民企中層管理者培訓(xùn)應(yīng)如何進(jìn)行

　　要成為優(yōu)秀企業(yè)，中層干部是不可或缺的人力資源，優(yōu)秀的中層隊(duì)伍是提升管理效率的重要部分。民企有必要把中層管理者培訓(xùn)提上今天的管理日程。

 
　　參與嘉賓

　　卓翠麗：MBA、廣州宏達(dá)工程顧問(wèn)有限公司經(jīng)理

　　江南：研究生學(xué)歷現(xiàn)任中聯(lián)物流有限公司總經(jīng)理

　　臧根林：信息產(chǎn)業(yè)部高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)講師、MBA、廣州科韻數(shù)碼科技有限公司總經(jīng)理

　　1.培訓(xùn)普遍流于形式

　　記者：作為企業(yè)管理者和中層管理人員培訓(xùn)的直接參與者，大家認(rèn)為當(dāng)前我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在中層管理者培訓(xùn)方面做得怎樣？

　　臧根林：還很欠缺。據(jù)我觀察一般民營(yíng)企業(yè)的員工培訓(xùn)原因可以分三類(lèi)：一是為了申請(qǐng)某些資質(zhì)必須的培訓(xùn)，或?yàn)榱苏袠?biāo)時(shí)經(jīng)常需要的證書(shū)派人去參加培訓(xùn)，是企業(yè)營(yíng)運(yùn)平臺(tái)建設(shè)的一部分；二是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的方式，企業(yè)哪些項(xiàng)目或哪些方面管理已經(jīng)出了問(wèn)題了，不培訓(xùn)不行了，只好盡快安排培訓(xùn)，是補(bǔ)漏式的培訓(xùn)；三是由于員工有學(xué)習(xí)的要求，特別是中層干部，是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干力量，企業(yè)為了留住人才，把培訓(xùn)作為一種獎(jiǎng)勵(lì)或福利。

　　卓翠麗：這要分開(kāi)來(lái)看：一方面民營(yíng)企業(yè)的高層人士自認(rèn)為非常重視中層管理隊(duì)伍培訓(xùn)，他們認(rèn)為“培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的需要”，“人才是培訓(xùn)出來(lái)的”，“培訓(xùn)是穩(wěn)定人才的手段”；但值得注意的是另一方面，大部分的中層管理人員認(rèn)為公司并不重視培訓(xùn)。然而，這些中層管理人員個(gè)人卻對(duì)培訓(xùn)表示出極大的關(guān)注。他們認(rèn)為“如果不培訓(xùn)，能力就會(huì)下降”，“培訓(xùn)是公司應(yīng)當(dāng)提供的”。

　　記者：培訓(xùn)機(jī)制是否還很不完善？

　　卓翠麗：對(duì)。目前我國(guó)大部分的民營(yíng)企業(yè)還沒(méi)有形成完善的培訓(xùn)體系。如在培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅有少數(shù)設(shè)有自己的培訓(xùn)部門(mén)；在培訓(xùn)制度方面，部分的民營(yíng)企業(yè)聲稱(chēng)有自己的培訓(xùn)制度，但幾乎所有的企業(yè)都承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式；在培訓(xùn)負(fù)責(zé)人方面，只有少部分的負(fù)責(zé)人在任職前從事過(guò)培訓(xùn)管理工作；在培訓(xùn)需求方面，沒(méi)有一家企業(yè)有過(guò)規(guī)范的培訓(xùn)需求分析；在培訓(xùn)評(píng)估方面，有個(gè)別的企業(yè)曾做過(guò)二級(jí)評(píng)估，絕大部分企業(yè)均沒(méi)有進(jìn)行過(guò)三級(jí)或四級(jí)評(píng)估；在課程體系方面，大部分企業(yè)沒(méi)有自己的中層管理培訓(xùn)課程；在教材方面，僅有極個(gè)別的民營(yíng)企業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)中層管理人員專(zhuān)用教材；在培訓(xùn)設(shè)施方面，絕大部分的企業(yè)沒(méi)有自己的培訓(xùn)教室（教室、教學(xué)設(shè)備等）。更嚴(yán)重是，盡管超過(guò)半數(shù)的民營(yíng)企業(yè)有自己的年度培訓(xùn)計(jì)劃，但大部分的年度計(jì)劃都沒(méi)有得到有效執(zhí)行。其中很多企業(yè)每次培訓(xùn)的計(jì)劃是臨時(shí)制定的。

