TWI一線主管技能提升訓練(周老師)課程介紹：

【課程背景】
企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑
 ◇ 從上向下看---無能：管理者總覺得一線主管能力不足，不能起到承上的作用！
 ◇ 從下向上看---無奈：員工總認為一線主管經(jīng)驗不足，   起不到啟下的作用！
 ◇ 自己看自己---無辜：一線主管總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（90后）

管理者的現(xiàn)狀----“4M”主管
 ◇ 忙亂----做事沒有計劃
 ◇ 盲目----做事沒有目標
 ◇ 茫然----做事沒有方向
 ◇ 莽夫----做事得過且過

【課程收益】
 ◇ 精確地定位好一線主管的地位,精準地剖析出一線主管的角色,;
 ◇ 系統(tǒng)地教導出合格和合適的職業(yè)化的員工;
 ◇ 掌握高效的時間管理技巧，明確每天必須做的，應(yīng)該做的，可以做的，不可以做的；
 ◇ 學會溝通的技巧,達到讓主管省心,讓同事放心,讓下屬開心.
 ◇ 打造出高績效的狼性團隊,從狼領(lǐng)羊式的管理走向羊領(lǐng)狼式的管理；
 ◇ 磨練鷹之眼來系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)和解決實務(wù)問題；
 ◇ 突破慣性思維,尋找新的出路；

【課程特色】
 ◇ 系統(tǒng)性——由點入面，由表及里，
 ◇ 可操性——實際問題,  個案分析
 ◇ 實效性——實戰(zhàn)經(jīng)驗,  實務(wù)方法
 ◇ 啟發(fā)性——案例分享,  視頻點評

【課程大綱】
第一部分：北斗七星---角色定位
 ◇ 一線主管的地位和使命
 ◇ 一線主管的具體職責
 ◇ 一線主管的素質(zhì)要求
 ◇ 從員工到一線主管管理角色的轉(zhuǎn)變
 ◇ 從技術(shù)型人才到管理型人才
案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知
 ◇ 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。
 ◇ 一線主管的三種心態(tài)：改變？適應(yīng)？走人？
    案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？
 ◇ 你的目標定位是什么？
 ◇ 員工到一線主管------角色轉(zhuǎn)變的困難
 ◇ 一線主管角色定位
 ◇ 一線主管角色轉(zhuǎn)變
 ◇ 一線主管角色分析
 ◇ 一線主管責任                    
 ◇ 做性格測試問卷 
    案例研討：性格分析你適合做什么角色？
    案例分析：小李的工傷你站誰的立場？
 ◇ 一線主管職權(quán)分解
 ◇ 評估自己的弱點
 ◇ 識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道
 ◇ 五大角色錯位
案例討論：我們?yōu)槭裁磿?jīng)常做五大角色錯位中的“同情者”？
 ◇ 做十大管理能力問卷測試 
 ◇ 實作與分析

第二部分：造物先造人—工作教導
 ◇ 一線主管教導能力的重要作用
 ◇ 一線主管教導的正確理念
 ◇ “教”與“導”的正確理解
 ◇ 一線主管常犯的錯誤教導方法
 ◇ 新老員工不同的教導方法
 ◇ 工作教導四階段法
　　角色演練:正確教導示范與模擬
 ◇ JI教導效果評估
 ◇ 教導中的激勵鼓勵技巧
 ◇ 班組多技能工訓練的特點與條件
 ◇ 班組多技能工訓練的步驟
 ◇ 問題研討:員工為何不愿意做多能工
    案例討論：教導的情境模擬
    案例分析：工作分解表的制作

第三部分：溝通從心開始---有效的溝通
 ◇ 溝通定義的5W1H原則
 ◇ 溝通的編碼的五個技巧
 ◇ 從看電影學習溝通的編碼技巧
 ◇ 溝通信息的三大特點
 ◇ 溝通聲音的編碼技巧
 ◇ 溝通文字的編碼技巧
 ◇ 溝通中肢體語言的編碼和解碼
 ◇ 溝通中漏斗效應(yīng)
案例分析:三星的溝通漏斗效應(yīng)
 ◇ 溝通編的四大評價標準
 ◇ 溝通的角色扮演
 ◇ 溝通中的正能量與負能量
案例分析:教徒的溝通
 ◇ 溝通中的EQ分析與測試
 ◇ 四型人格的溝通技巧
 ◇ 溝通的三種心態(tài)分析
　　案例分析:劉一線主管溝通策略
 ◇ 如何與下屬溝通
    批評下屬的三明治原則
    案例分析與角色扮演
    贊賞下屬的4大法寶
    在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓下屬快速采取行動
    與下屬不同情境中的溝通要領(lǐng)
與下屬有異議的溝通技巧
與下屬布達任務(wù)的非常5+1原則
 ◇ 如何與部門溝通
      部門 溝通中在技術(shù)方面的障礙剖析
      部門溝通精彩六步走
      部門溝通中的有效聆聽技巧
      部門溝通中的洞察心態(tài)技巧
      部門 溝通中清晰表達五部曲
      部門溝通中真誠反饋技巧
      部門溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
      啟發(fā)導向的開放式溝通和結(jié)果導向的封閉式溝通
      案例分析：
■   如何與上級溝通
與上級溝通的五項準備
與上級溝通的四個要領(lǐng)
贏得上級信賴5個溝通技巧
向上級進諫要謹記5個方面
對上級說“不”的5種情況
挽救與上級矛盾的5大原則

