高級(jí)行政管理晉階特訓(xùn)(祁娜)課程介紹：

課程大綱
 
一. 高級(jí)行政管理“角色與崗位”認(rèn)知
1.行政達(dá)人“案例解析”找差距
1)暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2)副總的私生活——自我角色認(rèn)知與辦公室人際關(guān)系
3)愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和風(fēng)險(xiǎn)控制
4)西門子的紅雨傘——市場(chǎng)同行業(yè)敏感度
5)老板的護(hù)照不見了——行政素質(zhì)與糾錯(cuò)能力
6)男朋友的工作調(diào)動(dòng)——行政角色中公與私?jīng)_突時(shí)
2.國(guó)際行政管理規(guī)則
1)全美行政管理協(xié)會(huì)章程解析
2)行政部職能要求
3)行政部崗位架構(gòu)
4)行政管理崗位職責(zé)
5)行政管理職業(yè)格局的訓(xùn)練
6)全員探討行政工作的崗位要求與職業(yè)素質(zhì)
3.行政管理團(tuán)隊(duì)搭建與構(gòu)成
1)行政工作應(yīng)實(shí)現(xiàn)1+1＞2的構(gòu)成
2)知人知己善用良才（PDP性格特質(zhì)解析）
3)管理風(fēng)格與員工發(fā)展層次的匹配
4)行政管理的初期、中期、后期風(fēng)格的轉(zhuǎn)換
5)行政管理人員需要掌握的專業(yè)技能

二. 高級(jí)行政管理“專業(yè)技能”大比拼
1.行政辦公區(qū)管理
1)企業(yè)品牌形象呈現(xiàn)
2)企業(yè)人品牌形象面貌
a)行政男士品牌形象禮儀
b)行政女士品牌形象禮儀
3)行政崗品牌服務(wù)的共性與個(gè)性
4)行政崗位職責(zé)要求的績(jī)效考評(píng)
5)上司辦公室管理案例
a)上司辦公室的整理
b)給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
c)讓上司急件急批
d)特色名片及便條卷筒
2.行政接待情景模擬
1)行政接待方案的整體構(gòu)成
a)人、事、物、時(shí)間、地點(diǎn)、流程（等級(jí)）、費(fèi)用等
b)行政接待手冊(cè)要求
c)行政接待模擬訓(xùn)練
2)行政接待流程呈現(xiàn)
a)接打電話的規(guī)范
b)行政迎接的要求
c)引領(lǐng)陪同規(guī)范
d)出入電梯、樓梯注意事項(xiàng)
e)轉(zhuǎn)介紹規(guī)范
f)行政接待的各種會(huì)議室座次
g)行政宴請(qǐng)座位及要求
h)行政乘車規(guī)范
i)行政禮品的準(zhǔn)備
j)行政送別的禁忌
3)行政接待中突發(fā)事件的應(yīng)急啟動(dòng)
a)人員問題
b)場(chǎng)地問題
c)設(shè)備問題
d)流程問題
e)不可抗力問題
3.行政會(huì)議管理實(shí)訓(xùn)
1)會(huì)議的概述
2)會(huì)議的效率與規(guī)范
3)成功會(huì)議策略與方案
4)會(huì)議的籌備工作與會(huì)場(chǎng)布置
5)會(huì)議管理致命傷
6)會(huì)議管理手冊(cè)參考
7)成功會(huì)議管理技巧
8)會(huì)議管理人員培訓(xùn)
9)會(huì)議前、中、后職責(zé)落實(shí)
10)會(huì)議總結(jié)
4.行政公文寫作技巧與新規(guī)要求
1)寫作思路搭建三部曲
a)行動(dòng)目標(biāo)
b)分析讀者
c)總體風(fēng)格
2)數(shù)字與計(jì)量單位的準(zhǔn)確性
3)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的準(zhǔn)確性
4)行政常用的公文講解
a)通知
b)請(qǐng)示
c)報(bào)告
d)會(huì)議紀(jì)要
5)電子郵件寫作的要求與禁忌
5.成為上司的得力助手
1)上司日程的安排與變更
2)上司差旅的前-中-后
a)出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
b)陪同上司出差
c)上司出差前的工作安排
d)上司出差后來信和來電的處理
3)上司交代的臨時(shí)事物

