課程背景：
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？
針對以上問題，本課程擁有20年以上數(shù)家500強(qiáng)企業(yè)一線管理實踐經(jīng)驗的李乾老師將和我們一起發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務(wù)意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進(jìn)行交流，快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊！
課程收益：
● 理解溝通的意義，掌握跨部門溝通的要點與技巧，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
● 學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式，理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動動力對話系統(tǒng)，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?br />
● 認(rèn)識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個人影響力，最終解決跨部門溝通的問題
課程對象：各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
課程特色：
建構(gòu)主義教學(xué)+理論精華講授+視頻精選片段+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲，強(qiáng)化互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性
● 實用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗，課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題；
● 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具；
● 參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深�。�
課程定制：有效的課程必須強(qiáng)調(diào)定制化！沒有定制的培訓(xùn)一定不能保證較好的效果！
課前老師會通過問卷調(diào)查、訪談或親自赴企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研等多種形式，全面深入了解客戶及學(xué)員真正需求，量身定制設(shè)計出有針對性的課程內(nèi)容及培訓(xùn)形式，輸出《企業(yè)跨部門溝通問題診斷與分析報告》（贈送），并提供科學(xué)合理的整體解決方案及落地工具。課程內(nèi)容完全結(jié)合企業(yè)實際案例和問題予以講解釋疑，保證具有針對性與實效性。教學(xué)方式推崇著名培訓(xùn)專家、原用友大學(xué)校長田俊國先生建構(gòu)主義“五星教學(xué)法”。
課程大綱
第一單元：高效溝通對組織的重要性
一、認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣
1. 認(rèn)識溝通
1）人際溝通的真諦、種類
2）溝通的目的、基本程序與障礙分析
3）溝通的基本技巧（傾聽、表達(dá)、回饋）
4）有效溝通的模式
2. 人們在團(tuán)隊活動的行為模式分類
個人測試：我的溝通習(xí)慣
小組研討：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
二、開啟合作關(guān)系
小組活動：團(tuán)隊合作的游戲
小組研討：個人利益VS.部門利益VS.公司利益
1. 合作的特征
2. 合作之四項基本原則
小組研討：如何改善我們在合作中的心態(tài)？
3. 常見的五大協(xié)同困境
1）雙贏心困境
2）投資心困境
3）同理心困境
4）責(zé)任心困境
5）大局心困境
三、溝通對組織的重要性
1. 跨部門溝通能力的重要性
1）跨部門溝通的現(xiàn)狀
2）溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3）新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
4）言語信息溝通藝術(shù)在公關(guān)中的運用
5）對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
2. 溝通的角色與方式（部門的定位）
1）與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
2）與上司的溝通—報告與建議的技巧
3）與平行部門的溝通—會議與協(xié)調(diào)
4）對外的溝通—建立雙贏的互動
第二講：跨部門溝通的要點
一、認(rèn)識跨部門溝通
1. 跨部門溝通的意義和方式
2. 跨部門溝通的原則
二、尊重和欣賞
1. 自我與自我滿足
2. 人希望透過別人的贊賞以滿足自己
3. 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4. 正確評價自己和別人
小組研討：你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
三、換位思考
1. 其實誰都有理
2. 雙贏思維
3. 換位思考是主管的主要能力之一
案例分享：換位思考的奇跡
四、知己知彼
1. 經(jīng)理人看專業(yè)知識
2. 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
3. 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第三講：跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙
一、認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源
1. 有關(guān)《長征》的研討
小組研討：
1）您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？
2）您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？
