銷售業(yè)績(jī)倍增八步秘籍(李健霖)課程介紹：

【課程背景】
    每一支成功的銷售部隊(duì)背后，都有出手不凡的銷售高手！而所有的高手在與客戶溝通過程中運(yùn)用顧問式營銷的手法來獲取訂單。
    銷售終極成交八步秘籍是真正站在專業(yè)角度和客戶需求角度，通過了解客戶問題和痛苦，找到客戶關(guān)注點(diǎn)，提供專業(yè)意見與解決方案以及增值服務(wù)。客戶經(jīng)理通過邏輯驅(qū)動(dòng)，情感驅(qū)動(dòng)與利益驅(qū)動(dòng)，使客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)做出愉快的合作選擇，雙向達(dá)成行動(dòng)路線圖。在顧問式營銷過程中，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者建立彼此的即時(shí)信任，有利于進(jìn)一步開展關(guān)系營銷，達(dá)到長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，從而形成獨(dú)具殺傷力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
    本課程通過講授，讓學(xué)員通過對(duì)客戶需求了解能力提升，解決客戶問題能力提升、即時(shí)客戶關(guān)系能力提升、臨門一腳鎖定訂單能力提升，從而培養(yǎng)成客戶可信賴的顧問式銷售能力，本課程亮點(diǎn)多多，值得學(xué)習(xí)與推薦。

【課程特色】
    李健霖老師多年的銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過理念的深入淺出的講授給學(xué)員聽，通過個(gè)人演繹做給學(xué)員看，通過情景模擬等讓學(xué)員嘗試去做，再通過老師的指導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)使銷售技能快速提升！
    課程中有老師從《幸福來敲門》、《華而街之狼》、《甜心先生》等電影中精心剪切并編輯的學(xué)習(xí)視頻，給課程增添更多的含金量。
    課程中有許多經(jīng)典的案例，這些案例真實(shí)可靠，并且時(shí)時(shí)更新，讓學(xué)員感受如親臨其境，更有共鳴。

【課程綱要】

前言：
* 成功銷售人員的特點(diǎn)
* 成功銷售人員的突出技能

第一步、建立信賴感-打開客戶心門
一、做好充分的準(zhǔn)備
1、對(duì)客戶的性格喜好充分的了解
2、對(duì)決策鏈上的客戶充分的了解
3、對(duì)溝通的方式和出現(xiàn)的狀況做好預(yù)演
4、對(duì)提升感知度的穿著與禮儀加強(qiáng)訓(xùn)練
5、建立信心和調(diào)整良好的心態(tài)
二、如何與客戶建立信賴感
1、首因效益-建立良好的第一印象
  1.1服飾-表達(dá)你的態(tài)度
  1.2表情-表達(dá)你的情緒
  1.3身姿-表達(dá)你的情感
2、非凡的開場(chǎng)白-客戶心門打開
  2.1初次見面先談什么？
  2.2適時(shí)表達(dá)對(duì)客戶了解程度
  2.3談話找到共通點(diǎn)的方法
  2.4借助第三方的分享與見證
3、信賴感建立注意避免的五個(gè)行為
4、過去-現(xiàn)在-未來的溝通模型
三、打開話題的技巧
1、近景寒暄
2、遠(yuǎn)景寒暄

第二步、問題就是答案-挖掘與呈現(xiàn)需求
一、調(diào)查與通過溝通了解客戶現(xiàn)狀
1、現(xiàn)狀-問題-痛苦-快樂，完美邏輯成交驅(qū)動(dòng)
2、客戶生存環(huán)境現(xiàn)狀呈現(xiàn)技巧
3、客戶發(fā)展方向溝通呈現(xiàn)技巧
4、客戶關(guān)注點(diǎn)溝通探討
5、了解影響決策的因素
二、現(xiàn)狀的問題-成交的驅(qū)動(dòng)因素
1、從現(xiàn)狀到呈現(xiàn)顯性問題-溝通二分法則
2、公理法則-讓客戶感受問題處理的急迫性
3、顯性問題的分析過度實(shí)質(zhì)痛苦的引導(dǎo)技巧
   3.1客戶未察覺問題的引導(dǎo)方法
   3.2客戶未積極設(shè)法解決的引導(dǎo)方法
   3.3客戶愿意討論現(xiàn)狀中的問題的引導(dǎo)方法
三、如何挖掘客戶的真實(shí)需求
1、客戶的需求到底是什么？
2、和客戶有哪些主要的互動(dòng)
3、掌握客戶對(duì)互動(dòng)中的期望
4、思考我如何給客戶創(chuàng)造的價(jià)值
5、思考我如何給客戶帶來更大的價(jià)值
四、客戶本質(zhì)的痛苦-成交的動(dòng)力和因素
  1、客戶痛苦不解決的障礙分析與引導(dǎo)技術(shù)
 1.1理念障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
 1.2識(shí)別障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
 1.3功能障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
 1.4風(fēng)險(xiǎn)障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
 1.5情感障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
 1.6機(jī)會(huì)障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
 1.7支付障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
 1.8群體障礙的分析與引導(dǎo)技術(shù)
案例：由不可能到可能，一夜成交大單
  2、溝通中走進(jìn)客戶內(nèi)心深處
 2.1把握客戶未來的惶恐的事情
 2.2站在對(duì)方角度思考
 2.3把客戶當(dāng)成真正的朋友
         2.4把客戶帶進(jìn)自己的世界
練習(xí)：找出與客戶接觸的八個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