三. 高級(jí)行政管理“卓越溝通”技巧
1.溝通的定義
2.“中國(guó)式”溝通特點(diǎn)
3.卓越溝通五步法
1) 第一步：尊重的力量和三維方法
2) 第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問技巧
3) 第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)
4) 第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
5) 第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧
4.高情商的察言觀色能力養(yǎng)成
5.投其所好式溝通技巧
1) 表達(dá)型成員溝通技巧和非語(yǔ)言特征
2) 精確型成員溝通技巧和非語(yǔ)言特征
3) 支配型成員溝通技巧和非語(yǔ)言特征
4) 耐心型成員溝通技巧和非語(yǔ)言特征
5) 整合型成員溝通技巧和非語(yǔ)言特征

四. 高級(jí)行政管理“時(shí)間管理”技巧
1.時(shí)間緊迫性認(rèn)知（互動(dòng)）
2.擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃
1）正確目標(biāo)的三大種類
2）做出科學(xué)的計(jì)劃
3.優(yōu)先管理策略
1）時(shí)間的四個(gè)象限
2）四象限文化
3）如何投資二象限
4）改變傳統(tǒng)的思維觀念
4.時(shí)間管理的80/20法則
1）“西瓜”與“芝麻”
2）善待高回報(bào)的工作
5.做突發(fā)干擾時(shí)間的主人
1）電話干擾
2）不速之客
3）突發(fā)會(huì)議 

五．高級(jí)行政管理“當(dāng)眾說話”提升
1.Q：你被“打劫”過嗎？
 A：人人都有過“被打劫”的經(jīng)歷。
2.話題任選，兩分鐘講話
1）自我介紹
2）童年往事
3）五覺描述
4）場(chǎng)景刻畫
5）驚險(xiǎn)再現(xiàn)
6）人物介紹
7）初戀情感
3.人人都可以當(dāng)眾講話
1）要素一：當(dāng)眾講話內(nèi)容
2）要素二：當(dāng)眾講話風(fēng)格
3）要素三：當(dāng)眾講話狀態(tài)
4）要素四：意外情景處理
5）要素五：訓(xùn)練必不可少
4.訓(xùn)練自己合作與創(chuàng)新
1）不否定帶來更多思想的碰撞——學(xué)員互動(dòng)
2）他人的想法為基礎(chǔ)不斷提高——?jiǎng)?chuàng)新階梯
3）多些鼓勵(lì)就多些奇跡——贊美力量
5.影響力公式：I=∑(K,P,T)

六．高級(jí)行政管理“高情商”修煉
1.情商的自我成長(zhǎng)過程
1）構(gòu)建“自我意識(shí)--中立模式”
2）將無(wú)意識(shí)轉(zhuǎn)換成有意識(shí)
3）置身事中與置身事外的情緒曲線
2.自我察覺—搭建理性與感性的互動(dòng)橋梁
1）解讀自己的情緒
2）意識(shí)到自己情緒的變化
3）體會(huì)到情緒的影響
3.自我管理—讓情緒為我所用
1)情緒自制力
2）能夠克制沖動(dòng)及矛盾的情緒
3）合理情緒療法
4）注意力轉(zhuǎn)移法
5）放松調(diào)整法
4.社交察覺—你的雷達(dá)
1)同理心
2）感受到其它人的情緒
3）了解別人的觀點(diǎn)
4）積極關(guān)心他人

