金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班(馬堅(jiān)行、​程姣)課程介紹：

——中國式人性+美國式PDCA圈，消滅30個(gè)執(zhí)行力死角，快速突破門店業(yè)績(jī)

華為手機(jī)、北京同仁堂、西貝餐飲、水晶之戀、六福珠寶、同城酒庫等著名品牌指定店長(zhǎng)課程！

一、店長(zhǎng)，給你一個(gè)門店，你會(huì)怎么管？
店長(zhǎng)強(qiáng)，門店就強(qiáng)！業(yè)績(jī)是管理出來的！門店管理的核心就是三個(gè)字：執(zhí)行力！門店執(zhí)行力不好跳不出以下7大病因：
1、店長(zhǎng)缺乏有效的PDCA圈管理思維與方法
2、門店流程精細(xì)化管理還不規(guī)范
3、團(tuán)隊(duì)文化植入不到位
4、員工帶教不到位
5、店長(zhǎng)管理方式老化，員工激勵(lì)機(jī)制老化了
6、店長(zhǎng)不懂科學(xué)地為團(tuán)隊(duì)分解目標(biāo)，有效地追蹤目標(biāo)。
7、團(tuán)隊(duì)缺乏高效例會(huì)機(jī)制、持續(xù)監(jiān)督機(jī)制與帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問題機(jī)制
    我們知道， 店長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效貢獻(xiàn)可以占到50%-80%，在不增加其他團(tuán)隊(duì)投資的前提下，只要改變店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與管理能力，業(yè)績(jī)平均可以提升21%。所有一切團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力根源答案只有一個(gè)： 店長(zhǎng)的能力，即：店長(zhǎng)沒有找到一套提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的整體解決方案。為了徹底解決這個(gè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理難題，《金牌店長(zhǎng)執(zhí)行力落地班》課題組在劉曉亮老師的帶領(lǐng)下，結(jié)合28年門店管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)家研發(fā)了PDCA圈團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力模型：只要把門店每一件事的PDCA圈由“開環(huán)”變成“閉環(huán)”，執(zhí)行力就有了，業(yè)績(jī)就水到渠成了。絕對(duì)干貨課程，歡迎提前預(yù)定學(xué)位。



二、本課程可以解決八大團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、團(tuán)隊(duì)管理無執(zhí)行力。教會(huì)你用PDCA圈提升執(zhí)行力。
2、目標(biāo)分解無執(zhí)行力。月目標(biāo)周目標(biāo)日目標(biāo)不科學(xué)虎頭蛇尾。
3、制度流程無執(zhí)行力。精細(xì)化不到位， 店長(zhǎng)缺乏系統(tǒng)管理技能。
4、員工帶教無執(zhí)行力。新人上手慢，績(jī)效低，導(dǎo)致員工離職率偏高。
5、有效溝通無執(zhí)行力。管理要本位，溝通要換位。店長(zhǎng)做不到。
6、目標(biāo)推動(dòng)無執(zhí)行力。目標(biāo)無追蹤，獎(jiǎng)罰無所謂，教會(huì)打造100%團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成追蹤系統(tǒng)。
7、檢查監(jiān)督無執(zhí)行力。檢查怕說了得罪人，學(xué)會(huì)通過有效檢查績(jī)效反饋工具，打造狼性團(tuán)隊(duì)，提升門店運(yùn)營(yíng)效率。
8、解決問題無執(zhí)行力，每天問題一堆堆，店長(zhǎng)沒有思路。學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的“魚骨圖六步法”快速分析問題，精準(zhǔn)解決問題，馬上改善門店業(yè)績(jī)。

三、我們提供2天團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力整體解決方案（13小時(shí)）

模塊一：PDCA圈閉環(huán)模型，是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基石
一、抖音時(shí)代，門店執(zhí)行力不足的四大原因沒有變
1、一切門店管理玄機(jī)都藏在PDCA四個(gè)字母中
2、PDCA圈是所有門店管理問題的萬能“粉碎機(jī)”
二、PDCA圈改善模型，是提升店長(zhǎng)執(zhí)行力的管理基石
1、大多數(shù)是開環(huán)PDCA,只有閉環(huán)PDCA才會(huì)形成執(zhí)行力
2、團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力，效率改善、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)就成了無源之水
【本單元原創(chuàng)執(zhí)行工具】：PDCA圈閉環(huán)模型、業(yè)績(jī)提升21法則

