IT運維與流程化建設（ITIL認證）培訓班(講師團)課程介紹：

有關(guān)單位：
IT運維管理是我國企事業(yè)單位面臨的一項重要課題。為了幫助廣大企事業(yè)單位更好的改善IT運維管理水平，提高從業(yè)人員的運維管理技能，我培訓中心現(xiàn)推出IT運維管理最佳實踐課程�，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：

● 課程內(nèi)容
ITIL是一種全新的、基于流程的IT管理模式，可快速幫助企業(yè)IT部門從職能/后勤部門轉(zhuǎn)型為服務部門，并實現(xiàn)規(guī)范、精細、可量化的IT管理，提供可保證的IT服務質(zhì)量。ITIL是ITSM流程中最核心的一組，已有近20年的全球應用歷史，并于2005年被批準為國際標準ISO20000。
本課程將全面介紹IT服務管理最佳實踐及ITIL知識體系；深入指導如何進行IT服務管理體系建設；參訓學員通過培訓也可達到備考ITIL Foundation認證考試的要求。

● 課程目標
² 準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念
² 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣
² 重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程
² 掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法
² 學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務支持工作
² 通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力

● 考核認證
1、作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓機構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。
2、中國信息化培訓中心頒發(fā)的《IT運維管理工程師》證書。

● 授課師資
商宏圖 ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師，工業(yè)和信息化部備案IT運維與安全管理技術(shù)專家、清華大學國家CIMS工程技術(shù)研究中心客座講師。
尹 偉 高級講師、對系統(tǒng)安全、Web應用安全、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)庫安全有比較豐富的知識積累。
趙鳳偉 信息安全資深顧問 CISSP、CISP、 信息安全講師,先后參與國防科工委如中國核工業(yè)研究所、總裝情報所、中國航天集團、中國兵器集團等網(wǎng)絡安全項目的策劃、執(zhí)行和后期維護。

● 具體課程安排

第一天 
1、 ITIL/ITSM概述
 你的組織為什么需要ITSM？
 ITIL概述、生命周期概述
2、 服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）
 服務管理作為實踐
 服務戰(zhàn)略原則
 服務戰(zhàn)略、服務經(jīng)濟學
 戰(zhàn)略與組織
 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營
 技術(shù)與戰(zhàn)略
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
3、 服務設計（Service Design）
 服務設計原理
 服務設計流程
 服務設計技術(shù)活動
 服務設計的組織
 技術(shù)考慮
 實施服務設計
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
 案例討論

第二天 
4、 服務轉(zhuǎn)換（Service Transition）
 服務轉(zhuǎn)移原則
 服務轉(zhuǎn)換流程
 服務轉(zhuǎn)換普通運營活動
 服務轉(zhuǎn)換的組織
 技術(shù)考慮
 實施服務轉(zhuǎn)換
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
5、 服務運營（Service Operation）
 服務運營原則
 服務運營流程
 服務運營的普通運營活動
 服務運營與組織
 技術(shù)考慮
 實施服務運營
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)

第三天 
6、 持續(xù)服務改進（CSI）
 CSI原則
 CSI流程
 CSI方法與技術(shù)
 CSI與組織
 技術(shù)考慮
 實施CSI
 關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
7、總結(jié)
 基本概念總結(jié)
 服務戰(zhàn)略總結(jié)
 服務設計總結(jié)
 服務轉(zhuǎn)換總結(jié)
 服務持續(xù)改進總結(jié)
 ITIL Foundation模擬考試

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