　　記者：江總，你怎么看？

　　江南：我就我企業(yè)的實(shí)際情況說(shuō)說(shuō)吧。我們企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中就涉及規(guī)劃、計(jì)劃、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多個(gè)環(huán)節(jié)的管理，因此，中層管理干部現(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低直接影響著企業(yè)管理的效率和競(jìng)爭(zhēng)力，還有服務(wù)質(zhì)量、成本、安全生產(chǎn)和員工士氣，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。我們企業(yè)對(duì)中層干部的教育培訓(xùn)較為重實(shí)效，干什么學(xué)什么，缺什么練什么，遇到什么及時(shí)培訓(xùn)。去年下半年我做了一個(gè)計(jì)劃，從公司理念、業(yè)務(wù)提高、個(gè)人素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面系統(tǒng)地對(duì)中層干部進(jìn)行培訓(xùn)，雖然我不是專(zhuān)職培訓(xùn)師，但我喜歡親自培訓(xùn)，因?yàn)槲夷芴岢鲇嗅槍?duì)性的培訓(xùn)要求，同時(shí)，針對(duì)日常管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行解剖，更貼近企業(yè)實(shí)戰(zhàn)要求。

　　2.企業(yè)對(duì)中層管理者培訓(xùn)怎么看

　　記者：這樣看來(lái)，中層管理人員的培訓(xùn)還很難。你們認(rèn)為它難在哪里？

　　臧根林：難就難在它無(wú)法估量，因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)都比較實(shí)際，希望培訓(xùn)的內(nèi)容能直接為企業(yè)帶來(lái)利益或好處。具體來(lái)說(shuō)主要有這么幾點(diǎn)：一是成本問(wèn)題：人才培訓(xùn)又花時(shí)間又花錢(qián)，民營(yíng)企業(yè)一般都一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，人人都任務(wù)比較滿(mǎn)，去培訓(xùn)半個(gè)月意味著這個(gè)人的業(yè)務(wù)就可能會(huì)停半個(gè)月，成本很高；二是人才流動(dòng)問(wèn)題：中層干部往往不是企業(yè)的核心層（如股東），而他們又是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，機(jī)會(huì)多，其他企業(yè)也容易挖他們，培訓(xùn)有時(shí)可能反而提高了他們的流動(dòng)速度；三是誠(chéng)信問(wèn)題：很多公司給員工培訓(xùn)都會(huì)簽訂培訓(xùn)合同，比如說(shuō)要求受培訓(xùn)的員工必須在企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)多少年多長(zhǎng)時(shí)間，但這樣的合同起不到真正的制約作用，很多人不守約，違約了就算把培訓(xùn)費(fèi)還給公司，也還是造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，比如說(shuō)時(shí)間成本的損失。

　　卓翠麗：難在培訓(xùn)的隨意性較大，將培訓(xùn)視為“救火”。絕大部分的培訓(xùn)計(jì)劃是臨時(shí)敲定的，如公司開(kāi)會(huì)時(shí)發(fā)現(xiàn)公司最近在管理上出現(xiàn)了較大的問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好，需要對(duì)中層進(jìn)行培訓(xùn)。這樣，培訓(xùn)勢(shì)同“救火”，無(wú)法規(guī)范操作。

　　記者：高層怎么看？

　　卓翠麗：部分高層對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。相當(dāng)多的企業(yè)高層對(duì)本企業(yè)中層管理人員不是很滿(mǎn)意，并抱怨“好的想法得不到貫徹”、“公司有腸梗阻”、“不少人把我的經(jīng)念歪了”。大部分高層認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題是“沒(méi)招好人”或“只有通過(guò)人員調(diào)整來(lái)解決”。只有少數(shù)高層認(rèn)為可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。這說(shuō)明民營(yíng)企業(yè)高層對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)還有相當(dāng)大的誤區(qū)。

　　記者：這樣看來(lái)，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的期望肯定很高。

　　卓翠麗：對(duì)。企業(yè)安排一次培訓(xùn)不容易，對(duì)一次僅2-3天的培訓(xùn)抱有過(guò)高的期望，希望能解決面臨的許多問(wèn)題，于是，培訓(xùn)中普遍存在內(nèi)容龐雜、目標(biāo)過(guò)大、人員過(guò)雜的現(xiàn)象。中層管理隊(duì)伍的許多問(wèn)題需要長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃解決，況且，許多問(wèn)題并不是單靠培訓(xùn)就可以解決的，如制度問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題等。而且效果難以評(píng)估。

　　記者：為什么？

　　卓翠麗：從目前大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)體系來(lái)看，尚無(wú)法保證有限的培訓(xùn)投入產(chǎn)生出理想的培訓(xùn)效果，因此，盡快建立和完善培訓(xùn)體系，在制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、課程、教材、設(shè)施、運(yùn)作機(jī)制等方面規(guī)范化、制度化是民營(yíng)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。另外，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)沒(méi)有得到合理利用。目前民營(yíng)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)（民企892元/年，外企5020元/年，國(guó)企1362元/年）不僅在絕對(duì)值上低，而且，有限的培訓(xùn)費(fèi)用沒(méi)有得到合理的利用。表現(xiàn)在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的隨意性，高層覺(jué)得什么培訓(xùn)好，花錢(qián)多點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，覺(jué)得培訓(xùn)不好，一分錢(qián)也不花；民企派人外出進(jìn)修的費(fèi)用占培訓(xùn)費(fèi)的68%，這是很不合理的（外企一般占5-15%）。

