運(yùn)用
練習(xí)：感知位置平衡法的運(yùn)用
第三講：溝通中的語言技巧
一、有效溝通的三個原則
1. 因人而異的溝通模式
2. 正面詞語的力量與反向暗示
二、換框法的運(yùn)用
1. 意義換框法與價值轉(zhuǎn)換
2. 環(huán)境換框法與思維翻轉(zhuǎn)
三、五步脫困法與時間用詞
四、兩種高效語言模式
1. 配合語言模式
2. 提示語言模式
五、自我肯定與肯定對方的技巧
第四講：溝通中的情緒調(diào)控與管理
1. 溝通中的“硬批評”和“軟抱怨”
2. 從“踢貓效應(yīng)”看情緒的影響力
案例：“一個饅頭引發(fā)的血案”
3. 溝通中情緒來源的真相分析
4. 管控自己的情緒與狀態(tài)，善用情緒的力量
5. 溝通中疏導(dǎo)他人情緒的心理學(xué)技巧
1）如何有效看待和處理抱怨？
2）EQ型處理他人情緒四步法
張尚老師 實(shí)戰(zhàn)教練式管理專家
東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理 雙碩士
國家二級心理咨詢師
6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
8年世界五百強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
美國諾特丹大學(xué) IESR 項(xiàng)目認(rèn)證 東華大學(xué)管理學(xué)院 MBA 發(fā)展導(dǎo)師
曾任：SANY 三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：QSMC廣達(dá)上海制造城（世界500強(qiáng)）丨采購管理師
曾任：KODAK柯達(dá)（中國）投資有限公司丨亞太區(qū)高級商品經(jīng)理
上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、國家電網(wǎng)2年返聘23期、上海煙草集團(tuán)4年返聘輪訓(xùn)過百期，為多家大型公司常年指定特聘講師，課程滿意度高達(dá)95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。
張尚老師八年來先后在QSMC（世界500強(qiáng)）、SANY 三一重工、KODAK（中國）等多家知名跨國企業(yè)擔(dān)任高管職務(wù)，在企業(yè)中不斷研究學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)先進(jìn)的管理理論和技術(shù)，對管理人才的培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)與建立、對下屬的培育以及中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于心理學(xué)及組織行為學(xué)的研究，將NLP知識運(yùn)用于企業(yè)管理及職場發(fā)展中，特別是運(yùn)用教練式管理工具及技術(shù)，對輔導(dǎo)與培育領(lǐng)導(dǎo)者能力卓有成效。
張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，服務(wù)過的企業(yè)近百家，被工商銀行、上汽集團(tuán)、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報(bào)喜鳥服飾集團(tuán)、臺灣旺旺集團(tuán)、中鐵十五局、上海郵政集團(tuán)、國家電網(wǎng)等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。其中上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、泰隆銀行2年返聘輪訓(xùn)12期，報(bào)喜鳥集團(tuán)3年返聘輪訓(xùn)13期，累計(jì)學(xué)員超過36000人次，獲得了業(yè)界極高的口碑，課程滿意度高達(dá)95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。
【授課風(fēng)格】：
在張尚老師的課程中，大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，通過體驗(yàn)式教學(xué)啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并運(yùn)用NLP心理學(xué)技術(shù)，在輕松幽默的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升職場技能和個人修養(yǎng)。
【主講課程】：
《心智領(lǐng)導(dǎo)力》®（獨(dú)家版權(quán)課程）
《教練領(lǐng)導(dǎo)力》®（獨(dú)家版權(quán)課程）
《情緒與壓力管理》
《溝通策略與語言藝術(shù)》
《心理學(xué)在管理中的運(yùn)用》
《MTP實(shí)務(wù)管理技能提升》
《高情商領(lǐng)導(dǎo)力提升策略》
《教練式輔導(dǎo)策略與工具運(yùn)用》
課綱下載
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