時 間

內(nèi) 容

10:00-11:30

阿里巴巴集團西溪園區(qū)參觀

• 阿里西溪園區(qū)訪客中心參觀

阿里大事記、阿里土話、阿里公益、商家墻、阿里紀念品店
參觀收益：感受阿里淘寶發(fā)展歷史，淘寶人價值觀的演變歷史，淘寶發(fā)展歷程，企業(yè)架構(gòu)及未來的發(fā)展方向有了更加直觀的了解。
2、參觀員工休閑辦公樓/會客區(qū)等
參觀收益：感受淘寶城員工充滿活力、激情、電商節(jié)奏的文化和氛圍。

11:40-12:30

阿里巴巴餐廳午餐（感受阿里巴巴后勤服務(wù)）
餐后感受阿里自由充滿活力的辦公空間與休息空間，學(xué)習(xí)阿里如何為員工和客戶提供輕松舒適的環(huán)境。

12:30-13:30

園區(qū)集合，赴太極禪苑

13:30-14:20

參觀“阿里文化中心”——太極禪苑
●參觀太極禪院，通過工作人員對阿里萌龐的介紹，了解阿里巴巴生態(tài)圈中所有業(yè)務(wù)板塊
●感受并體驗馬云鐘愛的太極文化，體悟阿里管理之道

14:20-16:30

主題分享：阿里巴巴文化與創(chuàng)新管理
1、帶你領(lǐng)略阿里巴巴的前世今生，了解馬云創(chuàng)業(yè)歷程；
2、從馬云初次創(chuàng)業(yè)開始，到阿里提出智慧大腦、新零售、新制造等全新概念，帶你了解阿里巴巴一路走來的關(guān)鍵大事件；
3、介紹阿里巴巴集團企業(yè)文化、價值觀、員工管理考核機制、員工成長制度，現(xiàn)有子公司的成立初衷和愿景，解讀最新布局、當(dāng)下戰(zhàn)略。
學(xué)習(xí)收益：系統(tǒng)學(xué)習(xí)阿里文化如何在阿里落地生根，學(xué)習(xí)阿里如何通過文化和價值觀將員工凝成一個統(tǒng)一的整體，學(xué)習(xí)阿里如何打造一支超有戰(zhàn)斗力的鐵軍。

分享嘉賓: 龐老師(阿里太極禪苑副院長、阿里文化布道官)
09年加入阿里巴巴至今，太極禪苑副院長，阿里巴巴文化布道官，曾在阿里巴巴集團市場部和飛豬任職，多次擔(dān)任旅行行業(yè)雙11等大型市場活動項目經(jīng)理。

第二天主題分享：學(xué)習(xí)阿里新零售實戰(zhàn)特訓(xùn)營

課程亮點
掌握零售本質(zhì)，基于數(shù)據(jù)資源，運用網(wǎng)絡(luò)手法，借助新零售模式實現(xiàn)銷量裂變增長

1階堂：新產(chǎn)品、新爆款
重新定義產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品=創(chuàng)造需求+爆款產(chǎn)品+獨特體驗
掌握產(chǎn)品設(shè)計“平方五”模型，重新審視自家產(chǎn)品，打造爆款。
課程成果：打造爆款產(chǎn)品、產(chǎn)品組合、深度優(yōu)化

2階堂：新場景、新體驗
洞察客戶購買過程和體驗規(guī)律，提升服務(wù)體驗。
掌握“峰終定律”和“服務(wù)藍圖”，觸動消費者痛點和爽點，設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)的消費者體
驗場景全圖。
課程成果：新零售客戶服務(wù)賣點、服務(wù)體驗藍圖

研修模式

• 學(xué)理論，知所以然；
• 剖案例，細節(jié)落地；

3．沙盤推演，借假修真；

課程收益
互聯(lián)網(wǎng)營銷新戰(zhàn)法≡精準路線+原理方法+流程套路+實戰(zhàn)招數(shù)

09:00-12:00

課程大綱
開篇：新零售大勢觀瀾：本質(zhì)與改變
上馬新零售，先搞清這些關(guān)鍵問題：
亞馬遜寫了一篇新零售的好文章
價值定義：新零售是個什么梗？
價值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你實現(xiàn)什么？
價值自�。簜鹘y(tǒng)零售VS傳統(tǒng)電商VS 新零售
價值再造：如何上馬新零售？一家老牌企業(yè)的電商逆襲
價值反思：電商、線下店在新零售里扮演的角色？如何對標新消費群體與新消費習(xí)慣
給新零售畫個像：它有這樣幾種長相、實現(xiàn)路徑
案例分析：亞馬遜無人店Amazon Go、阿里巴巴的盒馬生鮮與素型生活跨界集合店

一階堂課程安排：重新定義產(chǎn)品
課程內(nèi)容：產(chǎn)品設(shè)計“平方五”模型
1商業(yè)競爭的本源——產(chǎn)品
埋頭努力仰攻VS第二曲線黑客式增長

• 缺乏感
• 目標物（落差）
• 消費能力

2產(chǎn)品的五個層次

• 核心
• 功能
• 效果
• 附加
• 升級

3 產(chǎn)品設(shè)計的“平方五”模型

• 產(chǎn)品五層次和客戶需求五層次的化學(xué)反應(yīng)

案例：

• 痛點是抗拒
• 爽點是即時滿足

3、癢點是滿足虛擬的自我
案例：小罐茶如何成為茶葉類目第一
4、 實戰(zhàn)演練
填寫你的產(chǎn)品設(shè)計的“平方五”模型

12:00-14:00

午餐、休息

14:00-17:00

二階堂課程安排：
課程內(nèi)容：客戶體驗和服務(wù)設(shè)計
導(dǎo)入案例：變態(tài)的海底撈和用戶體驗的五個層次
1客戶的成癮模式和“癮頭”養(yǎng)成

• 客戶痛點
• 客戶爽點

案例剖析：世上本無新零售——盒馬生鮮
2 關(guān)鍵時刻和峰終定律
案例：原來宜家的購物體驗就是一個冰激凌

• 峰終定律原理

3 用戶服務(wù)三界面

• 客服互動
• 社群互動
• 人機互動

4 峰終定律的升級版——服務(wù)藍圖
案例剖析：海底撈的服務(wù)藍圖
5實戰(zhàn)演練：

• 畫出盒馬生鮮的服務(wù)藍圖
• 設(shè)計你自己的服務(wù)藍圖

5產(chǎn)品自傳播模型

• 有利可圖
• 有情可共
• 流程簡單
• 執(zhí)行方法