模塊二：掌握PDCA圈四大技能，快速提升門店執(zhí)行力

第一單元：P-如何向目標(biāo)分解要執(zhí)行力？
一、門店團(tuán)隊(duì)目標(biāo)計(jì)劃為什么總是虎頭蛇尾？
1、月計(jì)劃不清晰？周計(jì)劃沒時(shí)間？日計(jì)劃為什么會(huì)沒結(jié)果？
2、工作計(jì)劃執(zhí)行無果的“三員”店長(zhǎng)：消防員、足球員、保姆員
二、分解目標(biāo)執(zhí)行難的原因： 如何解決員工能力與資源匹配的難題？
1、 店長(zhǎng)陷入目標(biāo)管理5個(gè)“坑”了嗎？
2、你的分解方法有誤嗎？如何有效做好員工目標(biāo)分解？
①、有人找借口；有人無所謂；有人月末破罐子破甩；怎么辦呢？
②、PK后遺癥，員工疲憊了，獎(jiǎng)勵(lì)不上心，怎么辦？
③、目標(biāo)完成與不完成獎(jiǎng)罰不兌現(xiàn)，大鍋飯，怎么辦？
【本單元原創(chuàng)落地工具】：目標(biāo)五分法、目標(biāo)分解七步法

第二單元：D1-如何向有效溝通要執(zhí)行力？
一、兩位原則：管理要本位，溝通要換位！
1、直指人性，有效溝通三境界：懂技法、懂心法、懂大愛，你懂嗎？
2、精通人性溝通風(fēng)格與策略：自我性、差異性、被動(dòng)性、恐懼性
二、在現(xiàn)場(chǎng)如何有效下達(dá)指令？如何通過溝通提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？
1、下達(dá)工作指令的三步溝通術(shù)
2、提升凝聚力的溝通神器：甄嬛管理法
4、你必備兩大溝通工具：同理心溝通法，員工情緒管理五部曲
5、“刺頭”員工怎么溝通？一劍封喉！ 店長(zhǎng)下達(dá)工作之后，員工愛理不理，怎么辦？
三、案例分析：我門店中一老員工，每天自以為是，自己覺得很了不起，好像我們離開她就要關(guān)門，怎么溝通管理這種刺頭類型員工？
【本單元原創(chuàng)落地工具】：有效溝通三層次、下達(dá)指令三步法、甄嬛管理法、同理心溝通法、大愛溝通三部曲、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲

第三單元：D2-如何向新人帶教要執(zhí)行力？
一、新人帶教與人才復(fù)制制約了團(tuán)隊(duì)擴(kuò)張的速度，怎么辦？
1、員工帶教五個(gè)老大難問題：
新員工不想學(xué)、老員工抗拒學(xué)、學(xué)習(xí)后不去用、 店長(zhǎng)不會(huì)教練、熟手難以復(fù)制
2、五大對(duì)策：導(dǎo)入《培訓(xùn)積分制》、《神秘顧客制》、《師徒契約書》等等五大落地工具方法
二、專業(yè)店長(zhǎng)OJT教練模型四步法
1、解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場(chǎng)操作？
2、“員工帶教機(jī)制”幫助你流水線復(fù)制員工，如何操作？
三、人才復(fù)制：“新人”到“熟手”要經(jīng)過幾套“模具”加工？
1、如何快速讓新人上崗？工具：《新人七天帶教計(jì)劃表》與《師徒制契約書》
2、熟手如何變高手？工具：《三洗五會(huì)訓(xùn)練體系》快速打造業(yè)務(wù)能手
四、視頻分享與現(xiàn)場(chǎng)演練：好教練讓員工走的更遠(yuǎn)，員工1312離職現(xiàn)象解密教練術(shù)
【本單元原創(chuàng)落地工具】：OJT教練技術(shù)、三不三有指導(dǎo)原則、新人帶教追蹤卡、部屬帶教機(jī)制三部曲、新人7天帶教計(jì)劃表、老人3洗5會(huì)訓(xùn)練計(jì)劃表、同修會(huì)、互夸會(huì)

