流程與IT的協(xié)同建設高級實務培訓(何斌)課程介紹：

-----如何保證業(yè)務流程有效落地與實施

◎  培訓證書

1．凡參加培訓的學員，在培訓結(jié)束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師（高級）>>培訓證書（國內(nèi)認證／官方網(wǎng)上可查詢）；
2. 證書費用：1000元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)；
3.凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片2張；

◎  課程背景

    隨著IT技術(shù)突飛猛進的發(fā)展、流程管理理論的百花齊放和遍地開花，國內(nèi)企業(yè)在面臨前所未有的3C挑戰(zhàn)之時，都不同程度進行了或進行著各種流程建設和IT建設，但是：
    實施了SAP系統(tǒng)，業(yè)務操作反而更復雜了，原來的系統(tǒng)可以在下采購單的頁面同時看到物料的庫存，現(xiàn)在用SAP系統(tǒng)需要不同代碼來切換，下單物料很多的情況下，操作太耗時了；
    ERP系統(tǒng)實施了，訂單處理流程很清晰了，但是，因為物料編碼的流程還在體外，經(jīng)常因為物料編碼不能及時、完整錄入ERP系統(tǒng)，導致訂單不能及時下達；
    業(yè)務流程設計好了，但是公司已經(jīng)有的OA系統(tǒng)只能支持審批類流程，所以……
    為了解決發(fā)貨過程中的不透明，提高客戶滿意度，設計了發(fā)貨簽收流程，需要集成快遞公司的查詢系統(tǒng)和公司的郵件、傳真、短信系統(tǒng)，但IT說今年沒有預算，并且還需要規(guī)劃……
    售后消息推送系統(tǒng)終于建好了，售后服務流程得以貫通執(zhí)行，但某一個客戶因聯(lián)系人變更反映最近沒有收到公司的信息了，系統(tǒng)推送系統(tǒng)中的聯(lián)系人還是原來的，銷售說這是IT的責任，因為客戶信息變更在CRM系統(tǒng)中已經(jīng)錄入生效了，IT說這是售后的責任，售后說……
    公司決定上CRM系統(tǒng)，是先做流程還是先引入CRM系統(tǒng)？市場、銷售、售后和IT部門誰也說服不了誰， CRM項目開始了，不久就開始討論客戶主數(shù)據(jù)是在SAP中建立還是在CRM中建立？發(fā)貨指令是在CRM中下達還是在SAP中下達？最后，因為額外的二次開發(fā)和接口開發(fā)，實施方叫苦不迭，項目仍在艱苦拖著……
凡此種種，公司上下都很困惑：
作為公司的戰(zhàn)略參與者：戰(zhàn)略落地的問題在哪兒？流程還是IT？
作為公司流程、IT建設的規(guī)劃者：要怎樣設計規(guī)劃才能保障業(yè)務的高效運行和后期的擴展？
作為建設的執(zhí)行者：除了計劃任務之外，具體工作中還需要注意什么？

◎  培訓收益

1、掌握流程建設與IT建設的共性；
2、學習和掌握業(yè)務組件模型及其應用；
3、學習和掌握流程建設與IT建設的系統(tǒng)性和相關(guān)性；
4、掌握各階段流程建設和IT建設的協(xié)同內(nèi)容；
5、通過對案例的學習和掌握，提高業(yè)務流程和IT的規(guī)劃設計能力；

◎  課程特色

1、互動性強：培訓以分組形式進行，同行業(yè)學員分成一組，案例、研討穿插整個課堂；
2、針對性強：學員可拿出本企業(yè)的實際案例來研討，更有針對性；
3、實戰(zhàn)標桿：講師來自標桿企業(yè)，講授標桿案例；

