管理問題分析與改進(jìn)(韓超)課程介紹：

主講老師：韓超老師
 ◇ 管理微案例專家、管理學(xué)博士
 ◇ 實戰(zhàn)經(jīng)驗——擁有11年中大型企業(yè)的高管經(jīng)驗，擁有8年自主創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，機(jī)械自動化和IT項目管理專業(yè)背景，在大型企業(yè)的管理實踐中，從技術(shù)到管理，在中小企業(yè)的管理實踐中，從業(yè)務(wù)到管理，在多年的管理實踐中，從工程師到培訓(xùn)師，從項目經(jīng)理到運營總監(jiān)，從優(yōu)秀員工到集團(tuán)高管積累了豐富的管理經(jīng)驗，善于面對現(xiàn)實管理的疑難雜癥，解決管理難題。
 ◇ 專業(yè)背景——專注于通用管理領(lǐng)域，專長于案例教學(xué)的實踐應(yīng)用，創(chuàng)辦“案例研習(xí)社”，創(chuàng)建“管理微案例”線上專欄和案例問題庫， 從個體、團(tuán)隊和組織多維度進(jìn)行理論實踐結(jié)合，熟悉團(tuán)隊管控與運營管理實務(wù)，聚焦日常管理行為背后的思維路徑，提煉管理技術(shù)，專注于決策型情景微案例分析與復(fù)盤應(yīng)用實踐。
 ◇ 授課特點——案例豐富，在崗言崗，以學(xué)員崗位角度出發(fā)，匹配管理案例，提煉內(nèi)容要點，清晰邏輯關(guān)聯(lián)。擅長知識點演繹，用生活和身邊的常見實例論證，通俗易懂，課堂氣氛寬松愉悅，語言風(fēng)格詼諧幽默。
 ◇ 主講課程——管理問題分析與改進(jìn)、管理復(fù)盤、管理決策等。
 ◇ 服務(wù)客戶——吉利汽車、北京汽車、一汽大眾、三菱電機(jī)、上海寶鋼、科興疫苗、恒瑞制藥、愛爾眼科、大商集團(tuán)、中教未來、藍(lán)海集團(tuán)、中海物流……

課程背景
    管理不能憑感覺，要用思考代替直覺，尤其是面對復(fù)雜的管理問題，管理者的思路要清晰，不能猶豫和等待，需要立即決策給出回應(yīng)，這就需要一套結(jié)構(gòu)化的思考邏輯。企業(yè)中不同層級的人，看問題的視角不同，利益關(guān)注點不同，如何快速達(dá)成管理共識，需要運用共同的管理語言和思維路徑快速有效地討論問題、形成決策，并制定統(tǒng)一的行動計劃。管理者在日常管理中常常遇到這樣的問題：
 → 管理憑經(jīng)驗、憑感覺，難以形成自己的管理方法？
 → 管理中難以分清“人”和“事”的問題，常常難有清晰的解決思路，難以平衡人際關(guān)系？
 → 學(xué)習(xí)了一些管理方法和工具，但在實際情境中總難以有效運用，達(dá)成目的？
    管理經(jīng)驗和能力不是行為動作的重復(fù)，而是思維路徑的優(yōu)化，以實際管理問題案例為分析載體，基于組織現(xiàn)狀制定管理措施，形成管理改進(jìn)計劃和實施步驟。本課程將從日常管理案例入手，幫助管理者理清思維路徑，制定出不同情景下不同的管理決策和行為，幫助管理者理清自己的管理行為路徑并不斷優(yōu)化迭代。

課程收獲
【企業(yè)收益】
1、高管運營層，構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)上下管人與流程橫向管事的體系框架；
2、部門流程層，梳理出以經(jīng)營為導(dǎo)向來做管理的協(xié)同協(xié)作機(jī)制；
3、崗位任務(wù)層，明確以結(jié)果為導(dǎo)向的任務(wù)推進(jìn)管控的執(zhí)行方法；
【崗位收益】
1、掌握管理思維路徑的結(jié)構(gòu)，找出關(guān)鍵問題，并找到問題的關(guān)鍵；
2、熟悉管理問題分析的基本方法，以結(jié)果的可能性來選擇可行性；
3、能夠把過往的管理課程與實踐問題經(jīng)驗相結(jié)合，把管理想通透。

