跨部門(mén)溝通與協(xié)作(張耀升)課程介紹：

    為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，其它就沒(méi)人配合？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”……
    企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須依賴于跨部門(mén)的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大威力。通過(guò)跨部門(mén)之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享，才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服務(wù)，溝通和協(xié)作程度越高，其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門(mén)的水平協(xié)作，比起上傳下達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。

● 課程大綱

第一篇：溝通的認(rèn)知
1、跨部門(mén)溝通的重要性
問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
    a. 合格的部門(mén)主管，雙70原則        b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
    c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？

第二篇：溝通的原理
問(wèn)題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
   a．溝通網(wǎng)                             b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
   a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨�(gè)性（判斷）       b．要明確溝通（對(duì)象、接受度）
   c．積極聆聽(tīng)
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤

第三篇：溝通的技巧
問(wèn)題三：案例分析“到底是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
   a.父母型----我行，你不行               b.成人型----我行，你也行
   c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
   a．關(guān)心——重要                                   b．順應(yīng)——有效
   c．主動(dòng)——突破                                   d、同理——致勝
   e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
   a．調(diào)整角色b．調(diào)整期望c．調(diào)整距離d．調(diào)整方圓
4、積極聆聽(tīng)

第四篇：跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問(wèn)題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
   a．先有認(rèn)同后有溝通b．認(rèn)同法則c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
   a．服務(wù)理念b．認(rèn)同第一c．換位思考d．反求諸已e．要討論不要爭(zhēng)論
3、部門(mén)間溝通的障礙

第五篇：跨部門(mén)溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問(wèn)題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類(lèi)
2、化解人際沖突的原則
    a．雙贏策略b．同理心c．妥善處理負(fù)面情緒d．拿出誠(chéng)意
3、性格的分類(lèi)
    a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道

● 培訓(xùn)講師
張耀升老師 ──領(lǐng)導(dǎo)思維教練系統(tǒng)創(chuàng)始人
“領(lǐng)導(dǎo)思維教練系統(tǒng)”創(chuàng)始人
“管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)理論”創(chuàng)始人
清華北大等多家知名學(xué)府客座教授
職業(yè)經(jīng)歷：
2000年美國(guó)Hercules咨詢公司合伙人從事關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略、集團(tuán)治理、人力資本、財(cái)務(wù)管理、投融資等咨詢工作。為多家全球500強(qiáng)企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)。1997年香港昌祥財(cái)務(wù)公司   行銷(xiāo)經(jīng)理從事關(guān)于集團(tuán)下屬33家企業(yè)的行銷(xiāo)工作。對(duì)于集團(tuán)人才，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)起到了至關(guān)重要的作用，為企業(yè)鍛造出一支卓越的行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。1995年美國(guó)協(xié)和集團(tuán)公司   營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理從事直屬分部的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)于企業(yè)當(dāng)年突破億元的銷(xiāo)售額有直接關(guān)系。
出版著作：
2本經(jīng)典書(shū)籍；《管出高績(jī)效》，《做卓越的領(lǐng)導(dǎo)者》，3 套暢銷(xiāo)光盤(pán)《打造中層執(zhí)行力》、《巔峰團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《企業(yè)全面激勵(lì)訓(xùn)練整體解決方案》受到眾多企業(yè)歡迎。
接受過(guò)50余家電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體的專(zhuān)訪并報(bào)道,全國(guó)電視欄目《前沿講座》《東方名家》主講。憑借國(guó)企,外資,創(chuàng)業(yè)的多種經(jīng)歷,他主持的公開(kāi)課為眾多老板解決了戰(zhàn)略發(fā)展和高層管理的難題，同時(shí)為多家全球500強(qiáng)企業(yè)提供了咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，為1600余家集團(tuán)性企業(yè)的績(jī)效提高起到有力的促進(jìn)作用。
授課風(fēng)格：
超強(qiáng)的感染：語(yǔ)言風(fēng)趣幽默而不失風(fēng)雅。案例豐富生動(dòng)，講解深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中！
持久的影響：理論+實(shí)踐+案例；讓大家主動(dòng)思考，系統(tǒng)掌握領(lǐng)導(dǎo)者正真制勝的方法！

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