一線(xiàn)主管溝通與沖突管理(周老師)課程介紹：

授課方式：講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng)

課程目標(biāo)及收益：
◇ 了解為什么有的人講話(huà)你會(huì)聽(tīng)，有的人講話(huà)你不會(huì)聽(tīng)?
◇ 了解為什么同樣的事情，不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？
◇ 了解為什么同樣一句話(huà)，有的聽(tīng)了深受鼓舞，有的聽(tīng)了卻讓人沮喪？
◇ 多媒體的使用，使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
◇ 豐富的案例分析與討論，學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
◇ 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。

課程大綱設(shè)計(jì)：

一、前言: 理解“溝通”
◇ 溝通的重要性
◇ 小案例: 阿維安卡52航班的悲劇
◇ 何謂溝通?
◇ 人際溝通，尊重為本
◇ 尊重上級(jí)是一種天職，……尊重所有人是一種素養(yǎng)

二、良性溝通的三大原則
1、重視雙向互動(dòng)
◇ 溝通場(chǎng)景游戲: “聽(tīng)我的！不許問(wèn)！”
◇ 從溝通的定義看互動(dòng)的價(jià)值
◇ 注意他人的感受
◇ 央視王牌節(jié)目新面孔傳遞的信息？
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)——與人相處之道
◇ 測(cè)測(cè)你的傾聽(tīng)能力
◇ 導(dǎo)致傾聽(tīng)障礙的影響因素
◇ 聽(tīng)的五個(gè)層次
◇ 情景模擬：我們總是習(xí)慣于只站在自己的立場(chǎng)！
◇ 避免先入為主
3、情感交流的“動(dòng)滑輪”——重視身體語(yǔ)言
◇ 心理學(xué)大師眼中的身體語(yǔ)言的魅力
◇ 非禮勿視與空間距離
◇ 目光注視傳遞的“深意”
◇ 小組練習(xí)：識(shí)別以下表情所表達(dá)的情緒意義

三、實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)的全方位溝通
1、對(duì)下屬的溝通技巧
◇ 第一要求：明確且簡(jiǎn)練
◇ 為何下屬在執(zhí)行中一拖再拖？
◇ 奧黛麗•赫本關(guān)于美的理解概括——學(xué)會(huì)贊賞他人
◇ 莫讓批評(píng)演變成沖突
◇ 三明治批評(píng)法：批評(píng)心理學(xué)的頂級(jí)應(yīng)用
2、與上司的相處之道
◇ 范例：下對(duì)上的溝通場(chǎng)景
◇ 有效的報(bào)告——對(duì)象、時(shí)機(jī)及方式
◇ 死罪：本位與個(gè)人英雄主義（聯(lián)想的經(jīng)典案例）！
◇ 避免因?yàn)榫o張或懼怕而失真
◇ 建立信任的五大維度
◇ 避免沖突之借鑒：如何有效地與上司“唱反調(diào)”？
3、跨部門(mén)溝通技巧
◇ 主動(dòng)溝通, 容忍差異
◇ 關(guān)注職責(zé)及分工問(wèn)題
◇ ABC理論的應(yīng)用與換位思考
◇ 平等與尊重
◇“群策群力”的執(zhí)行力貫徹
◇ 融洽的一群人未必就是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
◇ 樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀(guān)念
◇ 實(shí)現(xiàn)良性跨部門(mén)合作的四個(gè)小竅門(mén)
4、會(huì)議管理與團(tuán)隊(duì)溝通
◇ 會(huì)議對(duì)于溝通的重要性
◇ 從模擬游戲（海角驚魂）中看團(tuán)隊(duì)決策
◇ 頭腦風(fēng)暴的功能與注意事項(xiàng)
◇ 會(huì)議組織的五大核心環(huán)節(jié)
◇ 豐田經(jīng)驗(yàn)：會(huì)議的七個(gè)習(xí)慣養(yǎng)成
◇ 會(huì)議過(guò)程控制小竅門(mén)
◇ 不僅僅是PDCA：會(huì)后的五項(xiàng)追蹤