第三步、仔細(xì)聆聽-聽出客戶的需求與渴望
一、阿代爾模型-談話與傾聽的要點(diǎn)
二、探索客戶的問題三個(gè)重要指引點(diǎn)
1、為客戶著想
2、客戶期望
3、積極傾聽
   三、客戶期望的四種表現(xiàn)
1、顯而易見的期望
2、錯(cuò)誤的期望
3、隱含潛在需求的期望
4、表面沒有，實(shí)際可引導(dǎo)的期望
   四、什么是有效的傾聽
1、有效傾聽的十個(gè)障礙
2、當(dāng)好聽眾的七個(gè)好習(xí)慣

第四步、確認(rèn)需求-準(zhǔn)確鎖定客戶的期望
一、總結(jié)溝通中的需求表達(dá)正文
1、使用段落區(qū)分主要與次要需求
2、講話分明、層次清楚
3、轉(zhuǎn)折自然、流暢
4、使用例子、數(shù)據(jù)等使表達(dá)生動(dòng)
5、總結(jié)最后，鎖定需求整體觀點(diǎn)
案例：鎖定客戶需求的表達(dá)方法
二、如何表達(dá)溝通中客戶需求
1、準(zhǔn)確有維度的表達(dá)
2、著重強(qiáng)調(diào)客戶痛苦需求
3、表達(dá)過程強(qiáng)調(diào)到吸引客戶注意
4、取得客戶認(rèn)同
三、為什么去確認(rèn)對(duì)方需求是重要的

第五步、專業(yè)建議-提出符合需求的建議與價(jià)值呈現(xiàn)
一、針對(duì)客戶進(jìn)行符合需求的建議
      1、完整
      2、實(shí)際
      3、雙贏
二、提議的滿足條件和時(shí)機(jī)選擇
      1、完全了解客戶需求
      2、建立良好的信件
      3、對(duì)客戶的期望建行管理
      4、確保是個(gè)雙贏的提議
三、如何分析與找到產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)
      1、客戶為什么購買我們產(chǎn)品分析
      2、為什么購買我們的而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介紹方案的獨(dú)特賣點(diǎn)
      3、FABE法則

第六步、實(shí)施計(jì)劃-向?qū)Ψ疥U述和解釋計(jì)劃如何實(shí)施
一、呈現(xiàn)實(shí)施計(jì)劃的五個(gè)要素
  1、為客戶著想
  2、防患于未然
  3、溝通
  4、協(xié)調(diào)
  5、完成
二、為什么要預(yù)演未來實(shí)施過程
  1、實(shí)施過程的“賣點(diǎn)”是否與客戶“需求”的買點(diǎn)相結(jié)合
  2、這顯示你對(duì)客戶需求的一種尊重
  3、客戶對(duì)實(shí)施行動(dòng)的認(rèn)可即是成交最重要的信號(hào)
  4、即使客戶對(duì)某些不認(rèn)可，我們還是有時(shí)間探討與改善

第七步、效果滿足-說明實(shí)施的結(jié)果與效果的滿足
一、從行動(dòng)過程提升到價(jià)值提升
1、與顧客帶來的最終利益相結(jié)合
2、舉出成功的案例來證明
二、呈現(xiàn)實(shí)施結(jié)果的三個(gè)驅(qū)動(dòng)
1、邏輯驅(qū)動(dòng)
2、情感驅(qū)動(dòng)
3、利益驅(qū)動(dòng)
三、銷售說服五步法案例與演練
四、確認(rèn)達(dá)到或超越客戶期望
1、客戶溝通關(guān)鍵時(shí)刻測(cè)評(píng)表
2、如何達(dá)成正面的關(guān)鍵時(shí)刻

第八步、雙贏行動(dòng)-雙方展開行動(dòng)與異議處理
一、雙方展開相向行動(dòng)
   1、確認(rèn)好行動(dòng)路圖
   2、先從容易的事情開展行動(dòng)
   3、先從達(dá)成協(xié)議的第一步展開行動(dòng)
   4、要求對(duì)方締結(jié)合作協(xié)議
二、解除客戶反對(duì)意見的專業(yè)技巧
1、預(yù)先框式法
2、最主要的六個(gè)反對(duì)意見的處理
3、解除抗拒點(diǎn)的發(fā)問技巧
4、邏輯推理運(yùn)用-引導(dǎo)客戶思維
三、專業(yè)的異議處理技巧
   1、異議處理模型一：贊美——公理——價(jià)值呈現(xiàn)——選擇權(quán)
   2、異議處理模型二：扮演偵探——最佳亮點(diǎn)——鎖定關(guān)注點(diǎn)——展

