質(zhì)量功能展開（QFD）(閔老師)課程介紹：

授課形式：
實戰(zhàn)研討、案例分析、角色扮演、討論互動、情景模擬等形式

課程概述：
QFD（質(zhì)量功能展開，也稱質(zhì)量機能展開）是一種把顧客(用戶、使用方)對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，QFD立足于市場上顧客的實際需要，開展質(zhì)量策劃，確定設(shè)計指標(biāo)體系，并提前揭示后續(xù)加工過程中存在的問題，采取相應(yīng)對策,定量地實現(xiàn)顧客需求，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計，提高顧客滿意度。

應(yīng)用場合：
企業(yè)如何解讀顧客需求，并將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求，QFD是很好的方法和工具；
當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品問題與顧客需求偏離時，需運用QFD方法尋找原因，尋求對策；
企業(yè)需提升產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的專業(yè)化能力，QFD可作為產(chǎn)品、研發(fā)隊伍的必修課程，并作為基本方法工具。

應(yīng)用時機：
1. 顧客有抱怨或投訴
2. 過多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計，大幅度修改方案
3. 部門間溝通欠佳，問題常發(fā)生在灰色界面地帶
4. 無適當(dāng)合理的資源分配
5. 業(yè)務(wù)過程中缺乏明確且合理的作業(yè)指導(dǎo)文件
6. 潛在的客戶與市場有待開發(fā)
7. 需要持續(xù)改善
8. 市場占有率下降

課前準(zhǔn)備內(nèi)容：
（為保證培訓(xùn)效果，請參訓(xùn)人員提前搜集和準(zhǔn)備以下數(shù)據(jù)及案例演練資料）
1. 日常工作中的煩惱和問題（每人提3個問題）
2. 用戶或委托方對自己擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的要求，必須達(dá)到的技術(shù)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)。
3. 本公司產(chǎn)品對上述要求的達(dá)成程度以及與其他公司同類產(chǎn)品相比的情況。
4. 擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)特性或技術(shù)參數(shù)，具有的功能，構(gòu)成零部件。

課程大綱：

1. 質(zhì)量功能展開QFD簡介
 ◇ 質(zhì)量功能展開QFD的起源
 ◇ 質(zhì)量功能展開QFD的原理
 ◇ QFD的定義
 ◇ QFD作用
 ◇ QFD-質(zhì)量屋（矩陣圖）
 ◇ 顧客需求及其重要程度
 ◇ 技術(shù)措施關(guān)系矩陣
 ◇ 技術(shù)措施指標(biāo)及其重要度
 ◇ 相關(guān)矩陣
 ◇ 市場競爭能力評估矩陣

2. 產(chǎn)品質(zhì)量控制四階段
 ◇ 概念設(shè)計
 ◇ 產(chǎn)品設(shè)計
 ◇ 過程開發(fā)
 ◇ 過程控制
 ◇ QFD的四個階段與APQP

3. 三次設(shè)計簡介:
 ◇ 結(jié)構(gòu)設(shè)計、
 ◇ 參數(shù)設(shè)計、
 ◇ 容差設(shè)計

4. QFD在產(chǎn)品概念設(shè)計中的應(yīng)用
 ◇ 產(chǎn)品計劃矩陣
 ◇ 顧客滿意的模型
 ◇ 產(chǎn)品顧客要求信息收集
 ◇ KJ親和圖
 ◇ 產(chǎn)品顧客功能分類及術(shù)語化
 ◇ 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計與產(chǎn)品功能設(shè)計
 ◇ Concept FMEA
 ◇ 產(chǎn)品顧客功能的確認(rèn)方法
 ◇ 市場競爭能力評估矩陣
 ◇ 產(chǎn)品技術(shù)功能關(guān)系矩陣及原理
 ◇ 產(chǎn)品可靠性指標(biāo)展開
 ◇ 產(chǎn)品成本展開
 ◇ 產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)書的主要內(nèi)容
 ◇ QFD導(dǎo)入的瓶頸與盲點

