基于流程的組織績效測評高級實務(wù)班(王翔)課程介紹：

● 培訓(xùn)證書
1．凡參加認證的學(xué)員，在本次培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師>>培訓(xùn)證書（國內(nèi)認證／官方網(wǎng)上可查詢），證書分為初級、中級與高級
2. 證書費用：初級600元/人；中級800元/人;高級1000元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納)
3．凡參加認證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片2張；
4．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；
5.參加初級認證的學(xué)員，贈送5個流程模板，參加中級或以上認證的學(xué)員，贈送10個流程模板。

● 課程背景
   績效是任何一個組織的關(guān)鍵詞。從企業(yè)外部看，組織績效的目的在于追求客戶價值最大化；從企業(yè)內(nèi)部看，組織績效目的在于追求組織效能和效率的最大化。
   一個企業(yè)，其組織績效的指標和目標必須要為戰(zhàn)略服務(wù)。即，組織績效各層次的指標和目標，必須與組織的戰(zhàn)略目標有明確的邏輯關(guān)系和層次關(guān)系。而傳統(tǒng)的組織績效管理方法在企業(yè)實施中往往遇到如下的問題：
1、組織目標被“粗暴分解”，即用四則運算的方法粗暴地將組織目標分解給部門，形成部門目標；部門目標被二一添作五地以所謂的公平公正的原則分配給崗位，形成崗位目標。
2、部門間、崗位間的目標常常互相沖突，造成流程無效率，辦事靠關(guān)系。使得本就壁壘森嚴的部門之間因績效指標而導(dǎo)致火藥味濃，擦qiang走火。
3、實施績效管理后整個企業(yè)變成是“指標控”，指標滿天飛，但指標如何做到、如何完成卻沒有指南、不得要領(lǐng)，最后，各部門都學(xué)會了玩數(shù)字游戲，把指標“做出來”
4、部門指標之間、崗位指標之間互相打架。部門要達成某項指標，就要以犧牲其它指標為代價；員工要做好某個指標，就會導(dǎo)致其它幾項指標無法達成。
5、各事業(yè)部、各部門每到季度末都會接到集團相關(guān)管理部門的緊急通知，讓大家在季度結(jié)束的剩余幾天里突擊將某個KPI做好，暫時不要管其它KPI。也就是各個績效指標是分別在每個季度數(shù)字好看，并不是整體均衡地好看。
6、因為“指標控”、因為太多的指標、太多的統(tǒng)計性指標，所以，無法及時統(tǒng)計、無法及時反饋、及時調(diào)整工作，只能季度甚至年度一考核。此時獎罰員工，他已經(jīng)不記得自己因何受獎，因何受罰。這就使激勵背后的心理學(xué)原理“操作性條件反射”失靈，根本就是個無效的績效激勵。
7、因為許多績效指標只能在年終才能統(tǒng)計，又因工作量巨大而無法完成。于是企業(yè)就換用360°評議來替代。于是，評分成為人際關(guān)系的籌碼，年終考評變成“送禮大賽”。科學(xué)的績效管理體系，就這樣正大光明地被“假公濟私”；
8、績效數(shù)據(jù)在年終統(tǒng)計導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)在結(jié)果出來前，不明到趨勢趨向；在結(jié)果出來后，沒有足夠的時間準備，若此時來個包拯辦案，鐵面無私，怕受罰員工缺乏心理準備，小則造成人民內(nèi)部矛盾，大則引發(fā)勞資糾紛。無奈，將真實績效數(shù)據(jù)鎖在抽屜里，發(fā)個人人有份、人人差不多的的年終獎了事。這樣，獎勤罰懶，公平公正的績效管理原則在實施管理的最后一天“晚節(jié)不�！�，慘遭放逐。
    如何解決以上的問題，避免績效管理的虛而不實是本課程討論的課題。
作為企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，流程扮演著組織績效“使能enabling”的角色。我們無論對流程如何重視，都不為過！何況流程常常被我們忽視、小覷和怠慢！今天我們就來看看，流程是如何來幫助我們達成組織績效、實現(xiàn)組織快速成長的！
流程就是企業(yè)整臺業(yè)務(wù)大戲的劇本、就是企業(yè)商戰(zhàn)的排兵布陣圖；如果說建設(shè)中的四縱四橫全國高鐵線路是國民經(jīng)濟大動脈的話，流程就是企業(yè)的經(jīng)濟大動脈！把住流程，就是把住命脈，讓流程來實現(xiàn)組織績效吧！

