《問題分析與解決》課綱內容：

問題分析與解決

課程背景：
企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中，每個人都不可避免地要面對問題，可以說只要企業(yè)保持運營，問題就會不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一位員工都能有效的處理和解決問題，必然產生事半功倍的效果。那么如何培養(yǎng)員工解決問題的思維？如何提升員工解決的能力？如何讓員工掌握從問題到創(chuàng)新的一系列方法？本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從問題解決的角度為管理人員提供切實可行的整體解決方案。

課程收益：
▲ 提高學員問題界定識別的能力；
▲ 激發(fā)創(chuàng)意，掌握微觀、宏觀、特定問題的分析方法；
▲ 掌握團隊共創(chuàng)式方案制定方法，提升方案選擇/、價值評估、執(zhí)行性分析的能力；
▲ 掌握解決問題的頭腦風暴、世界咖啡、群策群力等思維工具的使用方法；
▲ 掌握特定問題分析工具（SWOT、杠桿原理、知識管理、管理方格、產品分析、市場開發(fā)、平衡計分卡等）在問題分析與解決過程的應用方法；
▲ 掌握可視化執(zhí)行性和團隊復盤的操作方法，提升學員解決問題的綜合能力。

課程模型：
 

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)團隊負責人/各級管理者/儲備干部
課程方式：行動學習+講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

課程大綱
引言：問題意識及層次
第一講：問題界定
問題討論：工人中遇到的問題
一、問題類別
理論：問題類別模型
1. 救火類問題（看得見的問題）
2. 發(fā)現(xiàn)類問題（尋找性問題）
3. 預測類問題（創(chuàng)造出來的問題）
二、問題監(jiān)測
理論：工作儀表盤
1. 可視化：進度在掌握之中
2. 儀表盤制度方法
3. 問題監(jiān)測的價值
三、明確問題
案例演示：問題的根源
理論：邏輯樹模型（麥肯錫工具）
1. 議題樹：問題探究
2. 假設樹：證明或否定
3. 是否樹：明確問題
4. 模型樹：尋找問題
實操演練：運用邏輯樹明確實際問題的練習（邏輯樹模板）

第二講：問題分析
案例視頻：《新三國》官渡之戰(zhàn)
一、微觀因果分析
理論：線性思維原理
1. 思維鏈：深入分析問題
2. 5Why：探究問題根源
3. 5So法：推導問題結果
4. 綜合運用：尋找問題的根源與影響
實操演練：運用線性思維分析問題練習（模板）
二、宏觀系統(tǒng)分析
案例演示：一家企業(yè)的新戰(zhàn)略
理論：系統(tǒng)性思維
1. 重識因果：因果并非萬能
2. 非常規(guī)系統(tǒng)：系統(tǒng)動態(tài)變化的
3. 良性循環(huán)：建立良性的系統(tǒng)
實操演練：宏觀系統(tǒng)分析練習（系統(tǒng)分析表模板）
三、特定分析工具
1. 通用工具：（魚骨圖/SWOT/杠桿原理/理解層次/5W2H/知識管理/知識轉化/改善循環(huán)）
2. 領導力工具：（權變領導力/領導風格理論/管理方格理論）
3. 營銷與產品工具：（4P4C4R/市場開發(fā)模型/產品價值分析/產品優(yōu)勢分析）
4. 戰(zhàn)略與執(zhí)行工具：（平衡計分卡/波特五力模型/盧因力場分析/流程優(yōu)化）
5. 績效與激勵工具：（績效棱柱/員工滿意度分析/8020法則/要事第一/雙因理論）
（以上工具視企業(yè)實際需要選擇性學習）

第三講：解決方案
問題討論：為什么要深化改革？
一、問題切入
理論：價值最大化
1. 帕累托法則：選擇最大價值化
2. 配對比較法：選擇數(shù)值較大的
3. 關鍵事件法：選擇有決定性的
二、解決方案
課堂互動：致經(jīng)典
理論：需求理論
1. 頭腦風暴法：激發(fā)盡可能多的方法
2. 群策群力法：彼此相互促進創(chuàng)造方法
3. 結構化：金字塔原理
4. 流程化：端現(xiàn)端的細化
實操演練：關于實際問題的頭腦風暴練習

第四講：方案執(zhí)行
案例演示：問題出在哪里
一、目標精細化
理論：WBS目標分解
1. 從大到�。耗繕朔纸�
2. 從外到內：5W1H法
3. 從多到少：取消/合并/重組/簡化
實操演練：執(zhí)行任務的分解與落實練習
課堂互動： 觀察與結果
二、目標可視化
理論：目標管理卡
1. 記錄和明確任務目標
2. 分析目標可執(zhí)行性
3. 擬定目標管理卡
4. 評價工作效果
實操演練：把工作任務轉化為可視化計劃表的練習
三、結果復盤
理論：復盤原理（邱昭良）
1. 結果回顧評估
案例演示： 不痛不癢的總結
1）重新明確目標
2）關鍵結果指標
3）原來計劃策略
4）實際結果數(shù)據(jù)
實操演練：回顧評估的練習（模板）
2. 分析與反思
1）可達成的成功經(jīng)驗
2）不可達成的問題分析
實操演練：分析反思的練習（模板）
3. 工作經(jīng)驗萃取
理論：經(jīng)驗萃取模型
1）萃取目標選擇
2）萃取材料準備
3）萃取主持任務
4）萃取流程步驟
5）萃取環(huán)境維護
實操演練：提煉萃取的練習（模板）
4. 轉化應用
案例演示：精英流失
1）關注可控部分
2）固化成功經(jīng)驗
3）行動方案制訂
4）萃取流程步驟
5）明確執(zhí)行責任
實操演練：轉化應用的練習（模板）
問題解答：關于問題分析與解決的問題解答

