行政管理--行政與后勤管理訓(xùn)練營(舒音)課程介紹：

【授課方式】
內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

【課程大綱】

一. 行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位
1．行政管理的定義
2．現(xiàn)代企業(yè)行政管理
3．行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務(wù)
4．不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點和區(qū)別
5.案例討論與分析

二．行政部門的工作職責(zé)與行政管理人員的職業(yè)化要求
1．行政部門工作職責(zé)范圍
2．行政管理人員的三把金鑰匙
3．行政管理人員的職責(zé)
4．行政管理人員的基本職業(yè)技能要求
5．職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)
6. 職業(yè)化行政管理人員與非職業(yè)化行政管理人員的特點比較
7．案例分析：小李做錯了什么？

三．行政管理 人員的重要技能提升
1. 演講與表達(dá)能力
2. 溝通與協(xié)調(diào)能力
3. 高效的時間管理
4. 如何有效授權(quán)？
5. 有效計劃--小型項目管理的能力
6. 分析問題與解決問題的方法
7．決策的方法
8.績效提升為導(dǎo)向的團(tuán)隊管理能力

四. 行政管理人員的基本技能
企業(yè)的“行”
1.日常行政管理
*辦公室5S管理
*辦公室的布置
*辦公設(shè)施與辦公用品的管理
*供應(yīng)商管理
2.后勤服務(wù)管理
3.員工管理
*企業(yè)員工的管理
*派遣員工與外包員工的管理
企業(yè)的“政”
1.企業(yè)的檔案管理
* 什么是檔案管理
* 部門內(nèi)部檔案管理 
* 公司文件管理與文件控制
2.企業(yè)的“證件”管理
案例分析：為什么辛小姐需常常加班， 同事和經(jīng)理仍然不滿意？

五． 行政部門的內(nèi)部管理
1．前臺接待—企業(yè)的形象代表
2．部門秘書助理—團(tuán)隊和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3．司機(jī)、保安、清潔工等的管理—企業(yè)的“行”的基本保證
4．行政工作人員的工作分工與管理
演練：在上級需要的時候， 小劉在嗎？ 

六. 行政管理中的溝通技巧
1．溝通的目的和原則
2．溝通的基本方法—5W1H法 
3．溝通的障礙和誤區(qū)
4．傾聽、表達(dá)和提問的技巧
5．部門內(nèi)部的溝通
* 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
* 內(nèi)部溝通的12項規(guī)則
6．企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)
* 部門之間溝通的特點
* 部門之間溝通的誤區(qū)
* 部門之間溝通的障礙
7. 知己知彼的溝通技巧--有效的工具DISC
* 了解他人的行為與溝通特質(zhì)--D，S,I,C
* 行為影響情緒
* 認(rèn)識不等于了解
* 學(xué)習(xí)三個層次對人的敏感度：識別， 運用， 管理
* DISC應(yīng)用：了解您的上司和同事， 高效共事與配合

七. 會議的組織和管理
1．公司內(nèi)部會議室的管理
2．有效會議的組織和安排
3．為什么有的會議會失�。�
4．如何有效地組織和主持會議？
5．會議的成本
6．會議的機(jī)會成本控制
7．會議記要和會議報告的技巧

八．行政管理人員的自我管理和職業(yè)規(guī)劃
1．行政管理人員職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和特點
2．自我能力的提升和發(fā)展
4．如何與不同的同事和上級相處？
5．行政管理職業(yè)的勞動力市場的現(xiàn)狀和發(fā)展前景
6．職業(yè)定位與職業(yè)規(guī)劃

【認(rèn)證費用】
高級證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納) 
備  注:
1.高級證書申請須同時進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊中（高）級商務(wù)秘書（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

講師簡介

高級秘書培訓(xùn)專家： 舒音老師

22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師
+ 講師經(jīng)歷
1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
2 L’OREAL  （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負(fù)責(zé)前期市場策劃
3.法國電力公司（EDF）國際部遠(yuǎn)東處：項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問
4  北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員 

+ 教育及資格認(rèn)證
1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》美國版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
2.美國《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國版權(quán)課程雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
4.《DISC 技術(shù)》雙證認(rèn)證：認(rèn)證培訓(xùn)師、 咨詢顧問
5.《驅(qū)動力3.0》美國版權(quán)課程認(rèn)證培訓(xùn)師
6.《克服團(tuán)隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國版權(quán)雙證：認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問
9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師
10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師
11.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師
12.AMA(美國管理協(xié)會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀(jì)金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師
13.南京審計學(xué)院，上海交通大學(xué)，長沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師
14.法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位

+ 優(yōu)勢與專長
1.擁有超過 10 個行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
2.20 多年的項目咨詢培訓(xùn)實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強(qiáng)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

+ 培訓(xùn)風(fēng)格
實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強(qiáng)、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗的案例分享。

+ 專長課程
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》（哈羅德版權(quán)課程）
《知人善用的團(tuán)隊管理》
《驅(qū)動力 3.0 工作坊》（美國版權(quán)認(rèn)證課程）
《POA組織賦能》
《從培訓(xùn)管理到績效顧問》（美國 MTF 版權(quán)課程）
《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》（美國版權(quán)認(rèn)證課程）
《卓越團(tuán)隊--打造團(tuán)隊溝通與凝聚力》
《克服團(tuán)隊協(xié)作的五種障礙》（美國版權(quán)認(rèn)知課程）
《激勵與留人》（法國企顧司版權(quán)課程）
《卓越經(jīng)理人》
《中層管理者的管理技能提升》（MTP）
通用管理系列
《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權(quán)課程）
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
《TTT 培訓(xùn)師的培訓(xùn)》
《行政管理--為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》
《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》
《高效會議管理
《溝通與協(xié)調(diào)》
《高效時間管理》
《演講與表達(dá)》
《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》
《怎樣寫報告和演講報告》
《企業(yè)商務(wù)禮儀》
《市場銷售部助理的職業(yè)技能》

+ 服務(wù)客戶
國際知名企業(yè)：
上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達(dá)汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson),  諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）,  阿爾斯通（Alstom）,  湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子
(Sony)，日立(Hitachi),  菲力浦（phillip），伊頓(Eaton),  柯達(dá)電子(Kodak)，伊萊克斯  (Electrolux),  朗訊科 技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上海惠氏制藥，強(qiáng)生制藥，博福益普生，
可口可樂(Coke Cola), 達(dá)能(Danone)，達(dá)能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,
安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,
國內(nèi)知名企業(yè)：
阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國電信，廣東電信，中國移動， 中國石化，中海油， 煙草集團(tuán)（廈門煙草， 上海煙草），中國指數(shù)研究院，新東方，湖南民政學(xué)院
浦發(fā)銀行，中國銀行，建設(shè)銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網(wǎng)， 德祐地產(chǎn)， 世茂集團(tuán)，萬科集團(tuán)，陽光集團(tuán)，上海商城，海爾集團(tuán)，海信集團(tuán)， 康佳集團(tuán)
杉杉集團(tuán)有限公司，大連實德集團(tuán)，廣東核電合營有限公司,  武漢中冶聯(lián)鑄（一新機(jī)電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務(wù)，三一重工，中鋼國際，白沙集團(tuán),  中國電信集團(tuán)，, 杭州易泰達(dá)科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司，
海復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司，普瑞眼科醫(yī)院， 美華醫(yī)院， 華山醫(yī)院

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