● 培訓(xùn)收益
 ◇ 幫助企業(yè)實現(xiàn)組織績效、流程績效和崗位績效的上下貫通，讓績效通則不痛。
 ◇ 讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地到流程，讓流程來實現(xiàn)戰(zhàn)略
 ◇ 讓企業(yè)的每個流程都以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，讓每個崗位的行為都以流程的有效性和效率為導(dǎo)向，使個人績效、部門績效統(tǒng)一指向組織戰(zhàn)略目標

● 培訓(xùn)特色
 ◇ 國際最佳理論、方法論和工具——享譽全球38年，被財富1000強的80%所采用
 ◇ 實例——在GE、Motorola等著名跨國公司長年運用，成效卓著
 ◇ 互動——國際案例互動、企業(yè)實例互動，理性感性相結(jié)合，情境教學(xué)
 ◇ 工具——系列化、系統(tǒng)化的工具和套路演練

● 課程大綱
一、企業(yè)績效縱覽
◆ 組織績效剖析
  1、績效是什么
2、績效是考核出來的還是管理出來的？
3、績效管理的機制是什么？
4、績效如何能及時反饋？
5、績效反饋該如何設(shè)計？
◆ 從MBO到KPI到BSC
1、績效設(shè)計與管理的MBO目標管理方法
2、績效設(shè)計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標管理方法
3、績效設(shè)計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
◆ 績效邏輯與流程績效
1、組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程需要績效嗎?
4、流程績效與組織績效和個人績效的關(guān)系是怎樣的？
實戰(zhàn)演練：
◆ 企業(yè)績效指標評估——運用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標實施評估
二、流程績效詳析
◆ 績效指標鏈

1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何將組織績效分解到流程？
3、如何將流程績效分解到崗位？
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實戰(zhàn)演練：
 關(guān)鍵流程選定——運用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
 識別潛在績效指標——運用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標
三、流程績效開發(fā)
◆ 績效指標字典

1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標如何設(shè)計？
3、流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？
◆ 績效指標儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取核心關(guān)鍵指標作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
實戰(zhàn)演練：
 績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標
 定義指征指標-儀表盤指標
——運用“流程績效儀表盤”的“指標字典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監(jiān)控。
四、流程績效部署
◆ 目標與目的Goals & Targets

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標與遠期目標？
◆ 流程績效管理

1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
◆ 績效指標的角色與責(zé)任

1、流程績效指標對于部門的角色認定與責(zé)任劃分
2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實戰(zhàn)演練：
 設(shè)定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標字典設(shè)定績效儀表板目標以便實施流程績效監(jiān)控。
五、問題答疑互動