課程特色
 ◇ 采用微案例形式把課程相關(guān)實踐問題顯性化，在崗位上思考情景。
 ◇ 運用結(jié)構(gòu)化分析工具基于思考路徑建構(gòu)知識，在情景中思考問題。
 ◇ 使用引導(dǎo)式解析方法還原應(yīng)用場景實現(xiàn)遷移，在問題中選擇行為。

課程大綱

一、管理思維-結(jié)果導(dǎo)向
【導(dǎo)入】從管理者的職責(zé)談起，關(guān)注圈，影響圈與掌控圈
【問題】管理的本質(zhì)是面對現(xiàn)實，解決問題，提高組織效率
【工具】全腦思維：以行為預(yù)測的結(jié)果來選擇當(dāng)下的行為
【要點】先把事情梳理好再激勵人，管理的重點是頻率和密度
【應(yīng)用】領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理
【管理微案例】心情問題還是事情問題？

二、界定問題-情景分析
【導(dǎo)入】劣構(gòu)問題與良構(gòu)問題：人的問題與事的問題
【問題】企業(yè)的管理問題三層次分解，組織視角
【工具】有效管理問題思維路徑法：以結(jié)果導(dǎo)向選擇過程行為
【要點】先問事，再問人；在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序
【應(yīng)用】如何排除干擾，不要被過多的無關(guān)緊要的問題所干擾
【管理微案例】先執(zhí)行還是先溝通？

三、分析問題-變量分析
【導(dǎo)入】錯把問題當(dāng)危機(jī)：尋找管理的瓶頸和痛點
【探究】面對問題，客觀線索與驅(qū)動因素的差別
【問題】用最短的時間和最低的成本找出最可能的原因與機(jī)會
【工具】運用“快速”比較分析法找出決策偏差的原因
【要點】管理問題原因三層次：崗位層、流程層、組織層
【管理微案例】新主管的失敗，和光同塵

四、干預(yù)措施-行為決策
【導(dǎo)入】描述決策目標(biāo)：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：找出備選方案：進(jìn)行風(fēng)險評估
【問題】預(yù)先審視潛在問題并予以處理；結(jié)構(gòu)性決策制定
【工具】達(dá)成共識的三步驟：獨立思考、交換觀點、求同存異
【要點】從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩方面進(jìn)行評估
【應(yīng)用】每一個替代方案中的潛在的問題與機(jī)會是什么？
【方法】知覺偏差：支配：直覺性否認(rèn)；折衷：選擇性感知
【方法】知覺選擇性：分裂：崩潰性認(rèn)知；再認(rèn)：經(jīng)驗式反應(yīng)
【管理微案例】該獎還是該罰？ 晉升后累倒了

五、反思改進(jìn)-管理復(fù)盤
【導(dǎo)言】知其然與知其所以然，同樣的錯誤不要再犯
【案例】傳承經(jīng)驗與提升能力，總結(jié)規(guī)律和固化流程
【方法】從“蒙著打”到“瞄著打”：有計劃，有步驟，有準(zhǔn)星，有效果
【策略】看清問題的透視鏡，發(fā)現(xiàn)答案的探測針，錯誤做法的糾偏儀
【工具】能力提升的正向循環(huán)：自我審查，發(fā)現(xiàn)問題，找出方法，解決問題
【習(xí)慣】個人復(fù)盤：是一種習(xí)慣：一轉(zhuǎn)念，一思量，一回想，一反省
【應(yīng)用】團(tuán)隊復(fù)盤:是討論會而不是宣講會和質(zhì)詢會，求真求知，觀點和思路交鋒
【實踐】復(fù)盤他人：對比復(fù)盤，復(fù)盤標(biāo)桿，借助他人的事件來總結(jié)規(guī)律
【步驟】回顧（是什么），分析（為什么），提煉（做什么），行動（怎么做）
【案例】微案例討論：做錯還是作假

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