情商領(lǐng)導(dǎo)力(顏玉)課程介紹：

企業(yè)痛點(diǎn)
來自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績效團(tuán)隊(duì)：
更高的銷售業(yè)績：樂觀的銷售人員被悲觀的銷售人員增加56%；
更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31%；
更好的工作績效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25%；
較低的健康成本：快樂員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂的經(jīng)理人，公司平均每年可節(jié)省將近40萬美金；
更高的利潤：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創(chuàng)造1%~4%的利潤……
本課程運(yùn)用積極心理學(xué)的原理，結(jié)合ACT接受承諾療法，運(yùn)用體驗(yàn)式心理拓展的方式，深入淺出地為管理者提供面對(duì)變化時(shí)需要提升的反脆弱情商能力與激發(fā)積極情緒的專業(yè)技巧，并運(yùn)用非薪酬激勵(lì)的積極領(lǐng)導(dǎo)力，更好地幫助下屬提升管理素養(yǎng)和心理承受力，提高工作和生活滿意度，從而打造煥發(fā)工作的激情與活力的高績效團(tuán)隊(duì)。

課程亮點(diǎn)
1. 正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力和情商，掌握用積極情緒激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧；
2. 學(xué)會(huì)非薪酬激勵(lì)技巧，激發(fā)下屬積極情緒營造氛圍打造高績效團(tuán)隊(duì)
3. 運(yùn)用大量世界500強(qiáng)企業(yè)的心理咨詢案例，深入淺出，即學(xué)即用；
4. 通過情景化教學(xué)，將案例轉(zhuǎn)化為行為工具賦能工作場(chǎng)景；
5. 采用繪畫、冥想、舞動(dòng)等藝術(shù)療愈方法，觸動(dòng)心靈、快速升華。
  
課程大綱 
 
第一部分  領(lǐng)導(dǎo)力畫像
破冰：用隱喻的方式畫出你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的理解
一、 管理者的三重角色
1. 領(lǐng)導(dǎo)者
2. 管理者
3. 執(zhí)行者
二、 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的驅(qū)動(dòng)力
2. 制度管人——“怕”的驅(qū)動(dòng)力
3. 贏得人心——信任與尊敬
三、 反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力
1．面對(duì)變化
2．提升情商
3．學(xué)會(huì)激勵(lì)

第二部分  情商與領(lǐng)導(dǎo)力
一、低情商領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)
討論：遭遇有抵觸情緒的下屬你會(huì)怎么辦？
1. 善唱獨(dú)角戲
2. 容易激動(dòng)
3. 容易讓步
4. 喜歡做無用功 
5. 容易放棄
二、 情商EQ的五種能力
1. 認(rèn)識(shí)自身情緒
2. 管理自我情緒的能力
3. 自我激勵(lì)的能力
4. 識(shí)別他人情緒的
5. 管理人際關(guān)系的能力
三、 高情商的三種核心能力
1. 延遲滿足
1) 視頻：棉花糖實(shí)驗(yàn)
2) 延遲滿足的價(jià)值
2. 共情能力
1) 如何培養(yǎng)共情能力
2) 回應(yīng)感受訓(xùn)練
3) 共情在溝通中的應(yīng)用
案例：部門經(jīng)理抱怨你工作不給力如何應(yīng)對(duì)？
3. 情緒管理
四、 如何用發(fā)揮情商在領(lǐng)導(dǎo)力
1. 學(xué)會(huì)傾聽與提問
1) 開放式提問與封閉式提問
2) 反饋式傾聽與情感反映
3) 同理心在溝通中的運(yùn)用
2. 懂得反饋
1) 零級(jí)反饋
2) 一級(jí)反饋
3) 二級(jí)反饋
3. 情緒管理

第三部分  積極情緒與情商領(lǐng)導(dǎo)力
一、開啟情緒覺察之旅
互動(dòng)：你說我猜
1. 當(dāng)下觀察:深呼吸/觀察信號(hào)點(diǎn)/自問
2. 事后覺察：什么人/什么事/因?yàn)槭裁?br /> 3. 情緒的四種能量：喜怒哀懼
4. 情緒的形成機(jī)制
1) 三個(gè)大腦
2) 負(fù)面偏好
3) 冰山原理
5. 積極情緒與消極情緒
1) 快樂的四種激素：多巴胺、催產(chǎn)素、內(nèi)啡肽、血清素
2) 練習(xí)：積極情緒識(shí)別
二、 激發(fā)積極情緒
1. 接納消極情緒
1) 白熊效應(yīng)：越壓抑越反抗
討論：狗狗為啥不記仇？
2) 人類痛苦的根源：認(rèn)知融合
3) 緩解痛苦的方法：接納、承諾、行動(dòng)（ACT）
2. 改變心理機(jī)制
討論：努力、成功與快樂的關(guān)系？
1) 合理情緒ABC理論
互動(dòng)：你看到了什么？
2) 非理性思維轉(zhuǎn)換
3. 調(diào)動(dòng)積極情緒
互動(dòng)：真心話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)碰
1) 學(xué)會(huì)感恩
2) 有意行善
3) 強(qiáng)化美好
4) 正念靜心
4. 養(yǎng)成積極習(xí)慣
活動(dòng)：背靠背
1) 設(shè)置阻力最小的路徑
2) 找到容易改變的關(guān)鍵
三、 傳播積極情緒
1. 用環(huán)境創(chuàng)造對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍的影響
活動(dòng)：此地認(rèn)識(shí)幾個(gè)人？
1) 營造快樂的社交氛圍
2) 改變常規(guī)工作模式
2. 用積極情緒應(yīng)對(duì)變化帶來的恐懼
互動(dòng)：說出你的糗事
1) 合理情緒ABC原理：換個(gè)角度看世界
2) 心理免疫力訓(xùn)練
案例：你發(fā)現(xiàn)員工挫敗時(shí)如何應(yīng)對(duì)？

