基于流程的組織績(jī)效測(cè)評(píng)高級(jí)實(shí)務(wù)班(王翔)課程介紹：

● 培訓(xùn)證書
1．凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在本次培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師>>培訓(xùn)證書（國(guó)內(nèi)認(rèn)證／官方網(wǎng)上可查詢），證書分為初級(jí)、中級(jí)與高級(jí)
2. 證書費(fèi)用：初級(jí)600元/人；中級(jí)800元/人;高級(jí)1000元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
3．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號(hào)碼及大一寸數(shù)碼照片2張；
4．課程結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
5.參加初級(jí)認(rèn)證的學(xué)員，贈(zèng)送5個(gè)流程模板，參加中級(jí)或以上認(rèn)證的學(xué)員，贈(zèng)送10個(gè)流程模板。

● 課程背景
   績(jī)效是任何一個(gè)組織的關(guān)鍵詞。從企業(yè)外部看，組織績(jī)效的目的在于追求客戶價(jià)值最大化；從企業(yè)內(nèi)部看，組織績(jī)效目的在于追求組織效能和效率的最大化。
   一個(gè)企業(yè)，其組織績(jī)效的指標(biāo)和目標(biāo)必須要為戰(zhàn)略服務(wù)。即，組織績(jī)效各層次的指標(biāo)和目標(biāo)，必須與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有明確的邏輯關(guān)系和層次關(guān)系。而傳統(tǒng)的組織績(jī)效管理方法在企業(yè)實(shí)施中往往遇到如下的問題：
1、組織目標(biāo)被“粗暴分解”，即用四則運(yùn)算的方法粗暴地將組織目標(biāo)分解給部門，形成部門目標(biāo)；部門目標(biāo)被二一添作五地以所謂的公平公正的原則分配給崗位，形成崗位目標(biāo)。
2、部門間、崗位間的目標(biāo)常常互相沖突，造成流程無效率，辦事靠關(guān)系。使得本就壁壘森嚴(yán)的部門之間因績(jī)效指標(biāo)而導(dǎo)致火藥味濃，擦qiang走火。
3、實(shí)施績(jī)效管理后整個(gè)企業(yè)變成是“指標(biāo)控”，指標(biāo)滿天飛，但指標(biāo)如何做到、如何完成卻沒有指南、不得要領(lǐng)，最后，各部門都學(xué)會(huì)了玩數(shù)字游戲，把指標(biāo)“做出來”
4、部門指標(biāo)之間、崗位指標(biāo)之間互相打架。部門要達(dá)成某項(xiàng)指標(biāo)，就要以犧牲其它指標(biāo)為代價(jià)；員工要做好某個(gè)指標(biāo)，就會(huì)導(dǎo)致其它幾項(xiàng)指標(biāo)無法達(dá)成。
5、各事業(yè)部、各部門每到季度末都會(huì)接到集團(tuán)相關(guān)管理部門的緊急通知，讓大家在季度結(jié)束的剩余幾天里突擊將某個(gè)KPI做好，暫時(shí)不要管其它KPI。也就是各個(gè)績(jī)效指標(biāo)是分別在每個(gè)季度數(shù)字好看，并不是整體均衡地好看。
6、因?yàn)椤爸笜?biāo)控”、因?yàn)樘嗟闹笜?biāo)、太多的統(tǒng)計(jì)性指標(biāo)，所以，無法及時(shí)統(tǒng)計(jì)、無法及時(shí)反饋、及時(shí)調(diào)整工作，只能季度甚至年度一考核。此時(shí)獎(jiǎng)罰員工，他已經(jīng)不記得自己因何受獎(jiǎng)，因何受罰。這就使激勵(lì)背后的心理學(xué)原理“操作性條件反射”失靈，根本就是個(gè)無效的績(jī)效激勵(lì)。
7、因?yàn)樵S多績(jī)效指標(biāo)只能在年終才能統(tǒng)計(jì)，又因工作量巨大而無法完成。于是企業(yè)就換用360°評(píng)議來替代。于是，評(píng)分成為人際關(guān)系的籌碼，年終考評(píng)變成“送禮大賽”�？茖W(xué)的績(jī)效管理體系，就這樣正大光明地被“假公濟(jì)私”；
8、績(jī)效數(shù)據(jù)在年終統(tǒng)計(jì)導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)在結(jié)果出來前，不明到趨勢(shì)趨向；在結(jié)果出來后，沒有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備，若此時(shí)來個(gè)包拯辦案，鐵面無私，怕受罰員工缺乏心理準(zhǔn)備，小則造成人民內(nèi)部矛盾，大則引發(fā)勞資糾紛。無奈，將真實(shí)績(jī)效數(shù)據(jù)鎖在抽屜里，發(fā)個(gè)人人有份、人人差不多的的年終獎(jiǎng)了事。這樣，獎(jiǎng)勤罰懶，公平公正的績(jī)效管理原則在實(shí)施管理的最后一天“晚節(jié)不�！�，慘遭放逐。
    如何解決以上的問題，避免績(jī)效管理的虛而不實(shí)是本課程討論的課題。
作為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，流程扮演著組織績(jī)效“使能enabling”的角色。我們無論對(duì)流程如何重視，都不為過！何況流程常常被我們忽視、小覷和怠慢！今天我們就來看看，流程是如何來幫助我們達(dá)成組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)組織快速成長(zhǎng)的！
流程就是企業(yè)整臺(tái)業(yè)務(wù)大戲的劇本、就是企業(yè)商戰(zhàn)的排兵布陣圖；如果說建設(shè)中的四縱四橫全國(guó)高鐵線路是國(guó)民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈的話，流程就是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈！把住流程，就是把住命脈，讓流程來實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效吧！