四、需要調(diào)劑的“雞尾酒”——有效處理沖突
1、沖突之源及其應(yīng)對(duì)
◇ 沖突未必是壞事：鴕鳥(niǎo)心態(tài)與鯰魚(yú)效應(yīng)
◇ 測(cè)試：你的沖突應(yīng)對(duì)模式
◇ 減少不良沖突的六點(diǎn)注意事項(xiàng)
◇ 托馬斯沖突處理模型的應(yīng)用
◇ 視頻研討：職場(chǎng)沖突的產(chǎn)生與應(yīng)對(duì)之法
◇ 謹(jǐn)慎選用對(duì)抗策略
◇ 處理情緒沖突的四點(diǎn)小策略
2、提升EQ——更高層面的沖突處理之道
◇ IQ、EQ與AQ
◇ EQ的五大組成：從自我察覺(jué)到影響他人
◇ 自我情緒控制的七項(xiàng)技巧

結(jié)束語(yǔ)： 規(guī)避自我沖突，重視與自己內(nèi)心的溝通

課程講師：
周老師
上海交通大學(xué)戰(zhàn)略研究中心培訓(xùn)師；中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)學(xué)院，中國(guó)訓(xùn)練研究發(fā)展中心專(zhuān)任講師
國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)講師。
周老師是一位資深的職業(yè)經(jīng)理人和企管顧問(wèn)，曾在制造業(yè)工作超過(guò)6年，3年服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)中層管理有獨(dú)到的見(jiàn)解，擁有多年的培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、餐飲業(yè)、房地產(chǎn)、通訊業(yè)、快速消費(fèi)品行業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著豐富的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。周老師先后為眾多企業(yè)進(jìn)行過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、管理咨詢(xún)和策劃，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，思路清晰，課程簡(jiǎn)潔，生動(dòng)、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，案例豐富，能與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行充分的互動(dòng)，課程和實(shí)踐結(jié)合緊密，課程實(shí)用、實(shí)效性強(qiáng)，極具親和力。主要領(lǐng)域:員工職業(yè)化、中層領(lǐng)導(dǎo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理、綜合管理

周老師課程特色：
授課風(fēng)格親和力強(qiáng)、風(fēng)趣幽默、能夠吸引學(xué)員的注意力，引發(fā)學(xué)員興趣，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行思考，注重課堂的互動(dòng)效果，使學(xué)員在輕松的環(huán)境中學(xué)到知識(shí)和技能。
    曾服務(wù)過(guò)客戶(hù)：德立西集團(tuán)、南車(chē)集團(tuán)、超人集團(tuán)、洋河酒業(yè)、波司登集團(tuán)、通用電氣、中脈科技、華東電子、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、旭電科技、西門(mén)子、金蝶軟件、用友軟件、方正電腦、卡夫食品、南方電網(wǎng)、中國(guó)電信、天馬醫(yī)藥、江蘇江海電容、新宏基化纖、海潤(rùn)科技、中國(guó)移動(dòng)、法泰電器、平安保險(xiǎn)、偉泰電子、山西電建、江蘇中聯(lián)科技、南風(fēng)集團(tuán)、華潤(rùn)雪花、遠(yuǎn)東鋁業(yè)、三九集團(tuán)、蒂花之秀、歐萊雅、有則科技、住友、華冶恒基軋輥、金陵石化、愛(ài)普液壓、中國(guó)電信、山東濰柴動(dòng)力、國(guó)美、江蘇陽(yáng)光集團(tuán)、明景電子、林洋電子、摩根集團(tuán)、長(zhǎng)青集團(tuán)等企業(yè)；并同時(shí)擔(dān)任數(shù)家企業(yè)常年顧問(wèn)。

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