● 講師介紹

王翔老師，流程績效實戰(zhàn)顧問、國際級流程管理專家、清華大學(xué)、北大總裁班流程特聘講師
 ◇ 清華大學(xué)制造業(yè)總裁班特聘流程講師
 ◇ 中國政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師及論文導(dǎo)師
 ◇ 暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師
 ◇ 美國RBG咨詢集團中國區(qū)流程改進與管理中國區(qū)首席顧問/首席培訓(xùn)師，并于2006年首將RBG流程管理咨詢與培訓(xùn)體系系統(tǒng)地引入中國。
 ◇ “398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價，深受企業(yè)客戶歡迎。
 ◇ 二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理等豐富的市場和管理經(jīng)歷，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗，為眾多500強企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。
王翔老師與“398流程績效方法論”
王翔老師注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合，他繼承RBG咨詢集團的核心流程績效方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理特點，發(fā)展出一套行之有效的“398流程績效方法論”，獲國際頂級流程專家的高度評價。398流程績效方法論讓企業(yè)的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達，能使中國企業(yè)在當(dāng)前多變的環(huán)境下保持績效的增長。
398流程績效方法論運用案例：●為德國某大型氣動工具公司中國區(qū)實施營銷流程優(yōu)化，令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務(wù)；●為中國某大型移動通信公司城市分公司實施流程優(yōu)化，令其合同采購流程執(zhí)行周期從25天縮短為7天；●為PHILIPS某OEM工廠實施生產(chǎn)流程優(yōu)化，令其出貨計劃達成率提升12%，人均勞效提升13%；質(zhì)量投訴率下降17%點。
在將RBG流程管理體系引進中國的6年來，王翔老師先后為奧的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韋爾、艾默生、百特等500強企業(yè)及中國移動、華潤、大慶、美的、京東方、北京祥龍物流、北京金隅集團、北京印鈔有限公司、北京熱力集團、華都集團、首都開發(fā)集團江蘇華藝集團等國企、民企提供基于398方法論，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
主講課程：
 《流程體系架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計》
 《基于流程的績效改進》
 《流程設(shè)計與優(yōu)化》
 《組織變革工作坊單張》
 《制度與流程管理工作坊》
 《非生產(chǎn)人員流程管理》
 《組織變革工作坊》
負責(zé)美國PRITCHETT咨詢機構(gòu)變革管理知識體系、美國ISPI國際績效學(xué)會績效知識體系以及美國績效實驗室流程績效知識體系總計43種書籍簡體中文版的翻譯、審定、出版工作，如：
譯作:
《Business as Unusual》中文版                               復(fù)旦大學(xué)出版社
《The Employee Handbook for Organizational Change》中文版   復(fù)旦大學(xué)出版社
《Improving Performance》中文版                            復(fù)旦大學(xué)出版社
《White Space Revisited》中文版                             復(fù)旦大學(xué)出版社
《Serious Performance Consulting》中文版                    復(fù)旦大學(xué)出版社
★  咨詢項目經(jīng)歷（僅列出作為項目主持人的項目）：
  松下-萬寶MRPII項目：參與該項目的業(yè)務(wù)調(diào)查、實施前測試、現(xiàn)地駐在支持。已結(jié)項。
 浙江百速鞋業(yè)有限公司流程優(yōu)化項目：主持項目調(diào)研、流程水平評測、主持流程體系設(shè)計、核心流程優(yōu)化、流程KPI指標設(shè)計，已結(jié)項。
 香港毅達建筑科技有限公司流程體系建設(shè)項目：主持該項目的訪談、調(diào)研、流程資產(chǎn)盤點、流程體系創(chuàng)建、流程建模、核心流程KPI設(shè)計、流程管理軟件實施，已結(jié)項。
 中國移動肇慶公司管理體系與流程梳理項目：主持公司級流程資產(chǎn)盤點、流程體系創(chuàng)建、核心流程梳理工作，已結(jié)項。
 中國移動江門公司管理體系與流程梳理項目：主持公司級流程資產(chǎn)盤點、流程體系創(chuàng)建、核心流程梳理工作，已結(jié)項。
 中國移動珠海公司管理體系與流程梳理項目：參與管理體系外審輔導(dǎo)，主持知識管理流程體系前期設(shè)計，已結(jié)項。
 德國BeA公司氣動工具中國區(qū)銷售流程優(yōu)化項目：參與中國區(qū)銷售團隊建設(shè)、主持銷售管理體系與流程設(shè)計、銷售管理流程KPI設(shè)計、銷售流程實施輔導(dǎo)，已結(jié)項。
 深圳杰之洋玻璃有限公司流程管理項目：主持該項目的調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資財盤點、流程建模、核心生產(chǎn)流程優(yōu)化，已結(jié)項。
 中山市美好物業(yè)代理有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點、流程型企業(yè)文化建設(shè)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。
 廣州歐梵家具有限公司流程管理項目：主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。
 廣州市美景建筑模型有限公司流程改進項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。
 廣州駿憬制衣有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。
 廣州駿和通信器材有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。
 廣州益德電熱制品有限公司生產(chǎn)流程優(yōu)化項目：主持生產(chǎn)工藝流程訪談、流程問題跟蹤、流程優(yōu)化設(shè)計、生產(chǎn)流程相關(guān)的工藝流程優(yōu)化、工程設(shè)計優(yōu)化，使其一次良品率提升60%，已結(jié)項。
 江蘇華藝集團管理咨詢項目：參與集團戰(zhàn)略研討與制定，主持戰(zhàn)略實施階段的流程梳理及優(yōu)化工作，目前正在進行中。
★  授課風(fēng)格：
王老師的授課結(jié)合中外企業(yè)實際案例，以及王老師豐富的管理經(jīng)驗和獨特的文化理解，給學(xué)員切實的管理體會和領(lǐng)悟，啟發(fā)學(xué)員多角度思考，并有效應(yīng)用于實際的工作環(huán)境及實踐中，提升學(xué)員的工作成效。
 邏輯嚴謹、抽絲剝筍
 語言生動、深入淺出
 注重體驗、寓教于樂
 結(jié)果導(dǎo)向、支持實操

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