● 培訓(xùn)收益
 ◇ 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效、流程績(jī)效和崗位績(jī)效的上下貫通，讓績(jī)效通則不痛。
 ◇ 讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地到流程，讓流程來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略
 ◇ 讓企業(yè)的每個(gè)流程都以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，讓每個(gè)崗位的行為都以流程的有效性和效率為導(dǎo)向，使個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效統(tǒng)一指向組織戰(zhàn)略目標(biāo)

● 培訓(xùn)特色
 ◇ 國(guó)際最佳理論、方法論和工具——享譽(yù)全球38年，被財(cái)富1000強(qiáng)的80%所采用
 ◇ 實(shí)例——在GE、Motorola等著名跨國(guó)公司長(zhǎng)年運(yùn)用，成效卓著
 ◇ 互動(dòng)——國(guó)際案例互動(dòng)、企業(yè)實(shí)例互動(dòng)，理性感性相結(jié)合，情境教學(xué)
 ◇ 工具——系列化、系統(tǒng)化的工具和套路演練

● 課程大綱
一、企業(yè)績(jī)效縱覽
◆ 組織績(jī)效剖析
  1、績(jī)效是什么
2、績(jī)效是考核出來的還是管理出來的？
3、績(jī)效管理的機(jī)制是什么？
4、績(jī)效如何能及時(shí)反饋？
5、績(jī)效反饋該如何設(shè)計(jì)？
◆ 從MBO到KPI到BSC
1、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的MBO目標(biāo)管理方法
2、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理方法
3、績(jī)效設(shè)計(jì)與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
◆ 績(jī)效邏輯與流程績(jī)效
1、組織或企業(yè)的績(jī)效邏輯是怎樣的？
2、組織的績(jī)效如何與個(gè)人績(jī)效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程需要績(jī)效嗎?
4、流程績(jī)效與組織績(jī)效和個(gè)人績(jī)效的關(guān)系是怎樣的？
實(shí)戰(zhàn)演練：
◆ 企業(yè)績(jī)效指標(biāo)評(píng)估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對(duì)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)實(shí)施評(píng)估
二、流程績(jī)效詳析
◆ 績(jī)效指標(biāo)鏈

1、如何鏈接三層績(jī)效：組織層績(jī)效、流程層績(jī)效、崗位層績(jī)效？
2、如何將組織績(jī)效分解到流程？
3、如何將流程績(jī)效分解到崗位？
4、如何形成績(jī)效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績(jī)效邏輯鏈條？
實(shí)戰(zhàn)演練：
 關(guān)鍵流程選定——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
 識(shí)別潛在績(jī)效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績(jī)效指標(biāo)鏈”識(shí)別關(guān)鍵流程的績(jī)效指標(biāo)
三、流程績(jī)效開發(fā)
◆ 績(jī)效指標(biāo)字典

1、流程績(jī)效的維度如何確定？
2、流程績(jī)效的指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？
3、流程績(jī)效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
◆ 績(jī)效指標(biāo)儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績(jī)效“儀表盤”，供流程績(jī)效監(jiān)控之用？
實(shí)戰(zhàn)演練：
 績(jī)效指征指標(biāo)-績(jī)效儀表盤選擇——運(yùn)用“評(píng)估矩陣”甄選出“流程績(jī)效儀表盤”指標(biāo)
 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對(duì)儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績(jī)效監(jiān)控。
四、流程績(jī)效部署
◆ 目標(biāo)與目的Goals & Targets

