《對標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系》課綱內(nèi)容：

課程背景：
過去幾年，我們見證了大量在某個細分行業(yè)的明星企業(yè)的沉淪和消逝，我們更是目睹很多企業(yè)還在生存邊沿步履蹣跚，到年底更是感受囊中羞澀，究竟是什么阻礙了企業(yè)持續(xù)高效賺錢？企業(yè)做大的過程為什么容易人浮于事？人效低下的根源是什么？聽老板的指示，聽領(lǐng)導(dǎo)的話有錯嗎？為何“以客戶為中心”的常識往往會停留在口號層面？是什么阻礙了企業(yè)以客戶為中心的常識落地？
企業(yè)要賺錢必須有客戶持續(xù)愿意為我們的產(chǎn)品和服務(wù)買單，客戶的需求其實就是快速、正確、便宜、容易八個字，但是我們有沒有靜下心思考眾多業(yè)務(wù)流程中究竟達到了幾個字？很多企業(yè)搞了很多流程設(shè)計以及眾多的體系認(rèn)證，流程文件一大堆，但是我們有沒有思考，究竟有幾個流程是可以為公司打糧食的？

課程目標(biāo)：
▲ 幫助企業(yè)管理者建立正確的思維方式，在落地實踐層面深刻體悟經(jīng)營管理的本質(zhì)
▲ 通過理解業(yè)務(wù)流程以及管理流程的本質(zhì)，實現(xiàn)流程管理為企業(yè)打糧食
▲ 道術(shù)相生，掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與流程再造的方法論，讓你的管理能力上升為經(jīng)營能力
▲ 業(yè)務(wù)流程決定組織架構(gòu)如何設(shè)計，流程管理讓組織能力成為企業(yè)核心競爭力
▲ 學(xué)習(xí)華為二十年流程管理精華并領(lǐng)略稻盛和夫阿米巴經(jīng)營模式的核心

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理者，核心骨干
課程方式：訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、全程互動、案例豐富、現(xiàn)場實操

課程大綱
第一講：走進企業(yè)流程管理
一、流程的前世今生
1. 回歸原點看流程
2. 流程的基本要素及其確定因素
3. 流程的分層分類
4. 各類流程的功能定位
案例：華為的流程體系構(gòu)建邏輯
二、流程管理的理念心法
1. 體驗小企業(yè)的痛和大企業(yè)的病
2. 優(yōu)秀流程的特征是什么？
3. 我們的客戶是誰？流程為何要以客戶為中心
4. 流程管理是什么？流程管理管什么？理什么？
5. 如何看透客戶需求的本質(zhì)
6. 如何通過業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求
案例：華為公司的價值鏈與主航道業(yè)務(wù)流程
實操練習(xí)：勾畫本企業(yè)價值鏈模型

第二講：流程管理體系構(gòu)建
一、流程規(guī)劃（P）
1. 流程規(guī)劃的核心依據(jù)
2. 流程規(guī)劃的基本內(nèi)容
3. 流程規(guī)劃的經(jīng)營導(dǎo)向
4. 構(gòu)建流程規(guī)劃地圖
二、流程設(shè)計（D）
1. 流程圖的繪制方法
2. 流程活動表述規(guī)范
3. 流程設(shè)計與IT結(jié)合
實操練習(xí)：關(guān)鍵流程活動表述實操
實操練習(xí)：企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)管理
4. 流程績效KPI設(shè)計
三、流程審計（C）
1. 流程審計的計劃
2. 流程審計的導(dǎo)向
3. 流程審計的內(nèi)容
4. 流程審計的應(yīng)用
四、流程優(yōu)化（A）
1. 流程績效審視與關(guān)鍵活動識別
2. 關(guān)鍵流程活動的解剖方法
3. 七種典型流程優(yōu)化方法
實操練習(xí)：本企業(yè)的流程梳理與優(yōu)化實操演練
五、建立系統(tǒng)的流程管理機制
1. 流程設(shè)計與優(yōu)化的管理主體
2. 流程管理責(zé)任主體及流程負(fù)責(zé)人
3. 集團管控方式下流程管理分工
4. 流程管理關(guān)鍵成功要素
5. 學(xué)習(xí)華為流程型企業(yè)精華
六、流程變革項目管理
1. 發(fā)起階段工作要領(lǐng)
2. 關(guān)注階段工作要領(lǐng)
3. 發(fā)明階段工作要領(lǐng)
4. 推廣階段工作要領(lǐng)