◎  課程大綱

【問題思考】：流程與IT是對立的還是共生的？需要協(xié)同嗎？為什么？
一、掌握流程與IT協(xié)同的原理
 如何保證戰(zhàn)略執(zhí)行的成功
√  從框架看企業(yè)組成
√  企業(yè)組成的全面視角
√  企業(yè)組成的模塊劃分
 業(yè)務組件模型的制作
√  兩個維度：職能責任和業(yè)務能力
√  三個層次：規(guī)劃、管理和執(zhí)行
√  多種功能：如研發(fā)、生產(chǎn)、物流、服務等
 業(yè)務組件對流程建設的指導
√  業(yè)務流程活動單元化、接口化
 業(yè)務組件對IT建設的指導
√  業(yè)務系統(tǒng)層次化、支持化
 用業(yè)務組件模型來達成一致
√  流程建設與IT建設的范圍對比
√  流程建設與IT建設的計劃對比
√  流程建設與IT建設的目標對比
【演練】：制作企業(yè)的業(yè)務組件圖（分組進行）

二、重新認識流程與IT建設的主要內(nèi)容和實質(zhì)
 流程框架的作用是什么？
√  0級公司流程，公司的核心價值鏈
√  1級業(yè)務流程，業(yè)務的主要模塊
√  2級功能流程，模塊的關(guān)鍵過程
 流程文檔的作用是什么？
√  3級操作流程，過程中的先后活動及動作標準
√  表格模板的不同用途
 流程試運行的組織
√  選擇試點的業(yè)務范圍
√  培訓
√  運行效果評估
 流程電子化需求申請
√  提交流程文檔
√  設計模擬業(yè)務運作過程及結(jié)果
√  組織業(yè)務人員參與業(yè)務測試和驗收
 流程日常管理的相關(guān)內(nèi)容
√  進行流程的變更
√  對流程進行優(yōu)化
√  流程重組
 IT架構(gòu)的作用
√  技術(shù)架構(gòu)，IT運行基礎
√  應用架構(gòu)，業(yè)務運行平臺
√ 數(shù)據(jù)架構(gòu)，業(yè)務信息
 如何進行IT的規(guī)劃？
√  分析業(yè)務差距，確定業(yè)務愿景
√  分析IT能力現(xiàn)狀，確定項目范圍和目標
√  分析項目關(guān)系和業(yè)務關(guān)鍵性，輸出IT規(guī)劃
 組建和實施IT系統(tǒng)建設項目
√  項目成員選擇，項目計劃和項目管理約定
√  業(yè)務藍圖的編寫
√  IT系統(tǒng)安裝與配置——實現(xiàn)業(yè)務藍圖的功能
√  用戶培訓——模擬應用系統(tǒng)的使用
√  上線試運行——評估項目目標和收益
 IT運維的關(guān)鍵活動
√  進行人員、組織、權(quán)限的變更
√  修改用戶界面
√  應用版本控制
 流程建設與IT建設的兩大困境
√  信息孤島是如何產(chǎn)生的
√  流程落不了地的原因分析
【演練】：流程活動與IT活動的連線（分組進行）

三、業(yè)務驅(qū)動IT建設模式下的協(xié)同
 細分兩種情形：
√  業(yè)務架構(gòu)驅(qū)動IT架構(gòu)的設計
√  業(yè)務戰(zhàn)略驅(qū)動IT戰(zhàn)略的制定
 各階段的協(xié)同內(nèi)容
√  流程框架階段，如何設計IT的應用架構(gòu)
√  流程文檔階段，如何勾畫用戶交付界面和定義信息格式
√  流程試運行階段，IT進行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析、系統(tǒng)設計
√  流程電子化需求申請，IT進行應用功能設計和業(yè)務場景測試
√  流程日常管理階段，IT如何受理業(yè)務需求
  某高新企業(yè)的ERP選型之路
√   企業(yè)的現(xiàn)狀與當務之急
√   ERP軟件選型之爭
√   平臺
√   目的——以業(yè)務流程的貫通實現(xiàn)
√   2萬與200萬
√  后期CRM的引入與整合
【演練】：根據(jù)流程框架，制作IT應用架構(gòu)（分組進行）