如何能讓流程績(jī)效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
◆ 流程績(jī)效管理

1、流程績(jī)效測(cè)評(píng)與流程績(jī)效管理的區(qū)別是什么？
2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績(jī)效測(cè)評(píng)能支持流程績(jī)效管理？
3、流程績(jī)效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
◆ 績(jī)效指標(biāo)的角色與責(zé)任

1、流程績(jī)效指標(biāo)對(duì)于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
2、流程績(jī)效指標(biāo)在部門級(jí)向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實(shí)戰(zhàn)演練：
 設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績(jī)效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績(jī)效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績(jī)效監(jiān)控。
五、問題答疑互動(dòng)

● 講師介紹

王翔老師，流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)顧問、國(guó)際級(jí)流程管理專家、清華大學(xué)、北大總裁班流程特聘講師
 ◇ 清華大學(xué)制造業(yè)總裁班特聘流程講師
 ◇ 中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師及論文導(dǎo)師
 ◇ 暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師
 ◇ 美國(guó)RBG咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)流程改進(jìn)與管理中國(guó)區(qū)首席顧問/首席培訓(xùn)師，并于2006年首將RBG流程管理咨詢與培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國(guó)。
 ◇ “398流程績(jī)效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者，獲國(guó)際頂級(jí)流程專家的高度評(píng)價(jià)，深受企業(yè)客戶歡迎。
 ◇ 二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理等豐富的市場(chǎng)和管理經(jīng)歷，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)營(yíng)銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場(chǎng)與管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績(jī)效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。
王翔老師與“398流程績(jī)效方法論”
王翔老師注重對(duì)國(guó)際優(yōu)秀的流程績(jī)效理論的融通與整合，他繼承RBG咨詢集團(tuán)的核心流程績(jī)效方法論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)流程管理特點(diǎn)，發(fā)展出一套行之有效的“398流程績(jī)效方法論”，獲國(guó)際頂級(jí)流程專家的高度評(píng)價(jià)。398流程績(jī)效方法論讓企業(yè)的組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效通過流程紐帶上下貫達(dá)，能使中國(guó)企業(yè)在當(dāng)前多變的環(huán)境下保持績(jī)效的增長(zhǎng)。
398流程績(jī)效方法論運(yùn)用案例：●為德國(guó)某大型氣動(dòng)工具公司中國(guó)區(qū)實(shí)施營(yíng)銷流程優(yōu)化，令其僅用9個(gè)月時(shí)間完成2007全年銷售任務(wù)；●為中國(guó)某大型移動(dòng)通信公司城市分公司實(shí)施流程優(yōu)化，令其合同采購(gòu)流程執(zhí)行周期從25天縮短為7天；●為PHILIPS某OEM工廠實(shí)施生產(chǎn)流程優(yōu)化，令其出貨計(jì)劃達(dá)成率提升12%，人均勞效提升13%；質(zhì)量投訴率下降17%點(diǎn)。
在將RBG流程管理體系引進(jìn)中國(guó)的6年來，王翔老師先后為奧的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韋爾、艾默生、百特等500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)移動(dòng)、華潤(rùn)、大慶、美的、京東方、北京祥龍物流、北京金隅集團(tuán)、北京印鈔有限公司、北京熱力集團(tuán)、華都集團(tuán)、首都開發(fā)集團(tuán)江蘇華藝集團(tuán)等國(guó)企、民企提供基于398方法論，圍繞組織績(jī)效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
主講課程：
 《流程體系架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計(jì)》
 《基于流程的績(jī)效改進(jìn)》
 《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》
 《組織變革工作坊單張》
 《制度與流程管理工作坊》
 《非生產(chǎn)人員流程管理》
 《組織變革工作坊》
負(fù)責(zé)美國(guó)PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)變革管理知識(shí)體系、美國(guó)ISPI國(guó)際績(jī)效學(xué)會(huì)績(jī)效知識(shí)體系以及美國(guó)績(jī)效實(shí)驗(yàn)室流程績(jī)效知識(shí)體系總計(jì)43種書籍簡(jiǎn)體中文版的翻譯、審定、出版工作，如：