【講師簡(jiǎn)介】李健霖
 ◇ 工業(yè)品營銷中心創(chuàng)始人
 ◇ 大客戶營銷與客關(guān)系管理著名講師
 ◇ 清華、北大等EMBA客座教授
 ◇ PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
 ◇ 曾任森泰金屬技術(shù)、昶東鑫線路板營銷總經(jīng)理
 ◇ 現(xiàn)任華中航計(jì)量檢測(cè)營銷總經(jīng)理

【李健霖老師咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷】
    十九年?duì)I銷管理與市場(chǎng)操盤經(jīng)驗(yàn)，曾任森泰金屬技術(shù)有限公司總經(jīng)理，中興通訊簽約講師，昶東鑫線路板有限公司與新日東升電子材料有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)任華中航計(jì)量檢測(cè)營銷總經(jīng)理，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在任期間以營銷咨詢的方式及營銷專家的方式介入，在任高管的時(shí)間負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，營銷流程的節(jié)點(diǎn)與里程碑的輸出，營銷人員銷售手冊(cè)的撰寫。以榜樣的作用帶領(lǐng)銷售人員拓展市場(chǎng)，取得卓越的業(yè)績(jī)。
    十多年來培訓(xùn)全國數(shù)千家企業(yè)，曾評(píng)審中國工業(yè)品營銷5強(qiáng)講師，長(zhǎng)期滾動(dòng)開班《大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉》公開課，受到工業(yè)品企業(yè)老板與銷售精英的熱捧；長(zhǎng)年為工業(yè)品企業(yè)提供營銷咨詢與輔導(dǎo)，輸出流程管控、營銷戰(zhàn)略體系、人才復(fù)制等，使工業(yè)企業(yè)績(jī)效大幅改善。在大客戶營銷領(lǐng)域系統(tǒng)課程專業(yè)度與實(shí)戰(zhàn)性得到客戶的高度認(rèn)可；最擅長(zhǎng)的課程有大客戶銷售技巧與策略，顧問式銷售的八步流程，營銷戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行， 卓越的電話行銷實(shí)戰(zhàn)技巧，大客戶成交的營銷八維實(shí)戰(zhàn)修煉，大客戶關(guān)系管理方法與實(shí)戰(zhàn)，營銷團(tuán)隊(duì)的卓越管理，雙贏商務(wù)談判技巧，這些課程采購與重復(fù)采購非常高，具體思路細(xì)節(jié)詳見大綱或與老師溝通。
曾出版暢銷書箱《誰懂客戶誰拿訂單》。
【授課特點(diǎn)】
多年的管理與市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)歷讓課程更加貼近實(shí)戰(zhàn)，并歸納了很多要決，易總結(jié)易落地。成為最優(yōu)秀的營銷講師是李健霖的講師使命，所以專注于課程編、導(dǎo)、演的完美性；潛心研究華為和中興等標(biāo)桿企業(yè)營銷項(xiàng)目運(yùn)作流程，在此領(lǐng)域頗有建樹，結(jié)合自身的實(shí)踐，更能與時(shí)俱進(jìn)。
授課過程中，案例真實(shí)可靠，教學(xué)視頻親自剪切，對(duì)學(xué)員觸動(dòng)強(qiáng)烈，情景模擬不僅與學(xué)員互動(dòng)，還會(huì)親自示范，精確點(diǎn)評(píng)。課程歸納為“有道，有料，有趣，有效”，教練式的授課方式與學(xué)員絲絲入扣的實(shí)踐流程，追求最佳的實(shí)施策略。
【主講課程】
《大客戶項(xiàng)目規(guī)劃與營銷實(shí)戰(zhàn)拓展》
《大客戶成交的營銷八維實(shí)戰(zhàn)修煉》
《卓越的大客戶關(guān)系管理》
《卓越的營銷戰(zhàn)略制定與實(shí)施》
《營銷團(tuán)隊(duì)的卓越管理》
《雙贏商務(wù)談判技巧與溝通技巧提升》
《心理學(xué)在談判中的應(yīng)用》
《絲絲入扣——顧問式銷售八步秘籍》
《卓越渠道開發(fā)及管理技巧》
《網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)化營銷與大數(shù)據(jù)分析》
《卓越的電話行銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
《促銷活動(dòng)策劃與組織管理》
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制
【咨詢過的企業(yè)】
2014年聯(lián)點(diǎn)環(huán)境藝術(shù)工程有限公司、2015年森泰金屬技術(shù)有限公司、2016年昶東鑫線路板有限公司與新日東升電子材料有限公司。

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