四、IT驅(qū)動業(yè)務建設模式下的協(xié)同
 細分兩種情形：
√  IT戰(zhàn)略驅(qū)動業(yè)務戰(zhàn)略的制定
√  IT架構(gòu)驅(qū)動業(yè)務架構(gòu)的設計
 各階段的協(xié)同內(nèi)容
√  IT架構(gòu)設計階段，確定主要業(yè)務價值點及關(guān)鍵業(yè)務過程
√  T規(guī)劃階段，分析并定義業(yè)務內(nèi)容和優(yōu)先級
√  IT選型階段，細化和設計關(guān)鍵業(yè)務范圍
√  IT項目階段，怎么編寫流程文檔，及如何測試業(yè)務場景
√  IT日常運維階段，流程變更、優(yōu)化如何提出申請
 某500強民營企業(yè)的信息化之路
√ 企業(yè)問題的實質(zhì)分析和結(jié)論
√  IT戰(zhàn)略的提出
√ 業(yè)務構(gòu)想和IT架構(gòu)的出臺
√  IT規(guī)劃，引進與管理
√ 持續(xù)性的實施與優(yōu)化
【演練】：根據(jù)IT架構(gòu)，分析企業(yè)的類型及主要業(yè)務功能（分組討論）
【問題思考】：流程與IT協(xié)同建設了，接下來是什么？

◎  講師介紹

何斌：流程及企業(yè)信息化領域資深實戰(zhàn)專家
※ 講師背景
◎ 近二十年年企業(yè)內(nèi)部信息化工作經(jīng)驗，在如何建立可操作、可IT化的業(yè)務流程體系和企業(yè)管理實現(xiàn)方面有顯著成果，在信息化下的企業(yè)管理變革實現(xiàn)有獨特有效的研究和實踐，曾在全國多個城市巡講企業(yè)網(wǎng)絡構(gòu)建及安全；
◎ 曾在華為管理工程部任職，有華為多年IT和流程建設的全面實戰(zhàn)經(jīng)驗；
◎ 曾在多家高科技公司、上市公司、民營企業(yè)、合資企業(yè)等擔任CIO、COO等角色；
◎ 精通企業(yè)信息化規(guī)劃和設計、精通業(yè)務流程分析優(yōu)化、ERP原理及實現(xiàn)、實施優(yōu)化，精通市場、研發(fā)、供應鏈、生產(chǎn)加工、財務管理、人力資源、IT管理等主要業(yè)務活動， 精通ISO、PDCA、CMMI、PACE、SCOR、BPR/BPM、ITIL、波特五力、波特價值鏈、SWOT等多種標準、模型和方法。
※ 主講課程
 《卓越流程體系建設與流程優(yōu)化工作坊》
 《流程設計與優(yōu)化高級實務培訓》
 《流程與IT協(xié)同建設高級實務培訓》
 《流程審計實務》
 《流程體系規(guī)劃工作坊》
 《流程、組織和IT》
 《信息安全框架》
 《信息安全實現(xiàn)》
 《信息化規(guī)劃》
 《信息化的企業(yè)管理》
 《企業(yè)分析與IT架構(gòu)》
 《企業(yè)分析與業(yè)務流程》
 《IT組織》
 《企業(yè)信息化與互聯(lián)網(wǎng)》
 
※ 授課風格：
何老師的授課強調(diào)理論聯(lián)系實際，學以致用，能讓學員對于高深莫測的理論、思想有形象生動的切身體會，能從日常工作生活經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)出個性化的對理論、思想的體會，能啟發(fā)學員的心智和聯(lián)想
 實戰(zhàn)——依托二十多個咨詢項目，精編若干真實典型案例），貼近企業(yè)實際，具有啟發(fā)性和前瞻性；
 實操——緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務運作，設計模擬場景進行演練；
 實用——學以致用，方法與工具回去就可以使用，注重強化學員的實際應用能力。

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