譯作:
《Business as Unusual》中文版                               復(fù)旦大學(xué)出版社
《The Employee Handbook for Organizational Change》中文版   復(fù)旦大學(xué)出版社
《Improving Performance》中文版                            復(fù)旦大學(xué)出版社
《White Space Revisited》中文版                             復(fù)旦大學(xué)出版社
《Serious Performance Consulting》中文版                    復(fù)旦大學(xué)出版社
★  咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷（僅列出作為項(xiàng)目主持人的項(xiàng)目）：
  松下-萬寶MRPII項(xiàng)目：參與該項(xiàng)目的業(yè)務(wù)調(diào)查、實(shí)施前測(cè)試、現(xiàn)地駐在支持。已結(jié)項(xiàng)。
 浙江百速鞋業(yè)有限公司流程優(yōu)化項(xiàng)目：主持項(xiàng)目調(diào)研、流程水平評(píng)測(cè)、主持流程體系設(shè)計(jì)、核心流程優(yōu)化、流程KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)，已結(jié)項(xiàng)。
 香港毅達(dá)建筑科技有限公司流程體系建設(shè)項(xiàng)目：主持該項(xiàng)目的訪談、調(diào)研、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程體系創(chuàng)建、流程建模、核心流程KPI設(shè)計(jì)、流程管理軟件實(shí)施，已結(jié)項(xiàng)。
 中國(guó)移動(dòng)肇慶公司管理體系與流程梳理項(xiàng)目：主持公司級(jí)流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程體系創(chuàng)建、核心流程梳理工作，已結(jié)項(xiàng)。
 中國(guó)移動(dòng)江門公司管理體系與流程梳理項(xiàng)目：主持公司級(jí)流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程體系創(chuàng)建、核心流程梳理工作，已結(jié)項(xiàng)。
 中國(guó)移動(dòng)珠海公司管理體系與流程梳理項(xiàng)目：參與管理體系外審輔導(dǎo)，主持知識(shí)管理流程體系前期設(shè)計(jì)，已結(jié)項(xiàng)。
 德國(guó)BeA公司氣動(dòng)工具中國(guó)區(qū)銷售流程優(yōu)化項(xiàng)目：參與中國(guó)區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、主持銷售管理體系與流程設(shè)計(jì)、銷售管理流程KPI設(shè)計(jì)、銷售流程實(shí)施輔導(dǎo)，已結(jié)項(xiàng)。
 深圳杰之洋玻璃有限公司流程管理項(xiàng)目：主持該項(xiàng)目的調(diào)研、訪談，主持公司級(jí)流程體系創(chuàng)立、流程資財(cái)盤點(diǎn)、流程建模、核心生產(chǎn)流程優(yōu)化，已結(jié)項(xiàng)。
 中山市美好物業(yè)代理有限公司流程管理項(xiàng)目：主持項(xiàng)目調(diào)研、訪談，主持公司級(jí)流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、核心流程KPI設(shè)計(jì)，已結(jié)項(xiàng)。
 廣州歐梵家具有限公司流程管理項(xiàng)目：主持公司級(jí)流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計(jì)，已結(jié)項(xiàng)。
 廣州市美景建筑模型有限公司流程改進(jìn)項(xiàng)目：主持項(xiàng)目調(diào)研、訪談，主持公司級(jí)流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計(jì)，已結(jié)項(xiàng)。
 廣州駿憬制衣有限公司流程管理項(xiàng)目：主持項(xiàng)目調(diào)研、訪談，主持公司級(jí)流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計(jì)，已結(jié)項(xiàng)。
 廣州駿和通信器材有限公司流程管理項(xiàng)目：主持項(xiàng)目調(diào)研、訪談，主持公司級(jí)流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點(diǎn)、核心流程KPI設(shè)計(jì)，已結(jié)項(xiàng)。
 廣州益德電熱制品有限公司生產(chǎn)流程優(yōu)化項(xiàng)目：主持生產(chǎn)工藝流程訪談、流程問題跟蹤、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)、生產(chǎn)流程相關(guān)的工藝流程優(yōu)化、工程設(shè)計(jì)優(yōu)化，使其一次良品率提升60%，已結(jié)項(xiàng)。
 江蘇華藝集團(tuán)管理咨詢項(xiàng)目：參與集團(tuán)戰(zhàn)略研討與制定，主持戰(zhàn)略實(shí)施階段的流程梳理及優(yōu)化工作，目前正在進(jìn)行中。
★  授課風(fēng)格：
王老師的授課結(jié)合中外企業(yè)實(shí)際案例，以及王老師豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)特的文化理解，給學(xué)員切實(shí)的管理體會(huì)和領(lǐng)悟，啟發(fā)學(xué)員多角度思考，并有效應(yīng)用于實(shí)際的工作環(huán)境及實(shí)踐中，提升學(xué)員的工作成效。
 邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、抽絲剝筍
 語言生動(dòng)、深入淺出
 注重體驗(yàn)、寓教于樂
 結(jié)果導(dǎo)向、支持實(shí)操

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