| 【時間地點】 | 2012年11月17日 上海 | 2012年11月23日 深圳 | 2012年11月24日 北京 | ||
| 【培訓(xùn)講師】 | 張耀升 | ||
| 【參加對象】 | 各企業(yè)、事業(yè)單位及公司中高層管理人員 | ||
| 【參加費(fèi)用】 | ￥800元/人 不再打折。（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點等） | ||
| 【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)（www.drawell.net）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | ||
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠） | ||
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | ||
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載 |
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| 【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來電預(yù)約！ | ||
為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過跨部門之間的成功協(xié)作與知識分享，才能共同開發(fā)具備競爭力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
● 課程大綱
第一篇：溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a. 合格的部門主管，雙70原則 b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？
第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng) b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實）少談?wù)搨�性（判斷） b．要明確溝通（對象、接受度）
c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤
第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行 b.成人型----我行，你也行
c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關(guān)心——重要 b．順應(yīng)——有效
c．主動——突破 d、同理——致勝
e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽
第四篇：跨部門溝通實踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認(rèn)同后有溝通b．認(rèn)同法則c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務(wù)理念b．認(rèn)同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙
第五篇：跨部門溝通實踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負(fù)面情緒d．拿出誠意
3、性格的分類
a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型
4、了解各個性格的特點
5、如何與不同性格的同事打交道
● 培訓(xùn)講師
張耀升老師 ──領(lǐng)導(dǎo)思維教練系統(tǒng)創(chuàng)始人
“領(lǐng)導(dǎo)思維教練系統(tǒng)”創(chuàng)始人
“管理團(tuán)隊執(zhí)行力建設(shè)理論”創(chuàng)始人
清華北大等多家知名學(xué)府客座教授
職業(yè)經(jīng)歷：
2000年美國Hercules咨詢公司合伙人從事關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、集團(tuán)治理、人力資本、財務(wù)管理、投融資等咨詢工作。為多家全球500強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。1997年香港昌祥財務(wù)公司 行銷經(jīng)理從事關(guān)于集團(tuán)下屬33家企業(yè)的行銷工作。對于集團(tuán)人才，團(tuán)隊的成長起到了至關(guān)重要的作用，為企業(yè)鍛造出一支卓越的行銷團(tuán)隊。1995年美國協(xié)和集團(tuán)公司 營銷經(jīng)理從事直屬分部的產(chǎn)品營銷工作，對于企業(yè)當(dāng)年突破億元的銷售額有直接關(guān)系。
出版著作：
2本經(jīng)典書籍；《管出高績效》，《做卓越的領(lǐng)導(dǎo)者》，3 套暢銷光盤《打造中層執(zhí)行力》、《巔峰團(tuán)隊建設(shè)》、《企業(yè)全面激勵訓(xùn)練整體解決方案》受到眾多企業(yè)歡迎。
接受過50余家電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的專訪并報道,全國電視欄目《前沿講座》《東方名家》主講。憑借國企,外資,創(chuàng)業(yè)的多種經(jīng)歷,他主持的公開課為眾多老板解決了戰(zhàn)略發(fā)展和高層管理的難題，同時為多家全球500強(qiáng)企業(yè)提供了咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，為1600余家集團(tuán)性企業(yè)的績效提高起到有力的促進(jìn)作用。
授課風(fēng)格：
超強(qiáng)的感染：語言風(fēng)趣幽默而不失風(fēng)雅。案例豐富生動，講解深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中！
持久的影響：理論+實踐+案例；讓大家主動思考，系統(tǒng)掌握領(lǐng)導(dǎo)者正真制勝的方法！
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