第四單元：D3-如何向目標(biāo)推動(dòng)要執(zhí)行力？
一、門店目標(biāo)達(dá)成率低的原因分析
二、目標(biāo)推動(dòng)：如何構(gòu)建門店目標(biāo)追蹤系統(tǒng)？
三、目標(biāo)達(dá)成率低，肯定是目標(biāo)追蹤系統(tǒng)21顆“螺絲”松了！
1、對(duì)照6A系統(tǒng)21個(gè)目標(biāo)精細(xì)化管理的追蹤動(dòng)作，找到差距！
①、一頁日志②、兩個(gè)激勵(lì)③、三項(xiàng)文化④、四大機(jī)制
⑤、五類墻報(bào)⑥、六種例會(huì)，你會(huì)操作嗎？
2、目標(biāo)達(dá)成神器：《6A目標(biāo)追蹤系統(tǒng)》100%幫到你
3、現(xiàn)場(chǎng)整改：拿出你門店團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成率低的改善提案
【本單元原創(chuàng)落地工具】：目標(biāo)承諾法、目標(biāo)激將法、周目標(biāo)進(jìn)度糾偏表、激情早會(huì)五部曲、136利他法

第五單元 C-如何向績(jī)效檢查要執(zhí)行力？
一、沒有檢查就沒有績(jī)效。
1、檢查工作的技巧，你懂嗎？
2、 店長(zhǎng)，你對(duì)員工的績(jī)效反饋方式老化了嗎？
二、九種不同類型員工的“問策”與“工具”
1、九種釘子戶與九種檢查對(duì)策 2、檢查工作溝通八字方針
3、反饋員工工作的策略與工具：4、督促員工完成任務(wù)的溝通術(shù)
【本單元原創(chuàng)落地工具】：九種員工問責(zé)法、檢查工作十字方針、督促員工爽快完成任務(wù)三步管理法

第六單元：A-如何向問題改善要執(zhí)行力？
一、如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決門店問題？
1、學(xué)會(huì)擁抱問題：?jiǎn)栴}=成長(zhǎng)
2、每天業(yè)績(jī)差不可怕，可怕的是店長(zhǎng)沒思路
3、思路神器：學(xué)會(huì)用《魚骨圖六步法》解決各種門店問題
4、現(xiàn)場(chǎng)問題演練，5分鐘馬上學(xué)會(huì)使用魚骨圖
二、如何建立有效的監(jiān)督機(jī)制？如何建立長(zhǎng)效的解決問題機(jī)制？
1、“連問5WHY法”如何操作？2、預(yù)防問題機(jī)制如何建立？
三、案例分析：某部門新員工離職多，表面是工資低，實(shí)際是師徒制形同虛設(shè)， 店長(zhǎng)為什么解決不了本質(zhì)問題？
【本單元原創(chuàng)落地工具】： 中國式頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖六步法、發(fā)現(xiàn)問題5WHY法

模塊三：現(xiàn)場(chǎng)拿出811整改提案，制定3個(gè)月落地計(jì)劃表
（特別說明：1、本課程配套《30個(gè)門店團(tuán)隊(duì)管理工具》、《12周行動(dòng)計(jì)劃表》。2、本課程可以為企業(yè)量身定制團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力內(nèi)訓(xùn)課程，嚴(yán)格執(zhí)行“483內(nèi)訓(xùn)品質(zhì)控制體系”。如有需求，歡迎咨詢客服人員。）

【超值服務(wù)】
凡參訓(xùn)企業(yè)將獲得“獨(dú)家”首創(chuàng)價(jià)值10萬元四項(xiàng)服務(wù)：1、課前填寫《門店管理問題診斷表》便于專家針對(duì)性講解；2、課中現(xiàn)場(chǎng)拿出《8次門店管理整改方案》，回去就落地；3、課后學(xué)習(xí)顧問售后服務(wù)有《30套工具模板手冊(cè)》、《TQ281落地復(fù)盤會(huì)操作手冊(cè)》以及中國店長(zhǎng)終身學(xué)習(xí)平臺(tái)多項(xiàng)增值服務(wù)。4、落地建群：5人以上報(bào)名團(tuán)隊(duì)，課后有學(xué)習(xí)顧問建群售后服務(wù)，跟進(jìn)落地。這是門店馬上擁有戰(zhàn)斗力，走向精細(xì)化管理，超越對(duì)手的最佳選擇��！

講師介紹 (每個(gè)班次由以下老師中一位講授，課前可以咨詢學(xué)習(xí)顧問)