　　3.什么內(nèi)容更合適和更有效？

　　記者：你們認(rèn)為中層培訓(xùn)什么內(nèi)容更合適？

　　臧根林：我覺(jué)得主要是業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)。其實(shí)企業(yè)文化、敬業(yè)精神、誠(chéng)信問(wèn)題等都是很需要培訓(xùn)的，但民營(yíng)企業(yè)更注重實(shí)效，注重直接可以產(chǎn)生效益的相關(guān)培訓(xùn)。

　　卓翠麗：我認(rèn)為應(yīng)包括銷(xiāo)售技巧、管理技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、談判技巧、MBA課程、其他管理等。至于方式上可　以有多種選擇，如請(qǐng)公司高層講課、請(qǐng)專(zhuān)家或知名人士講課、發(fā)放書(shū)籍自學(xué)、請(qǐng)培訓(xùn)公司、外派進(jìn)修等等。

　　記者：怎么樣的方式更有效？

　　臧根林：主要看企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃是否做得合理、培訓(xùn)的講師是否足以勝任、被培訓(xùn)的學(xué)員是否真正投入等�，F(xiàn)在培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展很快，搞培訓(xùn)的公司很多，但魚(yú)龍混雜，主要是師資實(shí)力問(wèn)題。我覺(jué)得中國(guó)大學(xué)的老師們比較缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，學(xué)院派的居多，從理論到理論，缺乏鮮活的實(shí)際案例，會(huì)影響培訓(xùn)效果。

　　卓翠麗：我認(rèn)為培訓(xùn)與工作輪換相結(jié)合的方式更好。定期改變中層管理者的工作部門(mén)或崗位，讓他們到各個(gè)部門(mén)或崗位去豐富工作經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大對(duì)企業(yè)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的了解，以使他們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理或其它崗位的職責(zé)有更全面的了解。

　　江南：我覺(jué)得將培訓(xùn)與參與企業(yè)決策同時(shí)進(jìn)行，效果會(huì)更明顯。讓中層人員參與企業(yè)高層次決策，讓他們就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理人員的獎(jiǎng)酬機(jī)制、部門(mén)之間沖突的協(xié)調(diào)等提出自己的建議和設(shè)想，促使中層管理人員為自己的決策承擔(dān)責(zé)任，再在培訓(xùn)中尋找差距。如果總經(jīng)理能親自對(duì)中層人員培訓(xùn)，對(duì)宣講公司的經(jīng)營(yíng)理念、樹(shù)立自身威信、迅速提高中層素質(zhì)都很有幫助。

　　4.培訓(xùn)將日益受到市場(chǎng)重視

　　記者：各位對(duì)民營(yíng)企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)的前景和趨勢(shì)有什么看法？

　　卓翠麗：企業(yè)高層和中層都對(duì)中層管理人員培訓(xùn)寄予厚望，并希望通過(guò)培訓(xùn)解決和改善企業(yè)管理水平。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)基本認(rèn)為通過(guò)對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)可以“提高管理技能”，“解決工作中的問(wèn)題”，“更新觀念”，“提高業(yè)績(jī)”，“增強(qiáng)企業(yè)凝聚力”，“員工職業(yè)發(fā)展”�？傮w看來(lái)，高層注重中層實(shí)際能力的提升。中層自己認(rèn)為“解決工作中的問(wèn)題”，“提高業(yè)績(jī)”，“提高管理技能”，“職業(yè)發(fā)展”也應(yīng)成為企業(yè)對(duì)他們培訓(xùn)的重要方向，說(shuō)明中層對(duì)培訓(xùn)表示出較大的實(shí)用性和功利性。就這兩方面的認(rèn)識(shí)，培訓(xùn)工作在民營(yíng)企業(yè)中層管理人員當(dāng)中有著廣泛的市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。

　　臧根林：目前的民營(yíng)企業(yè)中真正成長(zhǎng)為具有自身文化底蘊(yùn)的大型企業(yè)還不多，不少公司生意是做得挺大，但說(shuō)到企業(yè)的文化底蘊(yùn)還是很淺的，要成為IBM、HP、ORACLE這樣的大公司在中國(guó)也許還需要很長(zhǎng)時(shí)間，但只要國(guó)家給我們一個(gè)穩(wěn)定的政策，總會(huì)有部分成功的企業(yè)會(huì)發(fā)展到那一步。伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，中層干部培訓(xùn)是必不可少的一環(huán)，越多企業(yè)要求發(fā)展，培訓(xùn)的市場(chǎng)就會(huì)越大，所以我覺(jué)得未來(lái)的中層培訓(xùn)市場(chǎng)是很可觀的。隨著企業(yè)對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，將成就一些真正有實(shí)力的培訓(xùn)公司。