七. 高級(jí)行政管理“資源統(tǒng)籌與管理”
1．組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建 
1）組織外部的信息資料來源
2）組織內(nèi)部的信息資料來源
3）信息資料的處理
4）信息時(shí)代對(duì)資深秘書的要求
2．組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
1）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系
2）平級(jí)部門關(guān)系圈的搭建與維系
3）輔助人員關(guān)系圈的搭建
4）與新聞媒介之間的關(guān)系
5）與政府和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
6）國(guó)際行業(yè)組織與協(xié)會(huì)的關(guān)系
3.資源關(guān)系的管理與維護(hù)
1）遵循中央八項(xiàng)規(guī)定六條禁令
2）真心的禮物無(wú)需奢侈
3）平日的問候與祝福
4）笑迎八方客
5）創(chuàng)建共享的資源

八. 高級(jí)行政管理“職業(yè)生涯”發(fā)展
1.如何面對(duì)新的責(zé)任和挑戰(zhàn)
2. 高級(jí)行政管理職場(chǎng)規(guī)劃“困境”解析
1）瑣碎無(wú)價(jià)值的重復(fù)工作
2）“升”還是“生”的博弈
3）大齡助理文員的尷尬境遇
4）職場(chǎng)轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
5）缺少明朗前途的中國(guó)行政職業(yè)
3. 高級(jí)行政管理多元角色的平衡藝術(shù)
4. 職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
5.資深高級(jí)行政管理發(fā)展的路徑
6. 奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）
7.高級(jí)行政管理職業(yè)生涯發(fā)展策略
1）自我職業(yè)錨的定位
2）助理文員職場(chǎng)發(fā)展圖解
3）老員工的“海綿”滲透法
4）職場(chǎng)第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
5）自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃

主講專家:祁娜

加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決（SFBC）心理教練
中科院心理所高效焦點(diǎn)解決（SFBC）注冊(cè)教練
焦點(diǎn)解決短期治療（SFBT）心理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)（SHRM）會(huì)員
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員

北京大學(xué)心理系研究生
四年摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
四年正恒清源科技有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理
十年職業(yè)培訓(xùn)資深講師
中華美女講師團(tuán)資深講師
浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師
北大、清華、浙大、復(fù)旦、武大總裁班特聘講師
SOHU頒發(fā)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)
YXL頒發(fā)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)
CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》嘉賓
湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓
河北電視臺(tái)《故事坊》嘉賓
東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓
主講課程介紹：《高端商務(wù)禮儀》     《涉外商務(wù)禮儀》    《陽(yáng)光心態(tài)員工塑造》   《PDP核心管理優(yōu)勢(shì)-精英團(tuán)隊(duì)》  《焦點(diǎn)解決之高效溝通》
《焦點(diǎn)解決之公文寫作》 《焦點(diǎn)解決之公眾演講》 《焦點(diǎn)解決之行政實(shí)務(wù)》 《焦點(diǎn)解決之情壓緩解》
《焦點(diǎn)解決之職場(chǎng)EQ》 《焦點(diǎn)解決之職業(yè)化塑造》 《焦點(diǎn)解決之卓越TTT》 《焦點(diǎn)解決之會(huì)議管理》
品位修養(yǎng)課程：《女性魅力之均衡藝術(shù)》  《葡萄酒鑒賞與香氛傳奇》  《不可不知世界珠寶與名畫》  《世界奢侈品牌服裝與腕上風(fēng)情》 
課程特點(diǎn)：心理學(xué)國(guó)際注冊(cè)（SFBC）專業(yè)課程體系、咨詢實(shí)踐、案例解析，支撐課程落地；
世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、情景模擬、深度研討，創(chuàng)新經(jīng)典內(nèi)容；
十年職業(yè)培訓(xùn)課程經(jīng)驗(yàn)、承諾滿意度，客戶循環(huán)采購(gòu)。

