職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀(張淑秋)課程介紹：

編者按：這看似一場言行舉止規(guī)范的培訓(xùn)，實(shí)則是一次心靈的修煉。通過對“尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用的剖析，真正體味“眼中有別人、心中有自己“的境地。接受過此課程培訓(xùn)的學(xué)員，感觸萬分，歸納起來，就是：“聽過的人都說好，沒聽的人都在找”。

● 培訓(xùn)背景
   相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長期困擾企業(yè)經(jīng)營者的企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設(shè)、員工發(fā)展通道、客戶滿意度等諸多問題將迎刃而解。
   本次培訓(xùn)，從人性的認(rèn)識與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場演練、點(diǎn)評及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動自發(fā)的修正行為。

● 培訓(xùn)特色
   課程將日常工作中的點(diǎn)滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論、服務(wù)理論及人性剖析的見解，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。老師授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果。

● 學(xué)員見證
 　　張老師的授課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發(fā)性” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
——交通銀行深圳分行綜合事業(yè)部 王總　　
　　張老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗(yàn)豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 張老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決了我們提出的有關(guān)形象、禮儀與服務(wù)掛鉤的50多個難點(diǎn)問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！
——中興通訊大客戶服務(wù)部 林部長　　
　　張老師以優(yōu)雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教，讓我們感悟很深，充分理解了禮儀文化的內(nèi)涵。 真的非常喜歡張老師的授課，希望以后還有機(jī)會聆聽！
——百瑞信托有限責(zé)任公司 鄭總　　
 
● 培訓(xùn)收益
　  幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；熟悉商務(wù)禮儀的知識及實(shí)務(wù)， 掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，推動事業(yè)成功。

● 培訓(xùn)方式
現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評、互動游戲

● 課程大綱
    頭腦風(fēng)暴：你心目中真正的專業(yè)形象是什么樣的？您碰到哪些關(guān)于職業(yè)形象與商務(wù)禮儀的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問題。
前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？
  1.  關(guān)于職場對于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求的數(shù)據(jù)分析
  2.  自我測試：自己的職業(yè)形象技巧測試
  3.  自我測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
一、商務(wù)禮儀概述
  1.禮儀的定義與特征
  2.商務(wù)禮儀的作用
  3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
  1.商務(wù)會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
    案例：楊瀾在展望2008年奧運(yùn)會時的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？
    介紹、握手、名片
    訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識，得體交際
    情景案例：在商品交易會上
  2.接待與拜訪禮儀：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲
    不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)
    情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？
  3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
  4.商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
    案例：新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌
  5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會等
  6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧
三、溝通禮儀與技巧
  1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握 
    案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院
  2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
  3.交際禮貌用語與禁忌語
  4.不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
  5.人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
  6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
  7.學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
  8.公眾講話——引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
 （一）中餐禮儀
   1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
   2.商務(wù)宴請的程序
     確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點(diǎn)/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌
   3.商務(wù)宴請技巧處理
     致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
     案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳
     如何調(diào)節(jié)席間氣氛
     如何達(dá)成宴請的主要目的
     頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則
（二）西餐禮儀簡介
     西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
     西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
（三）自助餐禮儀簡介
五、前臺接待禮儀
  1.迎客禮儀  2.登記禮儀  3.引見禮儀  4.接待奉茶
    奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備  / 倒茶的方法  / 端茶的方法  / 訪客離去后
    幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀
  5.送客禮儀
  6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）
  7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤
六、職場禮儀
  1.職場禮儀要點(diǎn)
    辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”
  2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
    上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
    工作匯報(bào)禮儀：口頭匯報(bào)禮儀 / 書面匯報(bào)禮儀 / 電話匯報(bào)禮儀 / 會議匯報(bào)禮儀 / 工作匯報(bào)技巧
  3.尊重同事是本分
    同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
  4.尊重下屬是美德
    下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)
  1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）
    案例1：讓我們臉紅的圖片
    案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層
  2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
  1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素
  2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
    案例一：趙薇的日本軍旗事件   
    案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦   
    案例三：尼克松的失敗
  3.你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
  4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
  1.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
  2.儀容儀表的基礎(chǔ)
  3.修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
  4.化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場演練——
    職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點(diǎn)評
  5.職業(yè)人士的發(fā)型要求
    案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
  1.職業(yè)著裝的基本原則：
    適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
    案例1：IBM員工著裝規(guī)范    
    案例2：希爾頓酒店的員工形象     
    案例3：海爾的安裝工人
  2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評：
    案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
  3.男士服飾的選擇與搭配
    現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法
  4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
    現(xiàn)場演練：絲巾的打法
  5.情景短片：不同場合的不同著裝方式與技巧
四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析
  1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
  2.揚(yáng)長避短的體型調(diào)整著裝
  3.款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
  4.診斷自己的款式風(fēng)格
  5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
  6.尋找個性的用色規(guī)律
  7.形象設(shè)計(jì)實(shí)例分析（現(xiàn)場點(diǎn)評與指導(dǎo) + 觀看錄相）
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
  1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
  2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
    迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
    常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
    案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
  3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設(shè)計(jì)
    規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

● 相關(guān)認(rèn)證(可選)
認(rèn)證費(fèi)用：中級證書申請費(fèi)500元/人，高級證書申請費(fèi)1000元/人（高級證書申請須同時進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納）。
　　說明：凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC國際職業(yè)資格認(rèn)證中心《國際注冊公共關(guān)系管理師（公關(guān)禮儀）（中級）、國際注冊公共關(guān)系管理師（公關(guān)禮儀）高級》職業(yè)資格證書”。（國際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。（課程結(jié)束１０日內(nèi)快遞給學(xué)員）。

● 師資簡介:
    張淑秋  知名禮儀專家，客戶服務(wù)職業(yè)講師�，F(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問，曾任世界500強(qiáng)企業(yè)中國區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理及高星級酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并赴法國接受過系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。具有十余年的客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來一直潛心致力于高素質(zhì)的客戶服務(wù)人才培訓(xùn)，在職業(yè)形象塑造、國際商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、服務(wù)意識與服務(wù)技巧、客戶滿意及客戶關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)等領(lǐng)域均有深入研究。其專業(yè)的授課風(fēng)范被國內(nèi)眾多企業(yè)喻為“最具魅力與最敬業(yè)的培訓(xùn)師”。  
    授課特色：課程采用互動式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，自動自發(fā)的修正行為。其授課風(fēng)格詼諧幽默、條理性強(qiáng)，并特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個人可應(yīng)用性，使培訓(xùn)能收到立竿見影的效果，深受客戶和學(xué)員的好評。
    主講課程：《職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《營業(yè)廳服務(wù)禮儀訓(xùn)練營》、《成功客戶經(jīng)理的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《高級商務(wù)接待與宴請》、《服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練營（精華版）》、《五星級客戶服務(wù)技巧與客戶滿意度提升》、《你的形象價(jià)值百萬》、《新進(jìn)員工必修的三堂課》
    服務(wù)過的部分企業(yè)：中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、萬科集團(tuán)、招商地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業(yè)、順風(fēng)速運(yùn)、京珠高速、中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、華夏銀行、國信證券、聯(lián)合證券、長江證券、世紀(jì)證券、百瑞信托、國聯(lián)信托等多家企業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及禮儀、客戶服務(wù)等課程，同時也是聚成、中國企管網(wǎng)等多家公司的公開課程講師。

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