第四部分：管人先管心----部屬的培養(yǎng)與激勵
 ◇ 員工缺乏干勁的原因
 ◇ 激勵員工士氣的原則
 ◇ 激勵員工應(yīng)做好的幾件事情
 ◇ 激勵員工的幾種方式
 ◇ 正確運用“正激勵”與“負激勵”
 ◇ 一線主管激勵員工的注意事項
 ◇ 一線主管的自我激勵技巧
    角色演練:現(xiàn)場的激勵模式
    案例討論：數(shù)字的故事
    案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
 ◇ 一線主管帶好員工的藝術(shù)
 ◇ 一線主管管理員工的原則
 ◇ 當好教練式的一線主管
 ◇ 班組問題員工管理法則
    案例分析:不合作的“刺兒頭”
    案例分析:吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”
 ◇ 做好新進人員的管理
 ◇ 新員工流動原因及防范
    案例分析:新員工輔導員制度解析
 ◇ 老員工流動原因及防范
任用好職業(yè)倦怠的“老員工”
案例:留住新人的技巧
    案例:規(guī)避員工離職方法與技巧
1、如何看待你的下屬---員工狀態(tài)診斷
2、如何對80/90員工進行培養(yǎng)與輔導——能力與業(yè)績改善的輔導技巧——行為與習慣改善的輔導技巧——職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展的輔導技巧——化解80后員工成長煩惱與困惑
3、如何對80/90員工進行溝通與激勵——與80/90員工溝通對話的六大障礙——同80/90員工溝通對話的五種技巧——激發(fā)80/90后員工潛力的十種方法——讓80/90后員工主動認知問題的技巧與方法

第五部分：從團伙走向團隊----打造狼性的團隊
一． 迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
二． 迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力
三． 迷思三：一放就亂，一管就死
四． 迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段
五． 團隊與群體的區(qū)別
六． 有效團隊的基本特點
七． 高績效團隊原則
八． 自我管理團隊
九． 團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？
一〇． 團隊的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團隊的三角結(jié)構(gòu)
一一． 團隊發(fā)展的四個階段----從《傷心故事》中說明一線主管在問題解決團隊中的癥結(jié)團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。
一二． 小測試：團隊中你扮演什么角色？
    問題研討：棒球隊還是籃球隊？
    問題研討：1+1 〉2？
    問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？

組團隊建設(shè)中的10大實質(zhì)性問題：
    1.如何樹立成員的自尊？
    2.如何快速建立威信？
    3.如何治理棘手成員？
    4.如何處理集體錯誤？
    5.如何阻止下滑的認輸心態(tài)？
    6.如何激勵成員的意志？
    7.如何調(diào)動所有成員的斗志？
    8.如何動員成員的集體態(tài)度？
    9.如何找到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點？
    10.如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？

第六部分：思路決定出路----改善從思維開始

第一階段：作業(yè)分解
1、 將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細目，逐一記錄，不要遺漏。
2、 所有“搬運作業(yè)、機械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細目（細目指動作的片斷）

第二階段：作業(yè)分析
一三． 為什么要做這個細目？
一四． 做這個細目的目的是什么？
一五． 在什么地方做最好？
一六． 在什么時候做最好？
一七． 什么人去做最好？
一八． 用什么方法最好?

第三階段：創(chuàng)意對策
1、 以構(gòu)想創(chuàng)造對策，達成下列目標
（1） 刪除不必要的細目
（2） 合并可“同時、同地、同人”做的細目
（3） 重組細目的順序
（4） 簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全

第四階段：落實新方法
1、 呈報上司
2、 與部屬溝通
3、 知會有關(guān)部門，如生管、制造工程、工業(yè)工程、品管、財務(wù)等單位（或送提案審查委員會通過），征得同意
4、 立即并確實執(zhí)行新方法
5、 獎勵對改善有世界功勞的部屬