第四部分  用非薪酬激勵(lì)打造高績效團(tuán)隊(duì)
一、員工常見情緒狀態(tài)
1. 抵觸反抗
2. 信心不足
3. 抱怨他人
4. 缺乏主動(dòng)
5. 得過且過
二、 如何激發(fā)員工積極情緒
1. 覺察員工情緒
1) 馬斯洛需求層次理論
2) 了解時(shí)代驅(qū)動(dòng)力
調(diào)查：新生代員工看中什么？
2. 解決棘手問題
案例：
1) 員工不滿績效考核結(jié)果，如何應(yīng)對(duì)？
2) 員工不服從工作安排，如何安撫情緒？
3) 員工之間有矛盾導(dǎo)致工作推諉，如何擺平？
3. 找到激勵(lì)方法
三、 用非薪酬激勵(lì)引爆內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力
1. 轉(zhuǎn)變激勵(lì)意識(shí)
1) 錢是最有效的激勵(lì)方式嗎？
2) 激勵(lì)總是有比無好嗎？
2. 找到最佳激勵(lì)方式
1) 適應(yīng)性效應(yīng)的應(yīng)用
2) 物質(zhì)+非物質(zhì)
四、 非薪酬激勵(lì)的策略
1. 信任激勵(lì) 
1) 建立信任的5項(xiàng)修煉：
堅(jiān)定/一致/可靠/誠信/寬容
2) 發(fā)揮信任的6脈神劍: 
抓大放小/用人不疑/表明立場(chǎng)/發(fā)揚(yáng)民主/消除顧慮 /勇于擔(dān)當(dāng)
2. 贊美激勵(lì)
1) 皮格馬利翁效應(yīng)：積極期望產(chǎn)生的奇妙效果
2) 表揚(yáng)的3個(gè)要點(diǎn)：
具體事實(shí)/夸到點(diǎn)子/態(tài)度真誠
3) 批評(píng)的5個(gè)方法:
 雪球法/背躬法/矛盾法/寓意法/BIC
3. 搞趣激勵(lì)
1) 心流體驗(yàn)
2) 峰終定律
案例：阿芙精油—?jiǎng)e具特色的企業(yè)文化激發(fā)積極情緒

講師：顏玉
最懂心理學(xué)的
職業(yè)素養(yǎng)提升專家

顏玉
中國百強(qiáng)講師
IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級(jí)心理咨詢師
國家禮儀訓(xùn)練師
曼秀雷敦前高級(jí)經(jīng)理
中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘導(dǎo)師
【個(gè)人履歷】
10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。長期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，并將心理學(xué)充分運(yùn)用到管理中，創(chuàng)造出獨(dú)具匠心的管理與服務(wù)方法。
曾任曼秀雷敦（中國）藥業(yè)高級(jí)經(jīng)理，擔(dān)任培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司培訓(xùn)開發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實(shí)力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護(hù)品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店。在企業(yè)運(yùn)營中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對(duì)人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨(dú)到的人才管理及客戶服務(wù)方法，直擊問題的關(guān)鍵，把握住企業(yè)及學(xué)員的 “痛點(diǎn)和難點(diǎn)”，真正讓學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)以致用。
在授課方面，致力于職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域。針對(duì)企業(yè)不同層級(jí)的不同特點(diǎn)，開發(fā)出適合新員工、青年骨干與管理層的職業(yè)化系列課程，用心法結(jié)合技法、現(xiàn)場(chǎng)示范和學(xué)員深度體驗(yàn)演練等模式，讓學(xué)員快速提升禮儀規(guī)范，促進(jìn)養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。
顏玉老師具有為世界500強(qiáng)頂級(jí)企業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，其專業(yè)能力及經(jīng)驗(yàn)超越于國內(nèi)大量的同行，具備在同類課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！
【培訓(xùn)課程】
● 《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
● 《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》
● 《青年骨干職業(yè)素養(yǎng)行動(dòng)訓(xùn)練》
● 《壓力與情緒管理》
● 《三問搞定職業(yè)規(guī)劃》
【項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】
● 2019年，先后為蘇寧易購、花都廣信、韶關(guān)電信、麗水云和供電局等單位進(jìn)行《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程培訓(xùn)，有效提升禮儀水平，塑造企業(yè)形象；
● 2019年11月，為梅州電信進(jìn)行5期《商務(wù)禮儀與談判技巧》培訓(xùn)，對(duì)提升政企中心客服經(jīng)理等崗位人員提升服務(wù)形象與談判能力，為年底業(yè)績沖刺打下臨門一腳的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；
● 2019年6~8月，為吉林省交行、安徽省交行、重慶交行等進(jìn)行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，讓職場(chǎng)新人能盡快適應(yīng)角色，融入企業(yè)文化；
● 2019年7~8月，為天津民生銀行、福州民生銀行、汕頭民生銀行等進(jìn)行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，得到學(xué)員的廣泛擁戴與客戶好評(píng)；
● 2019年7~12月，為東莞移動(dòng)進(jìn)行5期《壓力與情緒管理》培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，大大緩解一線員工的壓力，提升情緒管理的能力。
……
【授課風(fēng)格】
● 內(nèi)功深厚，風(fēng)格清新；
● 多元教學(xué)，互動(dòng)性強(qiáng)；
● 場(chǎng)景化教學(xué)，所學(xué)即所用。
【課程特色】
● 企業(yè)管理與心理咨詢的完美結(jié)合；
● 案例分析與現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的交互進(jìn)行；
● 教學(xué)場(chǎng)景化與工具化的靈活應(yīng)用。
【授課見證】

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