3）在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？
2. 跨部門溝通的問題根源
1）對于結(jié)果的預(yù)期不同
2）被動等待訊息
3）相互排擠的工作要求
4）上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
5）部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
案例分析：某公司商場做促銷活動
二、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面
1. 角色沖突
2. 環(huán)境壓力
3. 信息不足
4. 個體差異
三、來自企業(yè)內(nèi)部門墻的存在
1. 流程與制度
2. 體制與分工
3. 企業(yè)文化
四、用理性推倒部門墻
1. 統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
案例分析：N公司的問題
2. 涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
3. 達(dá)成共識的誤區(qū)：群體迷思
4. 達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
5. 談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
6. 雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
五、主動——跨部門溝通的第一要義
1. 組織內(nèi)溝通的三個根本難點
2. 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
視頻情景案例：團(tuán)隊精神
3. 培養(yǎng)主動溝通的團(tuán)隊協(xié)作文化
1）自主性——多說一句話
2）合作性——用制度解決問題
3）思考性——主動協(xié)作的來源
第四講：跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
一、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點
1. 強(qiáng)化全局視野
2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br />
3. 運用對方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5. 爭取高層的支持
二、跨部門協(xié)作解決問題
案例分享：某500強(qiáng)企業(yè)跨部門、跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作項目組
三、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧
1. 沖突管理的策略
1）評量的標(biāo)準(zhǔn)
2）影響策略運用的因素
3）處理沖突的5種行為風(fēng)格
2. 沖突解決的方法
1）上司命令
2）改變?nèi)说囊蛩?br />
3）改變結(jié)構(gòu)因素
4）溝通
5）談判
6）第三方干預(yù)/第三方顧問
7）成員輪換
8）目標(biāo)與知識共享
9）團(tuán)體間培訓(xùn)
10）正確處理方法
11）求同存異、搭橋法
小組演練：
求同存異，尋找各部門之間的共同利益
（每組擔(dān)當(dāng)項目/采購/質(zhì)量/商務(wù)/服務(wù)/財務(wù)/人事等不同角色）
了解各部門之間不同利益的優(yōu)先級，使用搭橋法
第五講：再談溝通從“心”開始——策略性溝通技巧
一、人際思維模式的重要性
1. 六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響
2. 培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
3. 成熟的含義與表達(dá)
二、正確面對他人的不同意見
1. 理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2. 開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
1.“KISS表達(dá)原則”
2. 明確表達(dá)三個環(huán)節(jié)
3. 用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
4. 對不同的人說不同的話——認(rèn)識人與人之間的差異
四、組織內(nèi)溝通的三項基本原則
1. 效果第一，道理第二
2. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人
3. 主動意識
4. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人
1）八小時以外的功夫
2）拉近關(guān)系的方法：FORM原則
3）建立關(guān)系的“共同點”原則
小組演練：跨部門溝通技巧演練
應(yīng)用跨部門溝通的規(guī)劃和策略，按部門分組進(jìn)行討論：
在這種不完善的流程或不完美的現(xiàn)狀下，從積極的角度主動地思考，我如何讓我的合作伙伴達(dá)到我的期望？更好地與我合作？ 改善哪些方面的跨部門合作？
課程回顧與總結(jié)
布置課后作業(yè)，及時落地，講師將跟進(jìn)檢查輔導(dǎo)：
1. 課程結(jié)束前，學(xué)員結(jié)合實際，擬定實踐行動計劃方案
2. 老師將跟進(jìn)檢查、了解掌握課后作業(yè)落實進(jìn)展情況
3. 老師通過回訪、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等方式，或根據(jù)客戶要求指導(dǎo)、幫助學(xué)員完成課后作業(yè)
課后30天提交《受訓(xùn)企業(yè)跨部門溝通改善反饋報告》
李乾老師 管理效能提升專家
23年實戰(zhàn)團(tuán)隊管理經(jīng)驗
荷蘭商學(xué)院DBA/浙江大學(xué)MBA
美國ACI國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師
美國DDI機(jī)構(gòu)授權(quán)認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力講師
DACUN工作任務(wù)分析師/行動學(xué)習(xí)促動師