第三講：如何通過流程體系實現(xiàn)多維管理
一、流程體系與組織設(shè)計
1. 流程與組織的關(guān)系
討論：學(xué)習(xí)華為布陣點兵心法
2. 組織設(shè)計的原則
3. 組織設(shè)計影響因素
4. 組織結(jié)構(gòu)的選擇形式
討論：學(xué)習(xí)華為的鐵三角組織
討論：學(xué)習(xí)稻盛和夫阿米巴組織
5. 組織績效與流程績效
6. 流程與組織變革管理
二、流程體系與企業(yè)文化及戰(zhàn)略落地
1. 戰(zhàn)略中心型組織的五大法則
討論：學(xué)習(xí)華為戰(zhàn)略組織形態(tài)
2. 戰(zhàn)略績效管理OGSM
3. 企業(yè)文化如何在流程中體現(xiàn)
案例分析：學(xué)習(xí)華為新產(chǎn)品開發(fā)流程的設(shè)計理念
4. 企業(yè)文化從虛到實變成核心競爭力
三、流程體系與企業(yè)外部認(rèn)證體系的融合
1. 各類認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)與流程體系的關(guān)系
2. 其他認(rèn)證體系如何融合在流程體系中
3. 我們只要一張皮——萬法歸宗流程體系
四、以流程體系為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)
1. 流程管理與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系
2. 流程管理如何為企業(yè)打糧食
3. 如何通過流程管理快速培養(yǎng)人才
4. 流程梳理如何將復(fù)雜問題簡單化

談永道老師   企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)專家
20多年企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
復(fù)旦大學(xué)MBA
美國項目管理協(xié)會認(rèn)證PMP
華為流程管理專家、人力資源專家
曾任：華為技術(shù)有限公司  研發(fā)運營經(jīng)理
曾任：順豐速運股份有限公司（上市） 企發(fā)辦總經(jīng)理
曾任：深圳可立克股份有限公司（上市） COO/管理中心總監(jiān)
曾任：廣東易事特電源股份有限公司（上市） 董事長特助/管理中心總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：運營管理、研發(fā)管理、流程管理、企業(yè)經(jīng)營、人力資源管理
談老師擁有10年華為工作背景，10年高層管理實戰(zhàn)，在華為工作期間曾先后主導(dǎo)設(shè)計或優(yōu)化了包括研發(fā)、供應(yīng)鏈、HR等在內(nèi)近200多個業(yè)務(wù)流程和管理流程，積累了深厚的運營管理、流程管理、人力資源管理、研發(fā)管理及企業(yè)經(jīng)營等方面的實操經(jīng)驗。
此外談老師專研聚焦華為管理與阿米巴經(jīng)營管理落地實踐，曾為20多家企業(yè)提供《對標(biāo)華為的系列能力提升》的咨詢與培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋研發(fā)、供應(yīng)鏈以及人力資源等領(lǐng)域，幫助很多企業(yè)解決了學(xué)習(xí)華為但無法實操落地的困惑問題，提升了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，取得了非常好的短期和長期效果，得到了客戶的高度認(rèn)同！

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
華為技術(shù)有限公司 研發(fā)運營經(jīng)理：作為研發(fā)端負(fù)責(zé)人，全程參與華為IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）項目及ISC（集成供應(yīng)鏈）項目工作，主導(dǎo)設(shè)計研發(fā)與供應(yīng)鏈接口體系及研發(fā)運營體系的構(gòu)建，成為華為IBM開展的IPD咨詢項目最早的試點PDT引導(dǎo)者，曾為華為子公司主導(dǎo)開發(fā)主流程設(shè)計，引導(dǎo)試點子公司的PDT團隊開發(fā)，成功培養(yǎng)10多位開發(fā)經(jīng)理。
順豐速運 （上市公司） 企發(fā)辦總經(jīng)理：主導(dǎo)完成順豐5年戰(zhàn)略規(guī)劃及流程管理體系構(gòu)建，包括收派員、中轉(zhuǎn)場等關(guān)鍵崗位的能力手冊建立，為順豐后期快速擴充和人員能力復(fù)制打下了牢靠基礎(chǔ)。
深圳可立克 （上市公司） COO兼管理中心總監(jiān)：通過對績效管理體系的構(gòu)建，使管理績效逐步轉(zhuǎn)向經(jīng)營績效，在市場環(huán)境極端惡劣情況下，公司銷售額每年仍平均保持30%增長速度，利潤率從8%提升到11%，使企業(yè)最終成功上市。
廣東易事特電源 （上市公司） 董事長特助兼管理中心總經(jīng)理：通過對易事特新產(chǎn)能規(guī)劃的落地與實施，成功導(dǎo)入研發(fā)能力體系項目，使研發(fā)周期極大縮短，產(chǎn)品質(zhì)量、性價比等競爭力大幅提高，增強了公司的市場競爭力，使得公司未來5年的銷售成長有了保障，助力企業(yè)績效管理從一片空白到步入正軌。

