行政統(tǒng)籌實操訓(xùn)練(孫海藍)課程介紹：

【前言】
    行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當(dāng)家人做的好壞有個尺度，如何做好當(dāng)家人是每個行管理者應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)員工，不但要學(xué)會察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，本課程將告訴你如何做好當(dāng)家人，掌握行政管理藝術(shù)。讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。

【本課程提綱】

第一講：行政定位——管理和服務(wù)
1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)     
2、行政管理的工作價值體現(xiàn)：用心，細心，悟性，靈性。
3、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4、行政辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

第二講、內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于前臺文員管理
1)電話接聽要求和方法
2）來訪客人接待要求
A、面對電話和事物沖突時的管理
B、大廳PPT制作要求
C、客戶來訪時前廳接待標準
D、前臺針對領(lǐng)導(dǎo)問題如何隨機應(yīng)對
關(guān)于保安管理
1、保安隊伍的管理
案例：其他企業(yè)的管理方式
2、保安收發(fā)文件管理
1）建立部門郵件信箱
2）建立內(nèi)部郵件到達體系機制：內(nèi)網(wǎng)平臺控制
3）建立郵件收取時間節(jié)點機制
4）如何控制快遞成本
案例分享
關(guān)于司機、小車班管理
1、建立司機小車班管理制度
2、司機日常管理考核借鑒分享
案例：移動小車班管理案例
3、司機的日常管理和績效考核
4、車油費控制和出車定位系統(tǒng)
案例：某外企的用車機制分享
案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？
5、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例：海爾的小車班共享機制
      海爾內(nèi)部小車共享中心
關(guān)于保潔的管理
1、對外包的管理要求
2、外包工作管理原則
3、建立外包保潔的監(jiān)督機制
4、保潔的工作標準要求
案例探討和分享
關(guān)于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標準
A、建立食堂監(jiān)督委員會
B、半月一次巡視和溝通會
C、建立食堂飯菜調(diào)研機制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵菜單和口味窗口
3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應(yīng)有的目視專欄
案例分享：這樣的食堂如何管理？
關(guān)于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
A、關(guān)于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬
B、有超市、娛樂場所
3、建立舍長機制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調(diào)動
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
關(guān)于差旅管理
1、差旅成本控制途徑
2、建立統(tǒng)一差旅管控平臺
3、建立不同級別差旅報銷管理平臺
案例分享
關(guān)于辦公用品和日常BOM管理
1、辦公用品采購原則
2、辦公用品降成本途徑
案例：著名企業(yè)管理做法
3、辦公用品降低激勵方法
4、建立辦公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例：出國材料BOM
      領(lǐng)導(dǎo)出差準備物資BOM
關(guān)于檔案管理
1、建立檔案管理工作標準要求
2、歸檔文件BOM表
3、建立歸檔考核機制
4、對存檔管理進行定期督辦和考核

第三講、公文管理——公文寫作
1、公文常識和分類
2、常用公文寫作規(guī)范技巧
案例：郵件和各公文的處理方法
3、公文寫作的邏輯關(guān)系
案例分享、案例互動
4、公文寫作應(yīng)該知道的幾個道理和心理學(xué)
案例分享         

第四講、溝通協(xié)調(diào)——資源調(diào)配
1、溝通的基本要求和10個要素 
2、如何和上級、下屬、同級溝通
3、如何通過有效溝通做到資源共享和最大化         
游戲演練
案例分享

第五講、會議接待——會議管理
1、自畫像：我們的會議現(xiàn)狀
2、開會的基本原則你做到了嗎？
3、會議安排-會議三部曲
4、會議紀要和閉環(huán)管理
5、有效會議五步曲
案例分享：跑題的會議怎么辦？
   會議的紀律和主題怎么控制和引導(dǎo)？
6、如何接待？建立接待BOM表
7、接待的服務(wù)禮儀規(guī)范
案例：某公司的接待管理
8、日常接待基本管理要求
案例分享

第六講：危機管理——危機沖突
1、危機處理的基本原則和要求
2、沖突管理的有效途徑
3、如何處理危機和沖突的關(guān)系
案例分享
案例研討：這樣的問題，你如何處理？

第七講、行政執(zhí)法——團隊執(zhí)行
1、執(zhí)行力的原則PDCA
2、執(zhí)行的3力管理
3、執(zhí)行的韌性和剛性
4、克服執(zhí)行力的法寶是機制
案例分享
案例互動：這樣的執(zhí)行出了什么問題？

第八講：課程小結(jié)——總結(jié)提升
1、學(xué)什么，怎么學(xué)
2、課程分享

【講師介紹】孫海藍老師
     海爾實戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師，中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師 ；IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓(xùn)師、30強金牌培訓(xùn)師。北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師。
工作經(jīng)歷 ：
海爾管理實戰(zhàn)經(jīng)驗10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師
10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政總監(jiān)、目標管理等中高級管理崗位。
企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗
主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域 ：
企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務(wù)管理
咨詢核心模塊：
企業(yè)文化、人力資源、培訓(xùn)體系、服務(wù)管理體系導(dǎo)入、海爾OEC管理模式
培訓(xùn)方式：
內(nèi)訓(xùn)、公開課、咨詢
授課風(fēng)格：
互動+案例+分析，授課方式靈活，追求 “實戰(zhàn)、實用、實效”
可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程

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