【講師介紹】
 
周老師

學歷：畢業(yè)浙江大學，工商管理碩士
◆  中國質(zhì)量協(xié)會六西格瑪黑帶
◆  中國認證認可協(xié)會ISO9001國家注冊審核員
◆  中國認證認可協(xié)會ISO14001國家注冊審核員
工作經(jīng)歷：
◆  十多年的制造業(yè)管理經(jīng)驗，具有豐富制造現(xiàn)場管理經(jīng)驗，精通精益管理和六西格瑪管理，能有效將管理理論結(jié)合到實際現(xiàn)場生產(chǎn)管理中，能積極調(diào)動現(xiàn)場管理人員士氣，激發(fā)員工潛能，創(chuàng)造突破性改變　和質(zhì)變的動力，同時對質(zhì)量體系和質(zhì)量工具也有深入研究，可以從“點”到“面”綜合提出解決方案。有在德國卡爾斯魯厄大學進修以及德國工廠實踐的經(jīng)歷，集德國卓越制造經(jīng)驗和中國管理實踐于一身的制造業(yè)現(xiàn)場改善專家。
◆  曾先后任職于外資大型企業(yè)，擔任生產(chǎn)現(xiàn)場管理制造主管和專職六西格瑪黑帶職務(wù)。長期領(lǐng)導、組織企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)革新活動。在企業(yè)任職期間，帶領(lǐng)制造部門完成由管理200人到管理1200人的能力提升，成功推行精益生產(chǎn)和六西格瑪管理等企業(yè)革新項目，提高了企業(yè)生產(chǎn)效率，降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，改善了企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，在管理咨詢和培訓工作上具有豐富的實踐經(jīng)驗。

風格與特點：
◆  實踐性為主的教練風格，不拘泥于理論，但能將問題代入到理論中來解決。豐富的案例教學，能根據(jù)學員的反應(yīng)快速調(diào)整教學方案。使每一位學員都能:樂在課堂中，學到腦子中，用在工作中。

最擅長的培訓課程是：
◆  六西格瑪
◆  TWI
◆  一線主管管理能力提升
◆  精益管理
◆  TS 16949
◆  產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和生產(chǎn)件批準程序（APQP&PPAP）
◆  失效模式及后果分析（FMEA）
◆  測量系統(tǒng)分析（MSA）
◆  統(tǒng)計過程控制（SPC）
◆  8D

受訓部分客戶:
◆ Siemens,  B/S/H,  Seuffer, 武漢海爾電冰柜有限公司，上海岡奇電子有限公司，廣運科技蘇州有限公司，廣寶集團廣州建興光電有限公司無錫立霸有限公司，上海東巖機械有限公司，蘇州天燁集團，惠州金山線束有限公司，昆山沃金線束有限公司，滁州新江玻璃有限公司。

作為專門研究生產(chǎn)現(xiàn)場管理和精益生產(chǎn)的我把每一節(jié)課都用質(zhì)量管理理念和精益思想來設(shè)計出每一分鐘都有價值的高質(zhì)量教學，超越學員和客戶的期待。

我的教學以快樂作為目標。
學員充滿激情，課堂充滿活力，這才是每個學員向往的地方。沒有學不會的知識，只有教不好的講師。
課堂上師生互動的快樂，結(jié)束時突然頓悟的快樂，結(jié)束后實際應(yīng)用取得佳績的快樂……
講師的水平是要學員和客戶來評價的。
新江玻璃質(zhì)量部長徐正玲：“從你的課堂中，我不僅僅能學到該課程的知識，更重要的給了我很多思維方式，對我的職業(yè)生涯規(guī)劃也很有幫助，可以說你提供了該課程的基本質(zhì)量，還提供了很多魅力質(zhì)量給我們�！�
天津聚海生產(chǎn)部長呂濤：“我不僅僅學到了理論知識，更重要的是通過你的豐富的案例讓我學到了如何應(yīng)用，而且是各種不同情況的應(yīng)用，避免我們未來走很多彎路。同時你為我們知識延伸學習提供的建議，為未來的知識補充提供了方向�！�
BSH Quality Director Mr. Schulz:” Congratulations, Mr. Hou, you deserve to win most valuable trainer. You must be here next round.”
（BSH 質(zhì)量總監(jiān)：“祝賀你獲得本輪課程最受歡迎講師，下輪培訓你一定還要來�！保�

SEUFFER Global Purchasing VP Mr. Wandler:” My honor to choose you from your company as our trainer, I am very impressed by your professional quality knowledge. Thanks a lot for enabling our suppliers.”
 (SEUFFER全球采購副總：“很榮幸從貴司眾多精英中選擇你作為我們的講師，你專業(yè)的質(zhì)量管理知識給我留下深刻影像，非常感謝你提升我們中國供應(yīng)商的能力�！�)

我最愛的一句話：“The best or nothing.”
想見證我說的一切，我在課堂等你。

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