部分咨詢/培訓(xùn)案例：
▲中交二航局有限公司：流程管理元年對標(biāo)華為學(xué)習(xí)流程管理項目
針對中交二航局集團流程管理需求，先后開展《業(yè)務(wù)流程設(shè)計與流程管理》線下培訓(xùn)、子公司中航物流團隊建設(shè)培訓(xùn)、以及集團層面的《以客戶為中心的流程管理機制》線上培訓(xùn)課程，經(jīng)過一年半的培訓(xùn)加實踐摸索，客戶已經(jīng)建立了比較扎實的流程體系并開始流程管理的良性循環(huán)，流程管理開始推動二航局管理創(chuàng)新并支撐業(yè)務(wù)擴張！
▲ 山東鍋爐集團：《學(xué)習(xí)華為以奮斗者為本的績效激勵機制》
2018 年，客戶在課堂實操方案基礎(chǔ)上進一步細化落地形成了 2018 年全員激勵方案，員工自愿自發(fā)努力工作，部門氛圍大為改觀，年度銷售和利潤超出挑戰(zhàn)目標(biāo)80%。
▲ 湖南企業(yè)教育集團：《學(xué)習(xí)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系》
企業(yè)以培訓(xùn)加微咨詢方式學(xué)習(xí)《華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系》，通過打通主航道業(yè)務(wù)流程，三個利潤中心之間橫向協(xié)同合作，通力挖掘老客戶需求及通過創(chuàng)新產(chǎn)品開拓新客戶，2017年客戶滿意度提升60%，銷售業(yè)績?nèi)暝鲩L85%。此外，通過以流程績效指標(biāo)為指引全面建立績效評價，員工工作效率大為提升，解決了長期無法標(biāo)準(zhǔn)的績效評價問題，
管理層和員工均表示，深刻感受到以客戶為中心的文化通過流程建設(shè)落地的威力！
▲ 福建開際照明：經(jīng)營管理能力提升系列定制課程及經(jīng)營管理項目
2018 年 6 月-12月，該客戶開展了戰(zhàn)略管理、流程管理、績效管理（含股權(quán)激勵）等系列課程，大幅提升了各級干部的經(jīng)營管理能力，同時導(dǎo)入阿米巴經(jīng)營，成功孵化了3 個新的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)型阿米巴團隊，企業(yè)銷售業(yè)績增長 65%，利潤提升 81%。此外，公司還開始籌劃阿米巴的多層級復(fù)制與裂變，這些阿米巴組織已經(jīng)或即將成為了公司新的利潤增長點。
▲ 上海商米科技：阿米巴經(jīng)營與華為集成咨詢項目
2018 年 5 月-12 月，企業(yè)全年銷售提升 230%，利潤提升 150%，銷售額從 2017 年 3 億提升到 2018年 10 億，公司基于對華為管理集成阿米巴經(jīng)營的模式極大信心，2019年計劃銷售目標(biāo)達到30多億。大批技術(shù)出身的管理人才轉(zhuǎn)變?yōu)橛薪?jīng)營意識的經(jīng)營人才，公司快速擴張和新人加入并沒有導(dǎo)致文化的稀釋，部門之間合力更強！
……

主講課程：
談老師人人成為經(jīng)營者與奮斗者系列課程
《戰(zhàn)略規(guī)劃與卓越運營體系》
《以奮斗者為本的績效激勵機制》
《中層干部經(jīng)營管理能力提升研修班》
《學(xué)習(xí)華為導(dǎo)向沖鋒與奮斗的干部管理機制》
《學(xué)習(xí)華為IPD建立產(chǎn)品經(jīng)營能力體系》
《學(xué)習(xí)華為制定戰(zhàn)略規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃》
《對標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系》
《當(dāng)?shù)臼⒑头蛴鲆娙握恰⒚装徒?jīng)營與華為管理集成》
《人人成為經(jīng)營者與奮斗者——中國特色的阿米巴經(jīng)營模式研修班》

授課風(fēng)格：
道術(shù)融合，邏輯強悍：注重幫助客戶梳理傳統(tǒng)的碎片式、離散式、隨機型的管理方法并建立各種管理方法之間的強大邏輯聯(lián)系，將復(fù)雜管理簡單化，幫助企業(yè)打通經(jīng)營管理任督二脈，讓企業(yè)始終處于清醒覺察狀態(tài)并認(rèn)知自己的能力差距和改進方向！
實戰(zhàn)演練，全程互動：老師基于多年企業(yè)實踐與咨詢經(jīng)驗，注重實戰(zhàn)、實用與落地�；谡n前的調(diào)研或訪談，調(diào)整課間案例、工具、表單與實際工作高度吻合，極具實用性；通過課堂提問、小組研討、方案發(fā)表等方式，使學(xué)員在互動中學(xué)習(xí)，引發(fā)思考，激活課堂，增加體驗感和參與度。
訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，注重共創(chuàng)：每門課程針對關(guān)鍵實操部門均設(shè)置有現(xiàn)場作業(yè)和課后落地任務(wù)，課堂現(xiàn)場實操引導(dǎo)并解答�；谄髽I(yè)經(jīng)營中比較關(guān)注的實際問題，通過老師引導(dǎo)，學(xué)員參與共同得出解決問題的思路和措施！