服務(wù)客戶：
近期服務(wù)：中科院自動(dòng)化研究所、中國(guó)船舶系統(tǒng)工程研究院、中國(guó)電信北京研究院、廣東電網(wǎng)電力科學(xué)研究院、中國(guó)移動(dòng)通信、國(guó)核電力院、中化集團(tuán)中化管理學(xué)院、國(guó)核工業(yè)建設(shè)股份、中石化潤(rùn)滑油研發(fā)中心、北京生物制品研究所、中外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)、甘肅省電力公司、甘肅小三峽發(fā)電、國(guó)投電力控股、國(guó)家電網(wǎng)北京供電、珠江國(guó)際貨運(yùn)、中建三局、水電集團(tuán)新能源開發(fā)、新時(shí)代集團(tuán)、中國(guó)證券結(jié)算、中國(guó)能源工程股份、兵工財(cái)務(wù)、央視-索福瑞、中糧飼料、中國(guó)環(huán)球租賃、北京地鐵、今麥郎、四川川威集團(tuán)、傳化控股集團(tuán)、航天易聯(lián)、周大福、北控水務(wù)集團(tuán)、施耐德（中國(guó)）、海航資本控股、威海三角集團(tuán)、居然之家、合眾創(chuàng)展股份、艾維投資集團(tuán)、寶山鋼鐵、漢能控股集團(tuán)、諾和諾德（中國(guó)）、聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、三星（中國(guó)）投資、神州數(shù)碼、華宇信息技術(shù)、南瑞智芯微電子、北方微電子、北汽股份、北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、成都大眾、一汽解放、北汽福田、北京現(xiàn)代、長(zhǎng)安汽車、奇瑞汽車、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾等。
長(zhǎng)期服務(wù)：嘉實(shí)基金、東方證券、華商基金、建信基金、中信建投證券、德意志銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廊坊銀行、廣東發(fā)展銀行、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、豐田金融；萬(wàn)科股份、萬(wàn)通地產(chǎn)、和記黃埔中國(guó)、億達(dá)中國(guó)控股、華潤(rùn)置地、SOHO中國(guó)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)置業(yè)、合生創(chuàng)展、新世界中國(guó)、新家泊地產(chǎn)、湖南弘德地產(chǎn)、鴻發(fā)地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、博大經(jīng)開置業(yè)、武漢瑞華置業(yè)；中國(guó)大飯店、國(guó)貿(mào)飯店、長(zhǎng)春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店；北京外交人員服務(wù)局、國(guó)家外匯管理局、國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、北京產(chǎn)權(quán)交易所、湖北省長(zhǎng)治婦聯(lián)、天津?yàn)I海開發(fā)區(qū)管委會(huì)、石家莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)；中海油、中石化、中石油、三一重工、徐工、中聯(lián)重科、伊利、蒙牛、特變電工、LG、北元化工、維多利集團(tuán)、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國(guó)航空股份、南方航空、巴西航空、國(guó)家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、湘電集團(tuán)、桂林電業(yè)、廣東聯(lián)通、西門子、愛普生、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團(tuán)、燕趙集團(tuán)、神龍國(guó)際集團(tuán)、滿世集團(tuán)、京港地鐵、大冢制藥、中奇制藥、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團(tuán)、盛永國(guó)貿(mào)等。

活動(dòng)策劃兼執(zhí)行：
中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會(huì)
雅致人生“品位盛宴”答謝會(huì)
融創(chuàng)置地“置業(yè)顧問競(jìng)爭(zhēng)力”提升巡講
新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗(yàn)式課堂
飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗(yàn)式課堂
中集來福士“商務(wù)宴請(qǐng)”情景體驗(yàn)式課堂
中海油能源“商務(wù)宴請(qǐng)”情景體驗(yàn)式課堂
中國(guó)銀行“品味葡萄酒”體驗(yàn)式課堂
工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗(yàn)式課堂
方正“涉外禮儀”體驗(yàn)式課堂
圣奧集團(tuán)“展會(huì)禮儀”體驗(yàn)式課堂

謝謝大家的瀏覽與保存，順祝一切順利!

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