《問題分析與解決》課綱內(nèi)容：

課程背景：
“問題分析與解決“，是管理者日常運(yùn)用率極高的基本技能，面對問題，避免救火、提升效率，能讓企業(yè)及廣大管理者都受益匪淺。
本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的技能和方法，直接從問題分析思維建設(shè)、問題分析工具、問題解決方法等角度切入，手把手教會管理者使用必備的技巧，提升管理“裝備”，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運(yùn)用不同的問題分析和解決方法，從“經(jīng)驗(yàn)型管理者”跨越成“職業(yè)化解決問題的管理者”。
本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95.8%。

課程收益：
●增強(qiáng)管理者的問題解決思維和意識
●加強(qiáng)管理者自我管理和自我提升的能力
●讓管理者迅速掌握問題分析的基本技能和方法
●學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)型問題解決的思路和工具
●掌握問題分析和決策的系統(tǒng)技能，提升效率
●學(xué)會運(yùn)用目標(biāo)與計(jì)劃管理降低問題出現(xiàn)的機(jī)率

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)中、基層管理者，核心管理團(tuán)隊(duì)，核心儲備管理人員，從專業(yè)走向管理崗位的管理者
課程方式：案例研討、互動(dòng)活動(dòng)、視頻啟示、情境模擬、實(shí)戰(zhàn)預(yù)演、游戲啟示等授課方法為基礎(chǔ)，讓學(xué)員在輕松、互動(dòng)的氛圍中有效吸收知識，達(dá)成學(xué)以致用的效果。

課程大綱
第一講：問題分析的基礎(chǔ)和內(nèi)涵
互動(dòng)講授：什么是真正的問題
一、問題處理的難題
1. 問題處理的三大難題
1）責(zé)任不明
2）狀況不明
3）缺乏技術(shù)
2. 失敗的問題解決歸因
1）未明確定義問題，就妄下解決方案
2）未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案
3）缺乏總體思考
3. 最佳的應(yīng)對模式
1）跨功能協(xié)作
2）由經(jīng)驗(yàn)思考轉(zhuǎn)化為科學(xué)分析
3）提早預(yù)防，管理有效
情境演練：問題分析過程引導(dǎo)與實(shí)戰(zhàn)

第二講：問題分析的思維與意識
案例互動(dòng)：思維決定行為
一、問題分析與解決思維的打造
1. 問題分析的理性思維與感性思維
1）理性分辨 “觀點(diǎn)”與“事實(shí)”
2）用“5why”法探究真相
2. 問題分析的系統(tǒng)思維
1）系統(tǒng)思維基模
2）系統(tǒng)思維工具（六頂思考帽）
3）系統(tǒng)思維與個(gè)性思維類型（DISC）
3. 問題分析的成果思維
1）以終為始的問題剖析
2）必要條件與充分條件的統(tǒng)一
情境演練：系統(tǒng)思維實(shí)戰(zhàn)演練

第三講：問題評估與真因確認(rèn)
互動(dòng)講授：真正的問題是如何評估的
一、現(xiàn)狀評估與確認(rèn)
1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
2. 依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
3. 如何運(yùn)用5W2H評估問題
二、問題原因分析方法與工具
1. 問題冰山
2. 問題的核心原因探究
3. 問題分析的應(yīng)用工具
1）DAMIC（多美克）分析法
2）麥肯錫7S問題分析步驟
3）系統(tǒng)圖法
4）問題樹法
三、真因確認(rèn)的工具與方法
1. 排除法
2. 關(guān)聯(lián)圖法
3. 柏拉圖法
情境引導(dǎo)：真因確認(rèn)工具運(yùn)用

第四講：問題解決與決策步驟
案例互動(dòng)：從目標(biāo)與計(jì)劃預(yù)防問題
一、問題解決實(shí)戰(zhàn)步驟
1. 設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃
2. 擬定解決問題的對策
3. 評估成果可行性并標(biāo)準(zhǔn)化
4. 后續(xù)改善計(jì)劃
情境引導(dǎo)與演練：問題解決保障實(shí)戰(zhàn)方法

