金牌客戶服務(wù)管理(高老師)課程介紹：

培訓(xùn)目的：
 ◇ 理解客戶服務(wù)重要性
 ◇ 掌握客戶服務(wù)基本技巧
 ◇ 建立服務(wù)標準行為體系
 ◇ 熟練運用技巧應(yīng)對客訴

期望效果：
 ◇ 員工深刻理解客戶服務(wù)工作重要意義，認真對待每日的客戶接待工作
 ◇ 通過運用客戶服務(wù)技巧，建立企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)印象，培養(yǎng)客戶的忠誠度
 ◇ 面對客訴，員工能夠靈活應(yīng)對，在維護公司利益的基礎(chǔ)上，最大程度讓顧客滿意

課程大綱：
 ◇ 什么是客戶服務(wù)
 ◇ 客戶服務(wù)重要性
 ◇ 客服人員基本素質(zhì)
 ◇ 客戶服務(wù)基本原則
 ◇ 客訴處理技巧

講師介紹：高老師
著名大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)
曾任：
 ◇ 新華人壽授權(quán)講師，組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理，在三個月內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績和人力規(guī)模的4倍增長；
 ◇ 江楓酒業(yè)副總經(jīng)理，一年的時間實現(xiàn)銷售額由200萬飛躍至800萬；
 ◇ 上海言鼎咨詢高級講師，培訓(xùn)效果廣受好評，多次被客戶點評書面表揚；
 ◇ 新可安（天津）服務(wù)有限公司培訓(xùn)師、高級客戶經(jīng)理，經(jīng)常被客戶點名表揚，往往能在短時間內(nèi)實現(xiàn)銷售業(yè)績的翻倍增長。
代表客戶：
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、國美、永樂、迅捷、順電、洋河酒廠等國內(nèi)外著名公司。
培訓(xùn)特點：
高老師擁有7年的教育學(xué)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，在教師、銷售、客戶服務(wù)、培訓(xùn)等不同崗位上都有著豐富的歷練。其培訓(xùn)融合了教育學(xué)、心理學(xué)理論以及銷售、客戶服務(wù)等實戰(zhàn)經(jīng)驗，形成了獨特的“寓教于樂”的培訓(xùn)風(fēng)格。且高老師具有極強的親和力和感染力，培訓(xùn)互動性強，學(xué)員參與度高�！坝猩疃龋犉饋聿焕郏X得過癮”等往往是學(xué)員共同的課后心聲。

專長項目：
培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)銷售技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)等。

上課方式：
講授、分享、游戲、視頻、演練。

更多金牌客戶服務(wù)管理相關(guān)課程：