馬堅(jiān)行 老師

著名門店管理專家
三道防線溝通模型創(chuàng)建人
網(wǎng)易云課堂“中國百強(qiáng)講師”
曾任可口可樂零售終端培訓(xùn)經(jīng)理
擔(dān)任多家中小連鎖企業(yè)常年管理顧問
    馬堅(jiān)行老師先后就職于跨國公司與民營(yíng)企業(yè)，具備雙重視角看待國內(nèi)渠道與終端門店問題。從一線銷售到高級(jí)管理，再從事培訓(xùn)咨詢工作。20年的市場(chǎng)磨礪與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)積累，并結(jié)合當(dāng)下的市場(chǎng)變化，總結(jié)成一套實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的運(yùn)作模式。
    馬堅(jiān)行老師針對(duì)實(shí)體門店的經(jīng)營(yíng)管理，提出“門店三駕馬車”的盈利模型，為實(shí)體門店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)提升盈利倍增提供有力幫助。
    在店長(zhǎng)培訓(xùn)方面，《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》全國每月滾動(dòng)開課，目前已經(jīng)開課近200期。加上大量的內(nèi)訓(xùn)課程、輔導(dǎo)項(xiàng)目，馬堅(jiān)行老師平均每年培養(yǎng)超過6000名店長(zhǎng)。
    馬堅(jiān)行老師同時(shí)致力于渠道營(yíng)銷問題研究與營(yíng)銷管理工具的推廣應(yīng)用，提倡從渠道鏈的系統(tǒng)思維出發(fā)來解決具體問題。
    馬堅(jiān)行老師的課程實(shí)現(xiàn)了理念與工具之間的有效結(jié)合，完成了技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對(duì)于快速制造與武裝優(yōu)秀的企業(yè)中基層管理人員起到了非常重要的作用。因此得到了眾多民營(yíng)企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

主講的課程：《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《全能督導(dǎo)六項(xiàng)技能落地班》、《終端突破實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《打造加盟商核心競(jìng)爭(zhēng)力》、《市場(chǎng)開發(fā)與經(jīng)銷商管理》等實(shí)戰(zhàn)課程。

年度咨詢及培訓(xùn)過的客戶有（部分）：
連鎖經(jīng)營(yíng)類：
奎梨烤肉、火宮殿、上井餐飲、地鍋傳奇、烽勝餐飲、潤(rùn)源餐飲、子曰禮餐飲、佰氏餐飲、大熊熊螺螄粉、澳優(yōu)奶粉、德斐梵巧克力、精點(diǎn)365手感烘培、酒便利、海晟連鎖、慶果生鮮、都市果園、紀(jì)梵希男裝、PAUL&SHARK、森馬服飾、愛步ecco、朵詩妮女裝、衣戀女裝、伊希雅服飾、36季服飾、桃花季內(nèi)衣、小熊維尼、凱樂石戶外、Coleman（中國）、世奧體育用品、甌利德服飾廣場(chǎng)、伊親母嬰用品、洋寶洋貝母嬰用品、伊貝詩護(hù)膚、詩婷露雅化妝品、水晶之戀、絲客富養(yǎng)發(fā)、亨得利鐘表、六福珠寶、中國黃金、養(yǎng)生堂大藥房、同濟(jì)堂醫(yī)藥、誠信永紅大藥房、諾舟大藥房、皇冠眼鏡、8字連鎖店、東風(fēng)日產(chǎn)、福田戴姆勒、海爾電器、TCL電器、美的電器、萬家樂、好美特汽配、今一通信、馳信通信、紅星美凱龍、嘉和建材城、圣象地板、雷士照明、曲美家居、新中源陶瓷、東鵬瓷磚、雅迪、愛瑪?shù)?br /> 渠道管理類：志高空調(diào)、澳柯瑪、帥康廚衛(wèi)、超人、東芝電器、松下凈水器、中財(cái)集團(tuán)、北新建材、華昌鋁業(yè)、強(qiáng)輝瓷磚、東方雨虹、卓寶防水、旺旺集團(tuán)、比亞迪、天能集團(tuán)、晶科光伏、海能達(dá)通信、喜威（中國）、冠生園、四特酒、湖南鹽業(yè)、恒安集團(tuán)、月月舒、三九集團(tuán)、賽萊默（中國）、利歐集團(tuán)、亞太紙業(yè)、天津日石、偉嘉集團(tuán)、心連心化肥、施可豐、好幫手電子科技、圖特斯工具、三一重工、柳工集團(tuán)、香山衡器、華潤(rùn)水泥、同力水泥等