張城瑋老師  中高層管理人才系統(tǒng)訓(xùn)練專家
中國科技大學(xué)MBA
萬容科技股份有限公司（股票代碼 833311） 管理顧問
曾任：宏馬國際集團(tuán)（日資）丨運(yùn)營總監(jiān)
現(xiàn)任：中正行地產(chǎn)投資股份有限公司丨獨(dú)立董事
現(xiàn)任：鹿克家公寓（Luck cc）運(yùn)營集團(tuán)丨董事
現(xiàn)任：湖南聯(lián)紳機(jī)電工程有限公司丨董事
15年管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行針對性實(shí)戰(zhàn)授課。2005年，參與研發(fā)《卓有成效的管理者TEE》（The Effective Executive）系列課程，并于2010年獲得該系列課程的大陸授課資質(zhì)。同時(shí)是國內(nèi)極少數(shù)能進(jìn)行德魯克管理實(shí)踐三大核心課程《卓有成效五大管理習(xí)慣》、《卓有成效的八項(xiàng)管理技能》、《卓有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》授課講師。
先后為南方航空、格力、美的、天音通信、中國銀行、中國電信等數(shù)百家一線企業(yè)提供管理培訓(xùn)服務(wù)，并為香港新世界地產(chǎn)、克明面業(yè)、圣象地板、湖南電信、麗和通信、口口香等一線企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，張老師的授課企業(yè)有80%像香港新世界地產(chǎn)（返聘5年），建鴻達(dá)集團(tuán)（返聘3年）的持續(xù)服務(wù)企業(yè)，本人也因授課效果認(rèn)同度高，企業(yè)返聘率高，課程多次被《羊城晚報(bào)》、《瀟湘晨報(bào)》等權(quán)威媒體報(bào)道，被眾多客戶譽(yù)為：“最具實(shí)戰(zhàn)性的管理培訓(xùn)師”。

實(shí)戰(zhàn)案例：
★為新世界（中國）地產(chǎn)，中層管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理訓(xùn)練，專門針對新世界的需求設(shè)計(jì)了不同類型的管理課題，幫助新世界管理人員卓有成效，將新世界的管理團(tuán)隊(duì)由“中間力量”打造成為卓有成效的“中堅(jiān)力量”，滿意度均在98%以上，返聘5年，輪訓(xùn)10余期。
★為建鴻達(dá)集團(tuán) 《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《核心管理技能》等課程，董事長劉平建訓(xùn)后總結(jié)：張老師為集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)的成長做出了最重要的貢獻(xiàn)，形成了集團(tuán)真正的優(yōu)勢。返聘3年 輪訓(xùn)15期，成為該集團(tuán)的長年管理培訓(xùn)老師。
★為南方航空進(jìn)行內(nèi)部近70位南航公司、機(jī)修廠所有中、高層管理人員，《核心管理技能》等管理課程，學(xué)員反饋表滿意度高達(dá)96.7%，返聘2年 輪訓(xùn)6期。
★為格力集團(tuán)所有高、中、基層管理人員，進(jìn)行《卓有成效的管理者》、《核心管理技能》課程培訓(xùn)，學(xué)員反饋表滿意度高達(dá)95.8%，返聘2年，成為打破公司史上最多次外聘講師紀(jì)錄。
★為美的集團(tuán) 《經(jīng)銷商管理能力提升訓(xùn)練》，由管理能力提升所創(chuàng)造的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得了明顯提升，訓(xùn)練后士氣和業(yè)績雙雙上升。隨后在十三個(gè)城市進(jìn)行大型巡回培訓(xùn)13場，訓(xùn)練美的經(jīng)銷商人數(shù)逾5000人，課程滿意度達(dá)到95%。
★為中國電信 進(jìn)行《管理團(tuán)隊(duì)績效改善》、《管理的實(shí)踐》等課程訓(xùn)練，得到電信領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的集體認(rèn)可，對電信的中層管理團(tuán)隊(duì)績效有明顯改善，并持續(xù)訓(xùn)練電信各市局、分局20場。

主講課程：
課程分為“管理自我”、“管理他人”和“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”三大類
《從技術(shù)走向管理》
《八項(xiàng)核心管理技能》
《卓有成效的執(zhí)行力》
《卓有成效的管理者》
《卓有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》
《MTP-中層管理才能發(fā)展》
《卓有成效的五大管理習(xí)慣》

課程風(fēng)格：
課程互動(dòng)性極強(qiáng)，切實(shí)關(guān)注學(xué)員的理解和吸收，在課堂現(xiàn)場用多維工具將知識點(diǎn)沉淀，保障了學(xué)員的現(xiàn)場收獲；同時(shí)，對課后知識點(diǎn)的轉(zhuǎn)換有清晰的標(biāo)準(zhǔn)和建議，能將課程知識點(diǎn)轉(zhuǎn)換成學(xué)員的行為考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成即學(xué)即用的培訓(xùn)效果。