5. QFD導(dǎo)入的瓶頸與盲點
 ◇ 實例演練

6. 個案介紹與經(jīng)驗交流

講師簡介：閔老師
教授級高級工程師、研究員、教授
 ◇ 黑帶大師(MBB)
 ◇ 北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心研究員、北大光華管理學(xué)院教授
 ◇ 全國六西格瑪管理推進(jìn)委員會專家委員、DFSS小組核心成員
 ◇ 上海市質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎評審專家
 ◇ 摩托羅拉大學(xué)認(rèn)證精益六西格瑪／六西格瑪設(shè)計(DFSS)講師、顧問
閔老師現(xiàn)任北京大學(xué)質(zhì)量與競爭力研究中心研究員、北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授，兼任飛利浦合資大型半導(dǎo)體制造有限公司六西格瑪資深經(jīng)理，黑帶大師(MBB)，教授級高級工程師，六西格瑪首席培訓(xùn)師與顧問；由于在六西格瑪管理推進(jìn)工作中的杰出貢獻(xiàn)，被中國質(zhì)量協(xié)會聘任為全國六西格瑪管理推進(jìn)委員會專家委員、DFSS小組核心成員；早期服務(wù)于上海儀表集團(tuán)，先后任資深開發(fā)工程師、高級統(tǒng)計技術(shù)工程師、實驗設(shè)計DOE專家、業(yè)務(wù)改善高級經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立過6套SPC控制系統(tǒng)。他曾接受過日本、美國、中國等多國設(shè)計與精益專家的指導(dǎo)或培訓(xùn)，并在長期實踐中積累了豐富經(jīng)驗，經(jīng)過多年大量的一線實踐，總結(jié)并形成了適合中國企業(yè)市場開拓、研發(fā)創(chuàng)新與設(shè)計改進(jìn)的完整方法。
閔老師擁有多年跨國公司創(chuàng)新研發(fā)、設(shè)計改進(jìn)與六西格瑪改善項目實施和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗，尤其是在創(chuàng)新與六西格瑪設(shè)計(DFSS)領(lǐng)域，如概念設(shè)計/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方設(shè)計/ 田口設(shè)計/ 蒙特卡洛模擬/ DFX/ 公差設(shè)計/ 可靠性設(shè)計等方面具有極豐富經(jīng)驗，他樂于分享，幫助企業(yè)改善成效顯著，如：
 ◇ 指導(dǎo)完成的寶鋼集團(tuán)的“提高弱粘結(jié)煤配比，降低配煤成本”，為公司節(jié)約2258萬元/年，獲2009年度上海市質(zhì)量大獎，并申請了專利；
 ◇ 敏孚集團(tuán)的項目“汽車飾條直度改進(jìn)項目”，獲浙江省2007年度質(zhì)量大獎，成功申請一項專利，取得5000多萬/年的收益。
 ◇ 幫助歐司朗照明的可靠性培訓(xùn)與輔導(dǎo)，形成了一套完整的檢測與抽樣的可靠性方案。
 ◇ 成功輔導(dǎo)了400多個實驗設(shè)計項目，為世界級及國內(nèi)著名企業(yè)幫助增加經(jīng)濟(jì)收益累計超過人民幣26億元，僅2011年就超過7.6億元。
 ◇ 持續(xù)三年每年為ASMC半導(dǎo)體公司完成指導(dǎo)超過40個六西格瑪黑帶/綠帶項目，年創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益6000多萬元。（見附件）
服務(wù)過的企業(yè)：
通用汽車（上海）、上海乘用車集團(tuán)、上海大通集團(tuán)研發(fā)中心、上海汽車集團(tuán)培訓(xùn)中心、上海柴油機集團(tuán)公司、南京汽車有限公司、博世（汽車配件，蘇州）、歐司朗照明、科勒、羅蓋特（全球研發(fā)中心，上海）、美國庫力索法有限公司、魏德米勒電聯(lián)接(蘇州)有限公司、可口可樂上海研發(fā)中心、圣戈班研發(fā)(上海)有限公司、摩托羅拉公司、華為集團(tuán)、海爾集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)南京梅鋼、天合光能有限公司、順風(fēng)光電科技有限公司、中國化工集團(tuán)、風(fēng)神輪胎集團(tuán)公司、正和集團(tuán)股份有限公司、山東昌邑石化有限公司、山東華星石油化工集團(tuán)有限公司、大慶中藍(lán)石化有限公司、藍(lán)星石油濟(jì)南分公司、青島安邦煉化有限公司、中國化工天津分公司、中航集團(tuán)重慶分公司、華虹NEC半導(dǎo)體、ASMC半導(dǎo)體、渝德科技、金發(fā)科技、Intel、快捷電子、宸鴻科技、上海造幣公司、美卓(Mesto，上海)、上海諾信、上海小糸車燈、正泰電器集團(tuán)、賽仕 JMP中國、北京辛普勞有限公司、深圳賽爾康有限公司、英格索蘭……
專著：
《實驗設(shè)計(DOE)應(yīng)用指南》，ISBN: 978-7-111-32967-1機械工業(yè)出版社，543頁，78元，2011.02.
《精益六西格瑪案例匯編》，ISBN: 978-7-5669-0131-6，東華大學(xué)出版 社，266 頁，35元，2012.08.
成功獲得或輔導(dǎo)了“BCD器件高溫推阱新工藝的創(chuàng)立”、“生產(chǎn)設(shè)備之間的匹配程度的新方法”、“常壓爐管(ASM400)濕氧點火工藝”等多項技術(shù)創(chuàng)新。
2006.08-09赴荷蘭飛利浦(PHILIPS)總部進(jìn)行交流，內(nèi)容涉及實驗設(shè)計（DOE）、變異源分析(SOV)、比較分析(CA)、六西格瑪管理及數(shù)據(jù)挖掘、六西格瑪設(shè)計(DFSS)等技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，受到國外專家的一致好評。
授課形式：
知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。

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