授課風(fēng)格：深厚的專業(yè)知識(shí)和多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)識(shí)廣博、風(fēng)趣、親和力強(qiáng)，營(yíng)造輕松、開放式的課堂氛圍。課堂中有豐富的實(shí)際案例、實(shí)操工具。通過小組研討、互動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員思考問題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問題。

程姣老師

門店管理實(shí)戰(zhàn)專家
6A門店激勵(lì)系統(tǒng)創(chuàng)立者
8年品牌加盟商總經(jīng)理資歷
中小連鎖企業(yè)組織系統(tǒng)建設(shè)專家
中山大學(xué)繼續(xù)教育EMBA班特聘講師

講師經(jīng)歷
曾任職中國著名母嬰連鎖巨頭HHZ公司擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理及會(huì)員俱樂部經(jīng)理職務(wù)；操盤1500方大店店長(zhǎng)3年期間，營(yíng)業(yè)額與毛利額兩項(xiàng)指標(biāo)并列全系統(tǒng)排名第一。是國內(nèi)少數(shù)來自前線門店8年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師。講課風(fēng)趣幽默、通俗易懂，親和力強(qiáng)，氛圍輕松。課堂中有實(shí)操案例、從案例中提練出操作步驟與工具。通過實(shí)戰(zhàn)講解，小組研討、情景模擬、角色扮演、老師點(diǎn)評(píng)等多種互動(dòng)形式引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用馬上落地幫助品牌客戶，連鎖門店店長(zhǎng)快速成長(zhǎng)。

講師特色
程老師認(rèn)為：店長(zhǎng)強(qiáng)，門店就強(qiáng)。對(duì)門店店長(zhǎng)能力有獨(dú)到的見解，她創(chuàng)立的店長(zhǎng)“兩員”管理模型，徹底打通了門店業(yè)績(jī)的“任督”二脈。對(duì)內(nèi)人員管理五字（選育用留離），對(duì)外會(huì)員管理四客（吸留鎖養(yǎng)客），完整地構(gòu)成一個(gè)門店業(yè)績(jī)提升的閉環(huán)。在門店管理方面，需要有一套6A門店激勵(lì)系統(tǒng)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)完成每天的工作任務(wù)，做到日清日高。徹底解放老板，成長(zhǎng)店長(zhǎng)，成就員工。最終突破門店業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的瓶頸。

主講的課程：《金牌店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)班》、《教練式員工輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)班》、《高效招聘與精準(zhǔn)面試店長(zhǎng)班》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《6A狼性門店團(tuán)隊(duì)打造實(shí)戰(zhàn)班》、《老客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹技巧》、《超級(jí)導(dǎo)購門店銷售技巧》、《門店銷售與目標(biāo)達(dá)成系統(tǒng)》等實(shí)戰(zhàn)門店經(jīng)營(yíng)管理類課程。

年度咨詢及培訓(xùn)過的客戶有（部分）：
連鎖經(jīng)營(yíng)類：圓寶貝、凡愛服飾、茵曼女裝、鉛筆俱樂部、原萊特妮絲服飾、六福珠寶、吉康國際美容養(yǎng)生、精功眼鏡、濰坊眼鏡、百麗鞋業(yè)、晨風(fēng)時(shí)裝、紅孩子、秀嬰母嬰系統(tǒng)、盈峰母嬰系統(tǒng)、蜂巢母嬰系統(tǒng)、愛嬰島、母嬰坊、一禾愛嬰、三元奶粉、陽光寶寶、森馬、衣戀女裝、36季服飾、桃花季內(nèi)衣、小熊維尼、小貝殼服飾、伊親母嬰用品、洋寶洋貝母嬰用品、麗寶兒童商場(chǎng)、世奧體育用品、凱樂石戶外、Coleman（中國）、烽勝餐飲、潤(rùn)源餐飲、子曰禮餐飲、佰氏餐飲、開小灶餐飲、廣西桂源里餐飲、大自然烤肉、北京韓時(shí)、探潮餐飲集團(tuán)，卡樂卡奶茶、四川潮牛道餐飲、南京御匠裝飾，水晶之戀美發(fā)集團(tuán)、好美特汽配連鎖、萬家樂、馳信通信、海能達(dá)通信、同濟(jì)堂醫(yī)藥、誠信永紅大藥房、希朵曼、塞奇烘焙、呼和浩特東鴿電器、天麥?zhǔn)称�、輪庫連鎖等等著名成長(zhǎng)性企業(yè)。

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