李修平老師  團隊結果管理教練
18年企業(yè)管理實戰(zhàn)及培訓經(jīng)驗
AACTP國際注冊認證培訓師
DISC國際雙證授權講師、授權咨詢顧問
武漢工商管理學院特邀講師
湖北航天工業(yè)學校培訓戰(zhàn)略合作者
武漢工程大學化工研究設計院培訓咨詢顧問
曾任：某軍工企業(yè)集團丨培訓經(jīng)理
曾任：世紀互聯(lián)科技（上市公司）丨運營總監(jiān)
曾任：武漢新艾普網(wǎng)絡科技有限公司丨運營總監(jiān)
曾任：廣德運動品有限公司丨生產經(jīng)理
擅長領域：MTP、領導力、執(zhí)行力、團隊管理、結果管理……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
實戰(zhàn)派管理者——18年工作實戰(zhàn)經(jīng)驗，從儲備干部到企業(yè)高層管理者，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。在東莞廣德運動品有限公司擔任生產經(jīng)理期間，引進先進生產理念，進行整體改革，大幅提升團隊效率，將3000多人大團隊，優(yōu)化至2500人，生產總值提升35%。在武漢艾普網(wǎng)絡任職運營總監(jiān)期間，為公司上市建設各項制度標準，順利完成人員重組，成功打造出一支符合證監(jiān)會上市標準的優(yōu)秀團隊，直接推動企業(yè)成功上市。在世紀互聯(lián)任職運營總監(jiān)期間，帶領團隊進行區(qū)域擴張，區(qū)域布局增加30%。
培訓業(yè)布道者——多年的企業(yè)管理經(jīng)驗積淀，造就了李老師對MTP管理技能提升的獨特視角。李老師目前累計授課300多場，學員超過20000人次。自主研發(fā)的結果領導力》、《團隊結果管理》等一系列精品課程，深受中國航天、科工集團等企業(yè)高層和學員的認可和好評。曾為中國航天三江集團開展《結果領導力》、《高潛精英訓練營》、《高績效團隊管理》培訓，共27期。
教練式引導者——李修平老師一改傳統(tǒng)培訓課堂的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學方法。將NLP教練技術、行動學習、戲劇式場景練習融入培訓當中，為學員營造真實的工作情境，深受學員喜愛，課程好評率達到98%以上。

部分授課案例：
編號 企業(yè) 課程名稱 期數(shù)
1 中國航天三江集團 《五維團隊領導力》 10期
2 中國航天三江集團 《結果導向型管理——高績效團隊能力提升》 12期
3 中國航天三江集團 《管理者管理技能提升》 5期
4 湖北中億富融 《管理者管理技能提升》 3期
5 中石油（湖北） 《管理者管理技能提升》 4期
6 重慶艾普科技 《共創(chuàng)團隊執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》 6期
7 中建五局 《共創(chuàng)團隊執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》 5期
8 中建三局 《共創(chuàng)團隊執(zhí)行力——管理者執(zhí)行能力提升》 6期
9 哈藥集團六廠 《可量化的責任感——員工責任驅動力》 3期
10 湖北先鋒教育集團 《可量化的責任感——員工責任驅動力》 7期
11 平安銀行（湖北） 《可量化的責任感——員工責任驅動力》 4期
12 科工集團紅峰特種設備 《三思而后行——職場高效溝通》 5期
13 湖北華泰證券 《三思而后行——職場高效溝通》 3期
14 長沙新艾普 《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團隊》 9期
15 湖北紅林特種武器制造 《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團隊》 6期
16 南寧電信 《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團隊》 3期
17 保利地產（湖北） 《DISC知彼解己——打造協(xié)同一致團隊》 2期
…… …… …… ……

主講課程：
《結果領導力》
《高效執(zhí)行力》
《團隊結果管理》
《情緒與壓力管理》
《管理者角色認知》
《可量化的責任感》
《問題分析與解決》
《基于結果實現(xiàn)的復盤》
《基于市場化的團隊建設》
《DISC知彼解己團隊協(xié)作》

授課風格：
● 課程設計緊緊圍繞企業(yè)需求，重視學員課后實戰(zhàn)落地，干貨十足；
● 教練式引導，通過諄諄善誘的提問，給學員創(chuàng)造身臨其境的體驗；
● 語言表達生動幽默，讓學員在輕松、快樂、參與的課堂氣氛中學習進步。