從優(yōu)秀到卓越—高階秘書養(yǎng)成之道(舒薇)課程介紹：

課程收獲
1、提高應(yīng)對(duì)工作困擾的能力，提高自身價(jià)值
2、更高效地管理會(huì)議、跟進(jìn)決議
3、掌握對(duì)上溝通技能，提高工作協(xié)調(diào)能力
4、高效管理時(shí)間，完成工作計(jì)劃
5、掌握商務(wù)禮儀，提升個(gè)人魅力

課程特色
課程講師以其豐富的管理經(jīng)歷，用新的視角詮釋秘書工作，幫助學(xué)員拓寬職場視野，從而提升在組織中的影響力；所提供的科學(xué)的管理方法和工具，加強(qiáng)了課程實(shí)用性和操作性，其課程效果在業(yè)界素有口碑，并樹立了良好的品牌效應(yīng)。

課程大綱

第一單元 現(xiàn)代企業(yè)秘書的職業(yè)化的之路
（一）現(xiàn)代企業(yè)秘書的績效價(jià)值
1、協(xié)調(diào)的功能
2、優(yōu)化的功能
3、執(zhí)行的功能
4、服務(wù)的功能
（二） AMA對(duì)職業(yè)秘書角色的標(biāo)準(zhǔn)
1、良好的工作統(tǒng)籌和策劃能力
2、高效地協(xié)調(diào)資源的能力
3、良好的危機(jī)管理和表達(dá)能力
4、能代替上級(jí)主持日常工作
（三）秘書工作的困擾及其應(yīng)對(duì)
1、工作內(nèi)容和效果的無形性
   2、任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性
（四）審視自己存在的價(jià)值
   1、我憑什么是不可或缺的
2、我做什么可以令老板更出色

第二單元 高效的會(huì)議管理和決議跟進(jìn)
（一）會(huì)議籌劃與管理
1、會(huì)議的籌劃與準(zhǔn)備
根據(jù)企業(yè)會(huì)議類型管理會(huì)議
各類會(huì)議的籌劃要點(diǎn)
會(huì)議席位的禮賓次序
為效果服務(wù)的幾種會(huì)場模式
2、公司例會(huì)效果的管理與控制
摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法
科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板
3、會(huì)議室的高效管理與使用

第三單元 有效的對(duì)上溝通與工作協(xié)調(diào)
（一）高度同步－準(zhǔn)確地執(zhí)行任務(wù)
1、承接任務(wù)三步驟
了解目的，把握需求
量化標(biāo)準(zhǔn)，不要想當(dāng)然
尋找資源，確保萬無一失
2、工作匯報(bào)四原則
簡潔清晰
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
重點(diǎn)突出
注重關(guān)聯(lián)
3、接受指令五步法
引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
提高建議的采信率
適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格
（二）配合默契—輔佐上級(jí)做正確的決策
1、結(jié)構(gòu)化的思維
令自己：思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確
令上級(jí)：聚焦關(guān)鍵問題，清晰傳達(dá)指令
2、做決策者的守門人
了解意圖，不輕易質(zhì)疑上級(jí)的決定
圍繞目的，幫助上級(jí)分析問題
結(jié)果出發(fā)，給出自己的考慮和建議
（三）嚴(yán)恪操守 — 獲得上級(jí)的敬重和信任
1、把握權(quán)力關(guān)系，不參與辦公室政治
2、在微妙的人際關(guān)系中，做正確的事
3、注重個(gè)人品德修煉，自尊而獨(dú)立
4、控制自我意識(shí)，謙和而豁達(dá)，
5、理順匯報(bào)關(guān)系，不越苞代俎
6、做好自我管理，規(guī)避職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

第四單元 高效能的時(shí)間與工作計(jì)劃管理
（一） 自我控制 --高效地管理自己的時(shí)間
1、優(yōu)先矩陣法
各個(gè)象限事項(xiàng)性質(zhì)分析
檢討個(gè)人的工作慣性
2、重要的少數(shù)分析法
重要的事項(xiàng)持之以恒地堅(jiān)持
緊急的瑣事干擾要減至最低
3、平衡事項(xiàng)法
做好預(yù)警，從容面對(duì)突發(fā)問題
盯緊目標(biāo)，關(guān)鍵事項(xiàng)提前處理
合并同類項(xiàng)，瑣事集中的處理
（二）關(guān)鍵事件提醒--幫助上級(jí)用好他的時(shí)間
1、清晰地跟蹤上級(jí)的工作目標(biāo)
2、做好計(jì)劃，使上級(jí)時(shí)間受控
3、有效運(yùn)用計(jì)劃管理工具

第五單元 高端商務(wù)接待與拜訪禮儀
（一）商務(wù)接待與拜訪禮儀
1、高端商務(wù)接待與拜訪的準(zhǔn)備
2、如何陪同老板出席重要的商務(wù)場合
3、引導(dǎo)、引見與介紹的禮儀
4、握手與名片的禮儀
5、接待座次的禮賓次序
6、乘車席位的禮賓次序
7、商務(wù)用餐的禮賓次序
（二）政務(wù)禮儀接待禮儀
1、官本位—禮賓次序的基本原則
2、低調(diào)—接待環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)的把控
3、跨界接待的基本原則
（三）涉外接待禮儀
1、信守約定，依約而行
2、熱情有度、不必過謙
3、尊重隱私、女士優(yōu)先
4、西餐禮儀

第六單元 個(gè)人魅力與商務(wù)形象的管理
（一）職業(yè)化的商務(wù)形象
1、莊重保守的著裝原則
2、符合公眾審美標(biāo)準(zhǔn)
3、符合身份，不搶風(fēng)頭
4、女士：注重整體的視覺效果
5、男士：注重服飾和配飾的細(xì)節(jié)
（二）高端商務(wù)接待的服飾搭配要領(lǐng)
1、職業(yè)正裝的穿著要領(lǐng)
2、職業(yè)便裝的場合及搭配
3、商務(wù)晚裝、發(fā)飾與配飾
4、個(gè)人商務(wù)用品清單

專家簡介

實(shí)戰(zhàn)管理與客戶服務(wù)訓(xùn)練專家  舒薇
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，長期致力于客戶服務(wù)管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓(xùn)管理工作，曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。
她擁有10多年的現(xiàn)場授課經(jīng)驗(yàn)，善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧。其課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際問題，提煉出最貼切學(xué)員需求的課程結(jié)構(gòu)。在課程進(jìn)行之中，能夠根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場提出的問題，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例供學(xué)員借鑒，令學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)提高解決問題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。
專業(yè)背景
工商管理學(xué)博士，早年任教于國內(nèi)著名商學(xué)院，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院與美國阿拉莫學(xué)習(xí)系統(tǒng)授證培訓(xùn)師，系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會(huì)（AMA）領(lǐng)導(dǎo)力、行政管理等專業(yè)培訓(xùn)。
授課特點(diǎn)
善于借鑒國外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，高效調(diào)動(dòng)各種類型的學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語言富有感染力。
主要課程
從防患未然到亡羊補(bǔ)牢－客戶服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌與辦公室管理、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理、高效能的時(shí)間管理與工作統(tǒng)籌、商務(wù)演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師系列……
服務(wù)客戶
西門子、BP石油、南方航空、中國移動(dòng)、本田……

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