學(xué)習(xí)地圖搭建高級講師/咨詢顧問
中歐商學(xué)院《MINI-MBA》51門版權(quán)課程認(rèn)證講師
360情境式教學(xué)模式課程設(shè)計專家
德魯克管理理論深度踐行者/建構(gòu)主義教學(xué)專家
曾任：大自然家居（上市） | 企業(yè)大學(xué)校長/首席學(xué)習(xí)官
曾任：香飄飄食品（上市）│企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長
曾任：三胞集團(tuán) （五百強(qiáng)）│管理學(xué)院/領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院院長
曾任：波司登集團(tuán)（五百強(qiáng)） | 商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)
曾任：蘇泊爾集團(tuán)（五百強(qiáng)） | 小家電事業(yè)部全國銷售培訓(xùn)經(jīng)理、營銷點將培訓(xùn)師
曾任：臺灣頂新國際集團(tuán)（五百強(qiáng)） | 味全大陸事業(yè)群全國營業(yè)訓(xùn)練經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理
李乾老師具備20年以上知名上市公司、中國五百強(qiáng)企業(yè)資深管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，及16年通用管理和人才發(fā)展專項方面的成功實踐經(jīng)驗。同時做過甲方、乙方（咨詢機(jī)構(gòu)）和第三方（職業(yè)講師），目前依然奮戰(zhàn)在企業(yè)管理第一線。
師從管理領(lǐng)域權(quán)威楊國安教授（楊三角理論創(chuàng)始人）、建構(gòu)主義著名培訓(xùn)專家田俊國先生（原用友集團(tuán)副總裁、用友大學(xué)校長），善于運用建構(gòu)主義教學(xué)手法，并結(jié)合多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，開創(chuàng)體驗式的培訓(xùn)模式與落地戰(zhàn)略，不僅保證90%以上的特別滿意度，更使受訓(xùn)學(xué)員能學(xué)以致用，現(xiàn)場實現(xiàn)遷移和轉(zhuǎn)化。
曾為中國移動、中國聯(lián)通、中國石油、國家電網(wǎng)、中國人壽、工商銀行、東風(fēng)汽車、碧桂園、旺旺集團(tuán)、頂新集團(tuán)味全公司、伊利控股集團(tuán)有限公司等大型知名企業(yè)進(jìn)行課程培訓(xùn)，累計培訓(xùn)學(xué)員逾10000人、服務(wù)企業(yè)逾百家，深得業(yè)界廣泛好評。
部分實戰(zhàn)經(jīng)驗：
◆ 曾就職于三胞集團(tuán)管理學(xué)院，建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)人才梯隊，規(guī)劃實施“三胞集團(tuán)’群鷹計劃’領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)” 項目，并展開基于能力模型的六項領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，成功產(chǎn)出16個優(yōu)秀ACT行動學(xué)習(xí)創(chuàng)新項目，幫助企業(yè)共培養(yǎng)50名總監(jiān)級別及以上的中高層管理人員，其中“’群鷹’高管領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展”項目獲國內(nèi)業(yè)界權(quán)威媒體《商業(yè)評論》2014年管理行動大獎。
◆ 曾就職于香飄飄食品股份有限公司，負(fù)責(zé)建立與推廣香飄飄大學(xué)的運營及管理模式。幫助企業(yè)培育所需的戰(zhàn)略人才和中高階管理人才，針對性規(guī)劃設(shè)計“121工程”人才梯隊項目，幫助企業(yè)共培養(yǎng)了265名優(yōu)秀中高管理人才。
◆ 曾任臺灣頂新國際集團(tuán)味全大陸事業(yè)群，打造“雛鷹、精鷹”訓(xùn)練營兩大中基層培訓(xùn)課程，其中“雛鷹訓(xùn)練營”培訓(xùn)2期，幫助企業(yè)共培養(yǎng)120名以上的各條線基層管理人員；“精鷹訓(xùn)練營”培訓(xùn)3期，48%學(xué)員因業(yè)績突出獲得晉升；“鷹之師訓(xùn)練營”最佳ACT行動學(xué)習(xí)創(chuàng)新成果60%在一年內(nèi)落地實施。
◆ 曾任職于浙江蘇泊爾集團(tuán)股份有限公司小家電事業(yè)部，建立并完善公司總部及全國各大區(qū)域市場二三級營業(yè)培訓(xùn)體系，構(gòu)建公司“總部－區(qū)域”的兩級培訓(xùn)體系。同時針對全國3000名終端銷售人員及320名業(yè)務(wù)代表的培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到90%，培訓(xùn)滿意度達(dá)到98%。
主講課程：
《新生代員工管理》
《MTP中高層管理者技能提升訓(xùn)練系列課程》
《輔導(dǎo)下屬、激勵賦能：打造高績效團(tuán)隊》
《賦能落地、贏在執(zhí)行：高效團(tuán)隊執(zhí)行力打造》
《凝心聚力、攻克壁壘：高效溝通與跨部門協(xié)作》
授課風(fēng)格：
● 擅于發(fā)問引導(dǎo)，控場能力優(yōu)秀，極富感染力；授課內(nèi)容豐富實用，深入淺出，案例真實生動，關(guān)注學(xué)員通過實戰(zhàn)訓(xùn)練和行動學(xué)習(xí)強(qiáng)化自我認(rèn)知與行為改變。
● 深入涉足心理學(xué)在培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展中的應(yīng)用，擅于運用欣賞式探詢技術(shù)激發(fā)學(xué)員內(nèi)驅(qū)力，推崇以學(xué)員為中心的引導(dǎo)式教學(xué)方式，強(qiáng)化學(xué)員自己建構(gòu)認(rèn)知：學(xué)員是課堂主人、講師是引導(dǎo)師、課程是互動腳本、課堂形成以對話形式主導(dǎo)的能量道場，最大限度保證學(xué)員現(xiàn)場吸收轉(zhuǎn)化。
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